屈臣氏最近麻煩不斷，繼日前陷入主播罵消費(fèi)者“像瘋狗一樣咬人”之后，旗下一家分店涉虛假價(jià)格誘騙交易，被有關(guān)部門警告并罰款5萬元。

　　近日，據(jù)相關(guān)資料顯示，屈臣氏延慶第二分店因存在違法行為，于2022年1月11日被北京市延慶區(qū)市場監(jiān)督管理局警告并罰款5萬元。處罰事由顯示，2021年11月25日，屈臣氏分店在微信公眾號中發(fā)布促銷活動(dòng)信息，涉嫌虛假價(jià)格誘騙消費(fèi)者交易。

　　在其促銷的兩種商品，引起了延慶區(qū)市監(jiān)局的注意，“雪花秀滋盈肌本護(hù)膚禮盒，原價(jià)：￥890/件，活動(dòng)價(jià)：￥449/件”，包括潤顏水、潤顏乳、精華和面霜四種單品。在宣傳中屈臣氏分店稱上述四種單品以禮盒形式整體銷售，不單獨(dú)銷售。事實(shí)上，該禮盒自屈臣氏分店2020年9月30日營業(yè)以來至2021年12月3日從未成交過。另有“肌司研水滋養(yǎng)水盈補(bǔ)水面膜（黑臻版）35ml×10片，原價(jià)：￥99/件，活動(dòng)價(jià)：￥59/件”，自活動(dòng)開始至2021年12月3日從未銷售成交過。

　　同時(shí)，北京延慶區(qū)市監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，該款面膜在促銷活動(dòng)前7日內(nèi)無成交，再向前追溯至最近一筆成交記錄是2021年10月24日，成交價(jià)格為59元/件。值得注意的是，在2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日該面膜各成交了1件，成交價(jià)均為55元/件。延慶區(qū)市監(jiān)局認(rèn)為，屈臣氏分店涉嫌利用虛假的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。

　　對于處罰，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店稱，公眾號促銷活動(dòng)圖片中的價(jià)格標(biāo)識均為該店所為，為了便于宣傳推廣，就從公眾號中發(fā)布了，目的在于想讓顧客感覺促銷價(jià)格優(yōu)惠力度大、便宜，吸引顧客注意，增加銷量。經(jīng)學(xué)習(xí)，屈臣氏分店認(rèn)識到上述價(jià)格標(biāo)示不符合法規(guī)要求，于2021年12月3日刪除了上述促銷內(nèi)容。

　　從屈臣氏的回復(fù)中可以看到，屈臣氏并未否認(rèn)這一促銷力度是否在店內(nèi)真實(shí)有效。也就是說，屈臣氏“打著促銷的低價(jià)幌子”，卻并沒有讓消費(fèi)者在店內(nèi)享受同等力度的折扣?？梢灶A(yù)見的是，這一紙判罰，將會收緊促銷打折中的虛假價(jià)格宣傳，特別是直播電商中，經(jīng)常能看到的“全網(wǎng)最低價(jià)”、“買一送五”、“買一送八”等等，或?qū)⒂兴諗俊?/span>

　　事實(shí)上，就在前幾天，屈臣氏主播在直播間辱罵消費(fèi)者一事陷入輿論漩渦。當(dāng)時(shí)屈臣氏在線上平臺推出了兩款面膜0.01元促銷活動(dòng)，每位消費(fèi)者最多可使用活動(dòng)價(jià)各買5次，購買方式為線上下單后在線下門店提貨。

　　然而，不少消費(fèi)者反映前往線下門店取貨時(shí)，卻被店員告知缺貨，甚至有不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動(dòng)商品暫時(shí)無貨。屈臣氏用一種耍無賴的方式完成了促銷時(shí)候的承諾。當(dāng)有未提到貨的消費(fèi)者，1月13日在屈臣氏直播間表達(dá)不滿時(shí)候，遭主播辱罵“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”，同時(shí)被后臺工作人員拉黑。此舉迅速將屈臣氏送上了熱搜。

　　最后，屈臣氏發(fā)布致歉聲明平息眾怒，屈臣氏稱，上述活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下，公司已兌付了一部分訂單；后因庫存不足，公司暫停兌付。為此，給消費(fèi)者帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)，公司深感抱歉。同時(shí)，公司決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，對應(yīng)商品會陸續(xù)補(bǔ)貨。

　　2022年開年，屈臣氏似乎日子不好過，但這也是市場與消費(fèi)者給予它的一種警示，不論是線上還是線下的引流活動(dòng)，屈臣氏作為化妝品店的一塊金字招牌，都要做到真實(shí)、真誠，千萬不可透支消費(fèi)者的信任。

　　來源：化妝品財(cái)經(jīng)在線