一場(chǎng)席卷全球的新冠疫情讓各行各業(yè)的發(fā)展遭受到前所未有的沖擊，以往以面對(duì)面銷(xiāo)售為主、注重產(chǎn)品體驗(yàn)的直銷(xiāo)行業(yè)更是首當(dāng)其沖。隨著疫情逐漸得到控制，直銷(xiāo)企業(yè)線下門(mén)店的重新煥新和管理升級(jí)也成為很多直銷(xiāo)企業(yè)正在重點(diǎn)推進(jìn)的議程。

　　對(duì)此，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》采訪到職業(yè)直銷(xiāo)人姜英強(qiáng)，就包括專(zhuān)賣(mài)店、形象店、體驗(yàn)店等直銷(xiāo)企業(yè)二級(jí)平臺(tái)的建設(shè)與升級(jí)進(jìn)行了交流。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：為什么說(shuō)直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)線下門(mén)店管理升級(jí)在當(dāng)下是至關(guān)重要的？

　　姜英強(qiáng)：隨著5G時(shí)代到來(lái)，受互聯(lián)網(wǎng)社交的影響，包括直銷(xiāo)企業(yè)在內(nèi)的社交零售企業(yè)都致力于拓展線上業(yè)務(wù)，開(kāi)啟數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型的企業(yè)不勝枚舉。但是直銷(xiāo)企業(yè)因?yàn)槠淠Ｊ降莫?dú)特性和產(chǎn)品的體驗(yàn)性，線下的面對(duì)面交流和產(chǎn)品體驗(yàn)分享等也至關(guān)重要，企業(yè)不能在著力推進(jìn)線上門(mén)店的進(jìn)程中弱化了線下門(mén)店的打造。

　　門(mén)店是企業(yè)文化傳播、品牌與形象展示較為重要的對(duì)外窗口，也是觸達(dá)終端顧客、為顧客提供服務(wù)與體驗(yàn)并產(chǎn)生價(jià)值非常重要的一個(gè)“道場(chǎng)”，是對(duì)社會(huì)大眾做正面宣導(dǎo)及深入市場(chǎng)一線前沿的核心門(mén)戶(hù)。

　　因此，線下門(mén)店的“好”與“壞”一定程度上能直接影響公司形象甚至經(jīng)營(yíng)情況。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶x擇一家公司投入創(chuàng)業(yè)時(shí)，一定會(huì)去了解這個(gè)公司的產(chǎn)品、研發(fā)、管理、發(fā)展戰(zhàn)略等多個(gè)維度，除了從網(wǎng)絡(luò)上或者熟人那里獲取信息，一定會(huì)到企業(yè)總部、生產(chǎn)基地或者線下門(mén)店參觀了解，眼見(jiàn)為實(shí)。好的門(mén)店在提升企業(yè)形象的同時(shí)，還能擴(kuò)大經(jīng)銷(xiāo)商的展業(yè)機(jī)會(huì)，增加原有經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者黏度。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)門(mén)店建設(shè)升級(jí)可以從哪些方面發(fā)力？

　　姜英強(qiáng)：隨著社會(huì)發(fā)展和直銷(xiāo)的逐漸成熟，門(mén)店功能也從最初單純的形象展示、線下交流變得越來(lái)越豐富多樣化。我認(rèn)為企業(yè)在打造線下門(mén)店時(shí)可以從個(gè)性化、服務(wù)化、智能化、體驗(yàn)化、便捷化、管理化、標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫。

　　第一，從人才著手，加強(qiáng)門(mén)店第一責(zé)任人的選拔和培養(yǎng)，形成科學(xué)考核機(jī)制，帶動(dòng)門(mén)店流量提升、質(zhì)量提升、品牌形象提升，培育全能型店長(zhǎng)。

　　第二，根據(jù)所在市場(chǎng)環(huán)境不同，升級(jí)門(mén)店硬件環(huán)境。從硬件方面發(fā)力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)環(huán)境。

　　第三，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，為全國(guó)門(mén)店建立一套科學(xué)完善的管控和服務(wù)體系，對(duì)處于不同級(jí)別和區(qū)域的市場(chǎng)進(jìn)行有差異的科學(xué)管理。

　　第四，加強(qiáng)門(mén)店考核機(jī)制，優(yōu)質(zhì)鼓勵(lì)、良好扶持，并對(duì)門(mén)店出現(xiàn)的負(fù)面問(wèn)題積極跟進(jìn)、解決。

　　第五，加強(qiáng)門(mén)店服務(wù)人員培訓(xùn)力度。培訓(xùn)分為兩個(gè)方面，一方面是文化引領(lǐng)，讓每一個(gè)線下門(mén)店都成為具有生命力和使命感的企業(yè)門(mén)面；另一方面是武裝賦能，即時(shí)跟進(jìn)門(mén)店服務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)和門(mén)店管理知識(shí)，特別是輿論風(fēng)控方面的敏銳意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)為門(mén)店建立起新標(biāo)準(zhǔn)、新思維，不斷提升服務(wù)人員戰(zhàn)斗力。

　　第六，根據(jù)發(fā)展階段制定前、中、后不同時(shí)期的管理規(guī)范、扶持政策、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為門(mén)店賦予“造血”能力。

　　第七，企業(yè)應(yīng)對(duì)所有門(mén)店負(fù)起長(zhǎng)期責(zé)任，成立專(zhuān)門(mén)部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)解決問(wèn)題。企業(yè)要清楚，真正幫助門(mén)店發(fā)展必須深入了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，以服務(wù)的心態(tài)幫扶門(mén)店。

　　第八，教育、引導(dǎo)、完善、健全門(mén)店配套的政策和要求，在符合國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上合規(guī)運(yùn)作。