去年，美國直銷行業(yè)在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中展現(xiàn)了其韌性，銷售額、賣家和客戶數(shù)量均創(chuàng)下歷史新高。

　　隨著美國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)從新冠大流行中復(fù)蘇，持續(xù)快速發(fā)展的零售和勞動力市場將為直銷提供機遇和挑戰(zhàn)，以及長期看好的幾個關(guān)鍵因素。

　　在我們深入研究直銷特定的數(shù)據(jù)和分析之前，以下是一些宏觀經(jīng)濟(jì)背景以及影響直銷渠道的趨勢研究。

　　01

　　美國經(jīng)濟(jì)狀況

　　盡管去年由新冠病毒大流行引發(fā)的經(jīng)濟(jì)衰退在歷史上是突然的、深度的和廣泛的，但美國的復(fù)蘇速度比許多人最初預(yù)期的要快。

　　牛津經(jīng)濟(jì)研究院預(yù)計，到今年三季度，美國GDP將超過新冠大流行前的水平和大流行前的增長路徑。

　　上個月，全國零售聯(lián)合會對其預(yù)測進(jìn)行了上調(diào)，隨著經(jīng)濟(jì)加速復(fù)蘇，今年零售額將提增長10.5至13.5%，超過4.44萬億美元。

　　在失業(yè)率飆升遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大衰退水平之后，失業(yè)率繼續(xù)下降至新冠大流行前的水平：

　　美國國會預(yù)算辦公室預(yù)測，失業(yè)率將在2022年反彈至新冠大流行之前的水平

　　消費者信心也接近新冠大流行前的水平。部分由于股票和房屋價值的上漲，美國家庭財富在2021年第一季度增至創(chuàng)紀(jì)錄的136.9萬億美元（這比上一季度增至了3.8%，幾乎是10年前美國人財富的兩倍）。而且，由于政府的刺激措施，美國人的收入和儲蓄高于新冠大流行之前。

　　然而，并非一切都進(jìn)展順利：全球供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)普遍存在，通脹正在上升。盡管如此，仍然有理由認(rèn)為這些通脹/供應(yīng)問題不會是長期的。牛津經(jīng)濟(jì)研究院首席美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家格雷格·達(dá)科 (Greg Daco) 表示，“通貨膨脹是這次復(fù)蘇的一個特征。從本質(zhì)上講，它反映了消費者和企業(yè)之間非常強勁的需求與這種非常強勁的需求逐漸做出反應(yīng)的供應(yīng)之間的不平衡。而且，由于強勁的需求和逐漸加速的供應(yīng)之間不匹配，存在一些價格壓力。”

　　02

　　直銷的非凡韌性

　　根據(jù)美國直銷協(xié)會DSA對于2021年增長與展望的調(diào)查，2020年直銷在美國的銷售額（401 億美元）、直銷商（770 萬）和客戶（超過 4160 萬）均創(chuàng)下歷史新高。

　　以下是這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)更詳細(xì)的分析以及一些潛在增長的驅(qū)動因素。

　　去年，在實體店基本上關(guān)閉且零售業(yè)重大供應(yīng)鏈問題而放緩的時期，直銷是產(chǎn)品需求和服務(wù)的來源。您可以在直銷行業(yè)中看到許多類別的增長，其中大部分反映了更廣泛的消費趨勢。

　　03

　　提高以客戶為中心的服務(wù)

　　2020年，優(yōu)選客戶數(shù)量達(dá)到3260萬，同比增長了19.4%，客戶數(shù)量創(chuàng)下歷史新高。（優(yōu)選客戶是指與直銷公司簽訂客優(yōu)選客戶協(xié)議，有資格享受折扣產(chǎn)品和服務(wù)，但不能憑此賺錢傭金的客戶。）

　　根據(jù)DSA-Ipsos 2020消費者態(tài)度和創(chuàng)業(yè)研究，消費者對直銷最看重以下幾點：“我很喜歡支持小企業(yè)（69%）和“直銷商提供的個人服務(wù)”（67%）”。

　　2020年直銷商數(shù)量也創(chuàng)下歷史新高，美國直銷商達(dá)770萬（比 2019 年增長 13.2%）。

　　DSA-Ipsos 2020年消費者態(tài)度與創(chuàng)業(yè)研究表明，美國人仍然渴望創(chuàng)業(yè)和額外收入機會。與零工經(jīng)濟(jì)等替代品相比，直銷更具優(yōu)勢。

　　04

　　直銷如何實現(xiàn)持續(xù)增長？

　　首先，直銷渠道必須克服一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)/問題：

　　隨著實體店的持續(xù)重新開放，零售競爭將加劇，這會對直銷產(chǎn)生負(fù)面影響嗎？

　　隨著勞動力市場趨緊（接近充分就業(yè)、勞動力短缺、工資上漲以及對 Uber、Lyft、Airbnb 等在大流行期間受到負(fù)面影響的零工競爭對手的需求增加）。

　　根據(jù)DSA的DataTracker(季度kpi跟蹤調(diào)查)、QuickPulse(月度流行病/復(fù)蘇跟蹤調(diào)查)和上市公司的第一季度申報，沒有跡象表明，到2021年為止，直銷增長正在放緩。

　　美國人對工作的期望正在發(fā)生變化。有跡象表明，創(chuàng)業(yè)精神和靈活的、補充賺錢機會仍然是有需求的。即使失業(yè)率下降，對多樣性的、補充的收入流的需求也可能存在。因此，直銷繼續(xù)處于有利地位。DSA的2021年數(shù)字轉(zhuǎn)型研究顯示，幾家直銷公司投入了大量資源進(jìn)行虛擬轉(zhuǎn)型，包括電子商務(wù)、移動商務(wù)、社交銷售、虛擬活動、便捷支付等。在實體店重新開張、零售加劇之際，這些數(shù)字轉(zhuǎn)型可能會讓這些公司處于更有利的競爭地位。將改進(jìn)的電子商務(wù)/移動商務(wù)/社交銷售體驗及其增加的觸及范圍與個人接觸相結(jié)合的能力，是直銷的關(guān)鍵區(qū)別所在，有助于推動持續(xù)增長。直銷可利用幾種可能的大流行后零售趨勢：

　　社區(qū)

　　直銷為消費者提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的個性化知識和建議、指導(dǎo)及支持以實現(xiàn)個人目標(biāo)（例如減肥、健身、烹飪等），并提供更廣泛的社區(qū)意識（這對于人們來說都很重要）——大流行后尋求面對面的社區(qū)和聯(lián)系。

　　GfK 的 GfK 消費者生活副總裁 Rachel Bonsignore 表示：“當(dāng)你考慮消費者以及他們在這個關(guān)鍵時刻和不久的將來所處的位置時，有幾個方面需要考慮。我們一直密切關(guān)注的一個領(lǐng)域是，過去幾年社會責(zé)任的興起如何真正的轉(zhuǎn)變?yōu)楦訌娬{(diào)社區(qū)與當(dāng)?shù)厝嗣竦穆?lián)系。我們看到越來越多的人表示，他們想加入與他們有共同興趣或信仰的群體，他們希望通過他們的社區(qū)或文化來表達(dá)自己。在整個大流行中，我們看到，諸如互助和支持本地和小型企業(yè)之類的事情確實是人們利用團(tuán)體力量和社區(qū)力量的一種方式。我們認(rèn)為這是一個非常有趣的趨勢。隨著人們遠(yuǎn)離自身利益，只做他們想要的事情，并意識到這是為集體利益和共同利益服務(wù)的事情，這種趨勢將持續(xù)下去。”

　　05

　　隨時隨地與客戶會面

　　正如史蒂夫丹尼斯在 Remarkable Retail 中所說，“零售業(yè)的力量已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費者身上?！彪S著美國消費者知識淵博、期望值增加以及行為持續(xù)轉(zhuǎn)變，零售商必須繼續(xù)滿足消費者的需求，這一點很重要。去年，直銷行業(yè)在數(shù)字化方面表現(xiàn)出敏捷性?，F(xiàn)在，可能會有更多的個人平衡。

　　“我們已經(jīng)看到了信息時代的力量平衡——消費者獲得他們想要購買和經(jīng)常購買的品牌信息和途徑。它的轉(zhuǎn)變更進(jìn)一步，并且加速有利于現(xiàn)在隨時隨地購買任何東西的消費者。在這種情況下，了解客戶并預(yù)測他們的需求，他們想要什么，然后提供與該客戶產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，這一對于行業(yè)發(fā)展如此迅速的時代的成功和生存變得越來越重要?！?/span>

　　06

　　在不久的將來，面對面銷售仍將占零售的大部分

　　據(jù) Emarketer 稱：“在政府刺激措施推動第一季度強勁增長之后，我們提高了對2021年美國零售電子商務(wù)銷售額的預(yù)測，預(yù)計今年美國電子商務(wù)銷售額將增長17.9%（高于2021年1月預(yù)測的 13.7%），達(dá)9333億美元。這使得電子商務(wù)在美國零售總額中所占的份額從去年的14.0%上升到了15.3%。到2024年，電子商務(wù)占零售總額的比例將超過20%?！?/span>

　　盡管電子商務(wù)去年增長了32%，預(yù)計今年將增長18%。但電子商務(wù)只占整體零售的一小部分（據(jù)Emarketer估計為15%）。面對面的重新開放提供了一個巨大的機會，可以在客戶所在的地方與他們見面，并結(jié)合兩個世界的優(yōu)點。

　　DSA及其行業(yè)研究委員會仍在努力建立我們對2021年及以后的預(yù)測，這將包括在今年夏天晚些時候發(fā)布的DSA 2021年增長和展望報告。本報告將就如何利用影響直銷的趨勢來滿足甚至超過該預(yù)測的上限提供預(yù)測和可操作的建議。