洞察2021 | “冰期”直銷轉(zhuǎn)型升級的三個要義
當(dāng)前,一些直銷公司的數(shù)字化取得了顯著的成效,直銷有回暖的跡象,直銷轉(zhuǎn)型升級的方向也越來越明晰,我們認為,可以用一句話來表達:
以數(shù)字化為基建,以私域流量為工具,以傳統(tǒng)直銷的精髓為底層邏輯。
要做好轉(zhuǎn)型,我們需要明確下面這三個要義:
1. 如何看待傳統(tǒng)直銷?
傳統(tǒng)直銷真的一無是處嗎,傳統(tǒng)線下一對一的直銷還有存在的意義嗎?
這些年,我們所服務(wù)的許多微商、社交電商、直播帶貨公司的操盤手、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會提到,他們用了哪些從直銷過來的人才,在哪些模塊中運用了直銷的精髓,還有很多人希望我們能用直銷的思維來幫助他們改善一下市場的問題。傳統(tǒng)直銷的精髓在今天的許多場景仍然有巨大的生命力。
以賣貨為出發(fā)點,傳統(tǒng)直銷所打造的系統(tǒng)文化、團隊復(fù)制模式、教育培訓(xùn)體系、店鋪管理體系、風(fēng)險防控體系、品牌文化,以及經(jīng)銷商--系統(tǒng)---企業(yè)之間的良性聯(lián)動,特別是產(chǎn)品體系,如產(chǎn)品文化塑造、爆品的思維和策略等,在今天的私域流量中仍然有巨大的借鑒意義,其價值已經(jīng)被越來越多社交電商、直播帶貨的業(yè)態(tài)所驗證。
直銷有完整的從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)基地、企業(yè)營銷和服務(wù)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò),比微商將產(chǎn)品和營銷孤立,更富有系統(tǒng)性;直銷面對面情感鏈接,比微商簡單粗暴、浮躁的曬豪車、豪宅、美圖、奢侈品,顯得更細膩;直銷有深度聯(lián)動、團隊復(fù)制的系統(tǒng)文化,而社交電商的聯(lián)動太弱,難以支撐深度信任為基礎(chǔ)的高客單,只能以小額訂單為主,代理流失率居高不下。
在很大程度上來說,直銷業(yè)、保險業(yè)是私域流量的鼻祖。
直銷要做大數(shù)字化背景下的流量池,從熟人社會向私域流量跨越,首先必須充分明確傳統(tǒng)直銷精髓的價值,將這些優(yōu)秀的“賣貨文化”作為私域流量運營的底層邏輯。
2. 私域流量是與經(jīng)銷商爭利嗎?
過去幾年,有的公司因為害怕和經(jīng)銷商爭利,認為企業(yè)往線上走是拋棄幾百萬名經(jīng)銷商編織的人網(wǎng),直銷數(shù)字化和經(jīng)銷商系統(tǒng)是有矛盾的,所以對數(shù)字化欲迎還拒。但事實證明,持這種觀點的公司已經(jīng)被時代所拋棄。
那么,如何定位私域流量運營和經(jīng)銷商體系之間的關(guān)系呢?
今天我們可以明確的說,企業(yè)運營私域流量的目的是打造前端流量池,為后端經(jīng)銷商賦能。簡單的說,直銷企業(yè)運營私域流量,一方面是要把蛋糕做大,另一方面是為了幫助經(jīng)銷商更好地照顧好自己的蛋糕。
企業(yè)運營私域流量不是將經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)收歸平臺,而是通過私域流量打造品牌、產(chǎn)品、平臺更立體的價值,圍繞核心經(jīng)銷商,打造其SCRM、CPS、個人IP體系。
因為今天直銷企業(yè)運營私域流量,主要是三個任務(wù):
一是,如何將傳統(tǒng)直銷所積累的直銷員、經(jīng)銷商數(shù)據(jù)導(dǎo)入進私域流量池中,以這些基礎(chǔ)會員作為種子用戶,不斷裂變。因為如果從公域?qū)肓髁?,?dǎo)入的方式仍然需要非直銷的方式,其成本高昂,傳統(tǒng)直銷積累的種子用戶才是核心。
二是,SKU夠不夠多。除了六大類產(chǎn)品,如何引入和更新SKU,開發(fā)適合碎片化、多元化的需求,適合淺信任、精細化運營的,有低客單價、高頻復(fù)購屬性的新產(chǎn)品。
三是平臺運行是否順暢。這就需要利用數(shù)字化的工具來解決問題,當(dāng)前直銷企業(yè)的數(shù)字化,正是為了解決這一問題:打造從產(chǎn)品開發(fā)、品牌文化塑造、選品、在線工作室、經(jīng)銷商服務(wù)、下單、售后、教育培訓(xùn)一條龍的線上營銷工具體系。
這三大任務(wù),跟經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)是不矛盾的,客觀的說,也是單個的經(jīng)銷商所無法解決的,是時代賦予直銷企業(yè)的任務(wù)。
3. 如何解決線上運營與傳統(tǒng)線下網(wǎng)絡(luò)的沖突?
之所以有些人認為私域流量與傳統(tǒng)的線下沖突,是因為他們沒有平衡兩者之間的利益,也就是這樣一個問題:
私域流量如何兼顧傳統(tǒng)線下的和線上的利益。
用一句通俗的話來說,企業(yè)如何保障經(jīng)銷商辛辛苦苦十幾年在線下組的網(wǎng)不被截胡?許多微商之所以崩盤,原因就在于微商公司過度透支了代理商的信任,貨還沒有交付,錢已經(jīng)花光了,為自己“挖坑”。為了“填坑”,一個公司開四五條品牌線,讓不同的品牌線之間相互搶線拉網(wǎng)。所以我們看到,微商公司轉(zhuǎn)型私域流量也難,社交電商轉(zhuǎn)型私域流量也很難,成功的案例都很少,這兩類業(yè)態(tài),一家公司的生命周期都很短暫,大部分都玩不過三年。不同的賽道,基因和方法論是有區(qū)別的。
所以,今天直銷企業(yè)運營私域流量所暴露出來的線上平臺和線下經(jīng)銷商利益矛盾的問題,需要通過直銷的機制來解決。
直銷要帶著傳統(tǒng)的優(yōu)勢前行。我們需要加快升級直銷的機制,讓經(jīng)銷商和企業(yè)的利益捆綁,解決經(jīng)銷商分發(fā)的動力的問題。
這方面直銷公司有可供借鑒的案例。例如,董明珠的直播帶貨,就解決了終端分銷利益的問題,她從前端的導(dǎo)流,到社群運營、用戶沉淀、激活、復(fù)購,都與直播的業(yè)績收益相關(guān)。導(dǎo)入流量的店鋪、分銷商、商超等,都有相應(yīng)的收益,這些收益既包括利潤,還包括庫存、服務(wù)、訂貨政策等等。
私域流量從選答題到必答題,需要直銷行業(yè)抱著破繭成蝶的決心,積極進行自我革新,唯有如此,直銷才能跨越低谷,再次復(fù)蘇。
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