從安利在1976年首開(kāi)先河，在我國(guó)成立公司至今，直銷(xiāo)行業(yè)在我國(guó)已有超過(guò)40年歷史，如今行業(yè)發(fā)展日漸成熟，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也貢獻(xiàn)良多。

　　提問(wèn)者

　　直銷(xiāo)究竟是什么樣的一種方式呢?

　　專(zhuān)業(yè)解答

　　實(shí)際上是契合了一部分消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過(guò)直銷(xiāo)方式以及面對(duì)面提供個(gè)性化和消費(fèi)指導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)方式，使消費(fèi)者在獲取商品使用價(jià)值的同時(shí)，還能得到特定的產(chǎn)品說(shuō)明、消費(fèi)的指導(dǎo)和針對(duì)具體的消費(fèi)者的個(gè)性特質(zhì)進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)的服務(wù);而且這種銷(xiāo)售方式具有靈活性、便利性的消費(fèi)特點(diǎn)，能夠較好地滿足一部分消費(fèi)群體便利化的消費(fèi)需求。

　　01

　　為社會(huì)創(chuàng)造更多靈活就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)

　　直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)中，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售上具有時(shí)間自由、獨(dú)立操作、靈活便利等特點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)也不需要更多的啟動(dòng)資金，所以在這種情況下進(jìn)入的門(mén)檻相對(duì)不是那么高，在吸納就業(yè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，特別是以女性就業(yè)者居多。我國(guó)是一個(gè)人口就業(yè)大國(guó)，社會(huì)面臨就業(yè)的壓力。政府每年要實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)人的新增就業(yè)，所以這樣的靈活就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的方式，在擴(kuò)大就業(yè)方面發(fā)揮了明顯的作用。

　　從員工人數(shù)看，我國(guó)11%的直銷(xiāo)企業(yè)員工人數(shù)超過(guò)1000人，64%的企業(yè)員工人數(shù)在100人至1000人之間，25%的企業(yè)員工人數(shù)低于100人。

　　在創(chuàng)業(yè)方面，有一些直銷(xiāo)企業(yè)創(chuàng)立了青年就業(yè)、創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地，并且設(shè)立了相關(guān)的自主就業(yè)創(chuàng)業(yè)基金，目的是增加創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，促使社會(huì)上的一部分人員獲得了就業(yè)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，提升了可持續(xù)發(fā)展的能力。

　　另外，通過(guò)職業(yè)的培訓(xùn)也對(duì)提高從業(yè)人員的素質(zhì)發(fā)揮了作用，這是非常重要的。按照《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》的要求，直銷(xiāo)企業(yè)基本上都為直銷(xiāo)員提供一些職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，包括職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化、銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售的禮儀、人際關(guān)系、經(jīng)營(yíng)理念和道德操守等。在這樣一種培訓(xùn)里面，通過(guò)倡導(dǎo)積極向上、誠(chéng)實(shí)守信的道德觀念和操守，使大多數(shù)直銷(xiāo)人員的素質(zhì)得到不斷提高。

　　02

　　有效促進(jìn)了中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的

　　擴(kuò)大和利用外資的增長(zhǎng)

　　目前，我國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)中有相當(dāng)一部分是外商投資企業(yè)，這些企業(yè)以多種形式在我國(guó)投資建廠，建立一整套的銷(xiāo)售體系，包括建立物流體系、鋪設(shè)分銷(xiāo)渠道、建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等;投資金額還在不斷的增加，這對(duì)于我國(guó)有效地利用外資、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放發(fā)揮了積極的作用。

　　這些外商投資直銷(xiāo)企業(yè)在多地建立了生產(chǎn)基地、研發(fā)中心、物流基地、分撥中心、物流配送中心等，他們?cè)谥袊?guó)發(fā)展開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，也在謀劃國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)，有的直銷(xiāo)企業(yè)將產(chǎn)品分銷(xiāo)、遠(yuǎn)銷(xiāo)到馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印尼、越南、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū);另一些企業(yè)在注重開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，研發(fā)自己的專(zhuān)利產(chǎn)品，有的產(chǎn)品甚至銷(xiāo)往一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，比如美國(guó)、歐盟、日本、韓國(guó)等。

　　03

　　直銷(xiāo)企業(yè)繳納的稅收穩(wěn)步增長(zhǎng)

　　僅就直銷(xiāo)而言，不加上經(jīng)銷(xiāo)的話，它可能看上去規(guī)模不是那么大，但是隨著直銷(xiāo)企業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展，直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)中國(guó)的稅收的貢獻(xiàn)也在不斷地加大，有的企業(yè)還成為當(dāng)?shù)氐募{稅大戶(hù)。

　　04

　　為市場(chǎng)提供品質(zhì)良好的消費(fèi)品的供給

　　目前我國(guó)直銷(xiāo)產(chǎn)品有六大類(lèi)3000多個(gè)品種，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常明顯，這就倒逼直銷(xiāo)企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)和性?xún)r(jià)比。可以看到，有的直銷(xiāo)企業(yè)由于主觀和客觀的原因，在加大科研投入和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，并建有自己的科研團(tuán)隊(duì)、致力于研發(fā)新產(chǎn)品、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量性能的改進(jìn)和提高;有的企業(yè)在國(guó)內(nèi)設(shè)立研發(fā)中心，還有的直銷(xiāo)企業(yè)和地方聯(lián)合建設(shè)工程實(shí)驗(yàn)室，或者采取與相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)等共建產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)等方式，不斷提高產(chǎn)品的科技含量和產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　05

　　豐富了我國(guó)的流通方式

　　促進(jìn)了中國(guó)流通方式的改革和創(chuàng)新

　　現(xiàn)階段，我國(guó)的流通處于大分化、大重組、大投入的時(shí)代，特別是互聯(lián)網(wǎng)和電商快速的發(fā)展，解構(gòu)了原來(lái)傳統(tǒng)的流通方式。在此過(guò)程中，直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)豐富了我國(guó)的流通方式，促進(jìn)了流通方式的創(chuàng)新。

　　首先，直銷(xiāo)形成了快速的分銷(xiāo)渠道，提高了分銷(xiāo)的效率;其次，直銷(xiāo)形成了較快的信息反饋機(jī)制。比如說(shuō)有的直銷(xiāo)公司制定了產(chǎn)品質(zhì)量投訴操作指引，快速地接受和處理投訴;有的直銷(xiāo)公司開(kāi)通了24小時(shí)客服咨詢(xún)電話，處理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、退換貨，完善企業(yè)的服務(wù)體系。

　　在我國(guó)的直銷(xiāo)法律法規(guī)體系中，規(guī)定直銷(xiāo)企業(yè)須設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這在國(guó)外是沒(méi)有的，具有中國(guó)特色。其實(shí)這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)既是消費(fèi)者投訴處理的窗口，也是直銷(xiāo)服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)的窗口，更是一個(gè)物流的分撥中心，在這里可以迅速地反饋市場(chǎng)的信息，使得直銷(xiāo)企業(yè)能夠更好地剔除那些不合理的或者不完善的地方，能夠加速提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的水平和質(zhì)量。

　　再次，在流通創(chuàng)新里面直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)形成了具有生產(chǎn)、流通為一體的模式特點(diǎn)。企業(yè)有自己的生產(chǎn)基地，然后有一整套的直銷(xiāo)模式，是從生產(chǎn)、分銷(xiāo)直接到消費(fèi)者手中，集生產(chǎn)和流通一體化的模式。同時(shí)，還形成了與直銷(xiāo)方式相匹配的物流配送支持體系和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，大多數(shù)直銷(xiāo)企業(yè)都建立并利用現(xiàn)代化的物流配送體系，提高它的配送能力。此外，一些直銷(xiāo)企業(yè)還利用大數(shù)據(jù)建立了客戶(hù)群體系，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，使直銷(xiāo)員和客戶(hù)之間建立良性的互動(dòng)關(guān)系。

　　例如，有的企業(yè)采取了一件一碼的電子監(jiān)管碼的監(jiān)控措施，使產(chǎn)品的生產(chǎn)、出廠、流通、運(yùn)輸、儲(chǔ)存，直至配送到各地的分公司和店鋪，全過(guò)程都處于電子監(jiān)控之下，降低了物流成本，實(shí)現(xiàn)了物流的快速配送。

　　06

　　直銷(xiāo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任

　　這主要表現(xiàn)在以下方面：

　　在理解兩部法規(guī)的同時(shí)，積極宣傳兩部法規(guī)。從2005年兩個(gè)條例頒行以來(lái)，一些直銷(xiāo)企業(yè)堅(jiān)持在中央權(quán)威媒體進(jìn)行直銷(xiāo)法規(guī)的宣傳和解讀，編制了兩部法規(guī)的解讀讀本，努力營(yíng)造直銷(xiāo)業(yè)的法制化的氛圍;有的還與國(guó)家級(jí)的權(quán)威報(bào)刊合作，先后舉辦了直銷(xiāo)法規(guī)知識(shí)解讀的論壇，及連續(xù)開(kāi)辦了直銷(xiāo)法律的知識(shí)專(zhuān)欄，起到了宣傳法規(guī)、解讀法律和貫徹法律的作用。

　　2020年初，新冠肺炎疫情在武漢爆發(fā)，并迅速蔓延至全國(guó)，引發(fā)了一場(chǎng)全國(guó)人民眾志成城抗擊疫情的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。在此次戰(zhàn)疫中，直銷(xiāo)企業(yè)積極響應(yīng)，盡己所能，快速調(diào)動(dòng)人力物力財(cái)力，捐款捐物支援抗疫前線，積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障供應(yīng)，積極生產(chǎn)抗疫相關(guān)物資，為抗擊疫情做出了重要貢獻(xiàn)。據(jù)本刊不完全統(tǒng)計(jì)，從1月底疫情發(fā)生至2月25日，直銷(xiāo)行業(yè)共有63家企業(yè)參與抗疫捐贈(zèng)，累計(jì)捐款達(dá)3967萬(wàn)元，捐贈(zèng)物資價(jià)值超1.8億元。

　　在捐贈(zèng)不斷持續(xù)的同時(shí)，一些企業(yè)還積極轉(zhuǎn)產(chǎn)防疫物資。綠葉公司主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)崆皬?fù)工，將原有生產(chǎn)線進(jìn)行改造，轉(zhuǎn)產(chǎn)消毒液、抑菌免洗凈手凝露、口罩等防疫物資，助力緩解防疫物資供應(yīng)短缺；康美藥業(yè)引進(jìn)醫(yī)用口罩自動(dòng)化生產(chǎn)線，于3月17日投產(chǎn)，日產(chǎn)量可達(dá)100萬(wàn)片；安利、無(wú)限極、完美、尚赫等眾多企業(yè)積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力保生產(chǎn)、穩(wěn)供應(yīng)，優(yōu)先生產(chǎn)消毒清潔劑、空氣凈化器、保健品等疫區(qū)急需的產(chǎn)品。

　　據(jù)悉，2020年，安利公司為抗擊疫情累計(jì)捐贈(zèng)達(dá)4200萬(wàn)元。

　　07

　　后記

　　當(dāng)然，在過(guò)去10多年的發(fā)展中，直銷(xiāo)業(yè)也不可避免存在一些問(wèn)題，所以仍然需要秉持為消費(fèi)者服務(wù)，合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)的宗旨來(lái)發(fā)展。

　　未來(lái)幾年，我國(guó)面臨著完成全面小康的任務(wù)，面臨著消費(fèi)升級(jí)的歷史機(jī)遇，在消費(fèi)增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)升級(jí)過(guò)程中，各種經(jīng)營(yíng)方式都面臨著重大的機(jī)遇，也面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。老百姓現(xiàn)在理性消費(fèi)，能辨別誰(shuí)的品牌好、誰(shuí)的品質(zhì)好。這對(duì)企業(yè)的合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。

　　所以，希望我國(guó)的直銷(xiāo)業(yè)在這樣一個(gè)關(guān)鍵的歷史時(shí)期，以自己的努力，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求;在兩個(gè)條例的規(guī)范下，在不斷完善的各個(gè)主管部門(mén)管理和監(jiān)督下，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展的正確方向，堅(jiān)持自律、合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷地提升品質(zhì)，不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。