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8888元報線上理財課后被“踢”出群,十倍學(xué)堂遭學(xué)員集體維權(quán)

2021-03-17 07:46    來源:財經(jīng)E法 󰄲0 󰋇 16055 次

  《財經(jīng)》E法向維權(quán)者發(fā)放了“信息收集表”,截至發(fā)稿共收到462份反饋,反映了十倍學(xué)堂存在九大問題。

  文 | 《財經(jīng)》E法特約作者 殷繼    編輯 | 魯偉

  “3.15”前夕,消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上一則涉及117人的集體投訴備受外界關(guān)注。

  被投訴對象為“十倍學(xué)堂”(后更名“iBanker學(xué)堂”“慧財學(xué)堂”),運營主體是北京維創(chuàng)企業(yè)管理有限公司(下稱“維創(chuàng)公司”),以微信公眾號售賣“財商課程”為主。投訴內(nèi)容集中在涉嫌“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費”“服務(wù)質(zhì)量差”等問題上。

  截至3月10日,“黑貓投訴”平臺上對于維創(chuàng)公司的集體投訴量

  近日,《財經(jīng)》E法采訪了部分維權(quán)消費者,并加入兩個共計800余人的維權(quán)微信群。這些維權(quán)者所述遭遇基本相似:先支付1元-9.9元不等金額加入“小白理財訓(xùn)練營”,后在老師極力推薦下,購買3000元-8888元不等的付費課程。在付費加入高價課程微信群后,有的培訓(xùn)老師消極應(yīng)對,有的培訓(xùn)老師直接離職,一旦有學(xué)員對教學(xué)服務(wù)提出質(zhì)疑往往會被“踢”出群聊。不少維權(quán)者直呼被“套路”。為討回公道,有維權(quán)者已向法院起訴維創(chuàng)公司。

  截至發(fā)稿,《財經(jīng)》E法未得到維創(chuàng)公司正面回應(yīng)?!敦斀?jīng)》E法近日試圖實地探訪維創(chuàng)公司在深圳的關(guān)聯(lián)企業(yè)深圳市十倍教育培訓(xùn)有限公司(下稱“十倍教育公司”),但最終未能從其登記的辦公地址中找到其蹤影。

  目前,從天眼查公開的資料來看,維創(chuàng)公司因涉及多起勞動合同、服務(wù)合同糾紛已處于“較高”的風(fēng)險評級。

  制造“金錢焦慮”的“財商課”

  公開信息顯示,維創(chuàng)公司成立于2015年,創(chuàng)始人張晉帆持股約70%,該公司主要業(yè)務(wù)涉及求職服務(wù)、金融培訓(xùn)、在線教育、資產(chǎn)管理、知識分享平臺等。另外,張晉帆于2020年8月在深圳創(chuàng)立十倍教育公司并持股90%,該公司經(jīng)營范圍涉及教育培訓(xùn)(不含學(xué)科教育)、教育咨詢等項目。兩家公司均通過“十倍學(xué)堂”等平臺在網(wǎng)上銷售財商課程。

  圖為消費者向兩家公司賬戶支付費用的轉(zhuǎn)賬記錄

  2020年12月,深圳市市場監(jiān)管局南山局對十倍教育公司作出“通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”的經(jīng)營異常公示。

  為驗證十倍教育公司是否正常運營,《財經(jīng)》E法近日前往十倍教育公司登記的辦公地:深圳市南山區(qū)粵海街道濱海社區(qū)海云路12號深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地7棟05房。《財經(jīng)》E法走遍整棟大樓都未見十倍教育公司的蹤影,停車場工作人員表示,從未聽說過樓里有這家公司。

  圖為深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地7棟

  “我是從公眾號文章了解到‘十倍課堂’的,看到課程介紹理念很新穎,就先報了7天‘小白理財訓(xùn)練營’?!眲倕⒓庸ぷ饕荒甑脑硎?,她在上完7天“小白理財訓(xùn)練營”課程后,分別向“維創(chuàng)公司”“十倍課堂”“謝寶輝”“十倍學(xué)堂謝老師”四個收款賬號支付2222元,成為十倍學(xué)堂“2028金卡私教群”的“永久金卡會員”。

  曾莎其中的一筆支付記錄,4次共支付8888元

  曾莎后來才得知,其實成為金卡學(xué)員不一定需要支付8888元。從學(xué)員的支付記錄來看,也有不少人在支付了7999元、6999元、6599元后成為金卡會員,甚至還有支付4000元“低價”就成為了金卡會員。維權(quán)群中的趙清稱,她使用花唄分期支付4000元后就一直留在了“2048金卡私教群”,只是很少再看到老師的消息。

  “價格都是可以談的,3000元、4000元也可以成為金卡會員?!眮碜浴?065金卡私教群”的何麗施表示,付款前,群里肖老師向她承諾在48小時內(nèi)可以無條件退款;但付款后,她在規(guī)定時間內(nèi)申請退款時,當(dāng)初向她熱情介紹課程的肖老師拒絕了她。

  何麗施要求十倍學(xué)堂提供合同,并依據(jù)合同主張退費,但被拒絕

  何麗施先后向北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局、北京12345服務(wù)熱線、北京市朝陽區(qū)望京工商所反映情況,但沒有得到任何處理結(jié)果。后她通過北京移動微法院向朝陽區(qū)人民法院起訴十倍學(xué)堂。目前,該案正在訴前調(diào)解階段。

  無獨有偶。遠(yuǎn)在英國南開普敦的“2047金卡會員群”成員朱英時,也因類似何麗施的經(jīng)歷委托律師向北京市朝陽區(qū)人民法院起訴了十倍學(xué)堂?!板X不重要,主要這事太丟人,我必須維權(quán)到底?!?/span>

  “他們會在文案中制造一種緊張感,主要目標(biāo)群體是全職家庭主婦、普通打工人等,這些人的核心特點是:有一定財力但社會地位缺失,同時又對美好生活有所向往?!? 一位了解財商課程營銷模式的人士表示,這些財商課程利用很多人的“金錢焦慮”,并通過話術(shù)給人一種學(xué)習(xí)理財課程就可以改變現(xiàn)狀的幻覺。

  “十倍學(xué)堂”的宣傳推廣話術(shù)

  學(xué)員質(zhì)疑老師資質(zhì),直接被“踢”出群聊

  為了解維創(chuàng)公司的課程,《財經(jīng)》E法通過一篇名為《李佳琦一夜賺6億背后的真相……》找到了“十倍學(xué)堂”的“小白理財訓(xùn)練營”課程,在支付1元后,獲得“慧財學(xué)堂-肖老師”的微信號。老師發(fā)來課程介紹和入門理財讀物《小狗錢錢》的PDF,在按照要求完成100字-300字讀后感后,《財經(jīng)》E法進(jìn)入了“300期7班”微信群。

  《財經(jīng)》E法加入上述微信群時,人數(shù)不到120人,老師稱當(dāng)晚8點將會舉辦“開營班會”。當(dāng)晚7點50分,群里已有410人。老師要求大家發(fā)出簽到“宣言”,許多學(xué)員紛紛照做。

  學(xué)員刷屏簽到口令

  第一天,李老師講了地產(chǎn)大亨王健林如何通過向銀行借貸,再買地開發(fā)獲得遠(yuǎn)超于銀行利息的收益,用以說明“良性負(fù)債”具有“雞生蛋、蛋生雞”的魔力;李老師接著講了英國一位名為卡羅爾(Carol)的人,在中獎500萬英鎊后揮霍無度,最終一貧如洗,用該案例來說明缺乏“財商”會讓財富成為過眼云煙。

  課后,有老師給《財經(jīng)》E法發(fā)來私信,要求填寫一些個人基本信息以及確定3個財富目標(biāo),并承諾在接下來12天的課程里,一定教會“長期必定賺錢可以無腦賺的具體理財工具和投資方法”。

  老師對《財經(jīng)》E法的承諾

  “‘小白營課程’的老師熱情專業(yè)、準(zhǔn)點上課、有問必答,講課方式也比較通俗易懂,他們在課程最后幾天會強調(diào)金卡會員內(nèi)容更豐富,并有專業(yè)的老師一對一的指導(dǎo)。”來自“1033金卡會員群”的唐家迪稱,她在支付7999元購買金卡課程后,群里的老師開始陸續(xù)失聯(lián)或離職,部分老師微信會更改身份,然后繼續(xù)通過“小白營課程”招收學(xué)員。

  在一次“小白營課程”即將結(jié)束時,有老師表示在付費成為金卡會員后,一位名叫崔勇的“投資大咖”會來培訓(xùn)。一份《身價過億的崔勇老師——為什么帶我們投資》的PDF文檔稱,崔勇曾任500億市值公司集團高級副總裁,有著豐富的投資經(jīng)驗且收益率極高,文檔稱,崔勇投資團隊成員進(jìn)入私募基金的入職要求是:3個月內(nèi)收益率達(dá)到45%。

  摘自《身價過億的崔勇老師——為什么帶我們投資》

  據(jù)《財經(jīng)》E法了解,在銷售課程時,老師會承諾提供“助教老師永久一對一指導(dǎo)”,但一些金卡會員表示:老師陸續(xù)離職及“失聯(lián)”的情況較多,包括“投資大咖”崔勇后來也失聯(lián)了。

  有學(xué)員向《財經(jīng)》E法反映,當(dāng)有些學(xué)員對群里老師的資質(zhì)提出質(zhì)疑后,不少人因此被移除群聊。老師往往會對其他學(xué)員解釋,這些被“踢”的學(xué)員會另拉群“開小灶”。但來自“111期全套訓(xùn)練營”的趙立敬向《財經(jīng)》E法表示,被“踢”出群后,沒有工作人員再聯(lián)系他。

  趙立敬被老師“踢”出群聊

  涉及九大問題,專家建議建立聯(lián)合懲戒機制

  十倍學(xué)堂宣稱“致力于幫助更多人學(xué)習(xí)投資理財知識,實現(xiàn)自我十倍成長?!睂τ谂嘤?xùn)機構(gòu)而言,要想獲得更多用戶,推廣文案足夠重要。

  從“BOSS直聘”的招聘信息來看,維創(chuàng)公司愿意為“情感文案編輯”開出9000元-14000元的薪資來創(chuàng)作打動人心的文案。

  維創(chuàng)公司招聘“情感文案編輯”的要求

  據(jù)《財經(jīng)》E法了解,維創(chuàng)公司給銷售人員開出遠(yuǎn)比其他崗位更高的薪資,社群銷售崗位薪資為15000元-30000元,銷售總監(jiān)薪資在25000元-30000元之間。教育培訓(xùn)崗位薪資最低,為8000元-12000元,且學(xué)歷要求在大專以上即可。

  維創(chuàng)公司對“教育培訓(xùn)崗位”的要求

  “老師的學(xué)歷和水平其實都一般,但通過包裝可以看起來‘高大上’,頂著不知真假的名校光環(huán),把自己包裝的課程寫成是著作,并宣稱已經(jīng)實現(xiàn)財務(wù)自由?!? 前述了解財商課程營銷模式的人士表示。

  “維創(chuàng)公司之前有300個員工,現(xiàn)在員工不足30人。”一位曾在維創(chuàng)公司負(fù)責(zé)“小白理財訓(xùn)練營”的老師向《財經(jīng)》E法透露,“維創(chuàng)公司在后端服務(wù)做得很差,課程質(zhì)量和培訓(xùn)老師專業(yè)度都欠缺,學(xué)員只要提出退款就被移除學(xué)習(xí)群。”目前,這位老師正在通過勞動仲裁向維創(chuàng)公司主張拖欠的工資。

  公開信息顯示,張晉帆已于2020年6月將維創(chuàng)公司56%的股權(quán)份額質(zhì)押給深圳市德之青投資有限公司。

  2020年年底,北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費提示,當(dāng)時的名單中就包括維創(chuàng)公司。

  為了進(jìn)一步了解消費者認(rèn)為自己合法權(quán)益受到侵害的具體情況,《財經(jīng)》E法近期制作了一份“信息收集表”向“受害者”了解情況,截至發(fā)稿共收到462份表格。

  “受害者”反饋的問題可以歸納為以下幾點:一是,虛假廣告夸大事實,誘導(dǎo)消費者付費購買高價課程;二是,承諾向金卡會員提供“一對一終身服務(wù)”,但后續(xù)老師回復(fù)敷衍;三是,承諾向金卡會員贈送3000員商業(yè)保險,但未兌現(xiàn);四是,承諾48小時可以無條件退款,但未兌現(xiàn);五是,承諾提供合同和發(fā)票,但少數(shù)人極力主張才獲得;六是,除崔勇外,其他授課教師未公開相應(yīng)資質(zhì);七是,教學(xué)質(zhì)量差,課程長期未更新;八是,工作人員態(tài)度傲慢,質(zhì)疑老師資質(zhì)的被移出群聊;九是,推薦基金、股票多為高位買入。

  來自“1027金卡會員群”的楊文星曾向北京市市長信箱進(jìn)行投訴。楊文星指出,維創(chuàng)公司經(jīng)營范圍僅登記“教育咨詢”,但在廣告文案中宣稱從事“金融行業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)”。楊文星據(jù)此認(rèn)為,維創(chuàng)公司缺乏相應(yīng)資質(zhì),涉嫌違規(guī)超范圍經(jīng)營。

  北京大成(無錫)律師事務(wù)所律師萬育緒告訴《財經(jīng)》E法:“實踐中某公司提供的服務(wù)是屬于教育咨詢還是教育培訓(xùn)往往很難界定,但從事教育咨詢只需取得公司營業(yè)執(zhí)照并在經(jīng)營范圍中即可,這是受市場監(jiān)督管理局監(jiān)管的”。萬育緒表示,此類事件主要是維權(quán)難,消費者完全處于劣勢。

  “當(dāng)消費者對課程服務(wù)提出質(zhì)疑被‘踢’出群聊時,消費者享有的知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督批評權(quán),都被一一排除掉了。”中國政法大學(xué)傳播法中心副主任朱巍對此表示。朱巍認(rèn)為,該案可能還涉及虛假廣告的問題,如涉案金額規(guī)模較大的話,可能涉嫌構(gòu)成虛假廣告罪。

  消費者在通過多種投訴渠道維權(quán)未果后,他們應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身權(quán)益?北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍表示,消費者可以“抱團”通過訴訟的方式進(jìn)行維權(quán),起訴該公司存在合同違約的情形。另外,薛軍也表示,“消費者應(yīng)當(dāng)提高防范意識,不能做‘巨嬰’?!?/span>

  朱巍指出,“應(yīng)當(dāng)建立信用聯(lián)和懲戒機制,直接關(guān)聯(lián)公司背后的法定代表人及管理人員,讓他們在市場中沒有立足之地?!?/span>

  在《財經(jīng)》E法調(diào)查期間,財商課培訓(xùn)老師仍舊發(fā)來課程邀約,但邀請加入課堂名稱已改為:“金鑫學(xué)堂”。

  《財經(jīng)》E法多次撥打維創(chuàng)公司在工商登記的聯(lián)系電話,試圖向?qū)Ψ胶藢嵡闆r,但始終無人接聽。另外,根據(jù)維創(chuàng)公司開設(shè)的“十倍學(xué)堂”公眾號試圖與客服取得聯(lián)系,截止至發(fā)稿時,客服未添加通過為好友。

  (應(yīng)受訪者要求,文中維權(quán)者姓名均為化名。)

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