《財經(jīng)》E法向維權(quán)者發(fā)放了“信息收集表”，截至發(fā)稿共收到462份反饋，反映了十倍學(xué)堂存在九大問題。

　　文 | 《財經(jīng)》E法特約作者 殷繼    編輯 | 魯偉

　　“3.15”前夕，消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上一則涉及117人的集體投訴備受外界關(guān)注。

　　被投訴對象為“十倍學(xué)堂”（后更名“iBanker學(xué)堂”“慧財學(xué)堂”），運營主體是北京維創(chuàng)企業(yè)管理有限公司（下稱“維創(chuàng)公司”），以微信公眾號售賣“財商課程”為主。投訴內(nèi)容集中在涉嫌“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費”“服務(wù)質(zhì)量差”等問題上。

　　截至3月10日，“黑貓投訴”平臺上對于維創(chuàng)公司的集體投訴量

　　近日，《財經(jīng)》E法采訪了部分維權(quán)消費者，并加入兩個共計800余人的維權(quán)微信群。這些維權(quán)者所述遭遇基本相似：先支付1元-9.9元不等金額加入“小白理財訓(xùn)練營”，后在老師極力推薦下，購買3000元-8888元不等的付費課程。在付費加入高價課程微信群后，有的培訓(xùn)老師消極應(yīng)對，有的培訓(xùn)老師直接離職，一旦有學(xué)員對教學(xué)服務(wù)提出質(zhì)疑往往會被“踢”出群聊。不少維權(quán)者直呼被“套路”。為討回公道，有維權(quán)者已向法院起訴維創(chuàng)公司。

　　截至發(fā)稿，《財經(jīng)》E法未得到維創(chuàng)公司正面回應(yīng)?！敦斀?jīng)》E法近日試圖實地探訪維創(chuàng)公司在深圳的關(guān)聯(lián)企業(yè)深圳市十倍教育培訓(xùn)有限公司（下稱“十倍教育公司”），但最終未能從其登記的辦公地址中找到其蹤影。

　　目前，從天眼查公開的資料來看，維創(chuàng)公司因涉及多起勞動合同、服務(wù)合同糾紛已處于“較高”的風(fēng)險評級。

　　制造“金錢焦慮”的“財商課”

　　公開信息顯示，維創(chuàng)公司成立于2015年，創(chuàng)始人張晉帆持股約70%，該公司主要業(yè)務(wù)涉及求職服務(wù)、金融培訓(xùn)、在線教育、資產(chǎn)管理、知識分享平臺等。另外，張晉帆于2020年8月在深圳創(chuàng)立十倍教育公司并持股90%，該公司經(jīng)營范圍涉及教育培訓(xùn)（不含學(xué)科教育）、教育咨詢等項目。兩家公司均通過“十倍學(xué)堂”等平臺在網(wǎng)上銷售財商課程。

　　圖為消費者向兩家公司賬戶支付費用的轉(zhuǎn)賬記錄

　　2020年12月，深圳市市場監(jiān)管局南山局對十倍教育公司作出“通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”的經(jīng)營異常公示。

　　為驗證十倍教育公司是否正常運營，《財經(jīng)》E法近日前往十倍教育公司登記的辦公地：深圳市南山區(qū)粵海街道濱海社區(qū)海云路12號深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地7棟05房。《財經(jīng)》E法走遍整棟大樓都未見十倍教育公司的蹤影，停車場工作人員表示，從未聽說過樓里有這家公司。

　　圖為深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地7棟

　　“我是從公眾號文章了解到‘十倍課堂’的，看到課程介紹理念很新穎，就先報了7天‘小白理財訓(xùn)練營’?！眲倕⒓庸ぷ饕荒甑脑硎?，她在上完7天“小白理財訓(xùn)練營”課程后，分別向“維創(chuàng)公司”“十倍課堂”“謝寶輝”“十倍學(xué)堂謝老師”四個收款賬號支付2222元，成為十倍學(xué)堂“2028金卡私教群”的“永久金卡會員”。

　　曾莎其中的一筆支付記錄，4次共支付8888元

　　曾莎后來才得知，其實成為金卡學(xué)員不一定需要支付8888元。從學(xué)員的支付記錄來看，也有不少人在支付了7999元、6999元、6599元后成為金卡會員，甚至還有支付4000元“低價”就成為了金卡會員。維權(quán)群中的趙清稱，她使用花唄分期支付4000元后就一直留在了“2048金卡私教群”，只是很少再看到老師的消息。

　　“價格都是可以談的，3000元、4000元也可以成為金卡會員?！眮碜浴?065金卡私教群”的何麗施表示，付款前，群里肖老師向她承諾在48小時內(nèi)可以無條件退款；但付款后，她在規(guī)定時間內(nèi)申請退款時，當(dāng)初向她熱情介紹課程的肖老師拒絕了她。

　　何麗施要求十倍學(xué)堂提供合同，并依據(jù)合同主張退費，但被拒絕

　　何麗施先后向北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局、北京12345服務(wù)熱線、北京市朝陽區(qū)望京工商所反映情況，但沒有得到任何處理結(jié)果。后她通過北京移動微法院向朝陽區(qū)人民法院起訴十倍學(xué)堂。目前，該案正在訴前調(diào)解階段。

　　無獨有偶。遠(yuǎn)在英國南開普敦的“2047金卡會員群”成員朱英時，也因類似何麗施的經(jīng)歷委托律師向北京市朝陽區(qū)人民法院起訴了十倍學(xué)堂?！板X不重要，主要這事太丟人，我必須維權(quán)到底?！?/span>

　　“他們會在文案中制造一種緊張感，主要目標(biāo)群體是全職家庭主婦、普通打工人等，這些人的核心特點是：有一定財力但社會地位缺失，同時又對美好生活有所向往?！? 一位了解財商課程營銷模式的人士表示，這些財商課程利用很多人的“金錢焦慮”，并通過話術(shù)給人一種學(xué)習(xí)理財課程就可以改變現(xiàn)狀的幻覺。

　　“十倍學(xué)堂”的宣傳推廣話術(shù)

　　學(xué)員質(zhì)疑老師資質(zhì)，直接被“踢”出群聊

　　為了解維創(chuàng)公司的課程，《財經(jīng)》E法通過一篇名為《李佳琦一夜賺6億背后的真相……》找到了“十倍學(xué)堂”的“小白理財訓(xùn)練營”課程，在支付1元后，獲得“慧財學(xué)堂-肖老師”的微信號。老師發(fā)來課程介紹和入門理財讀物《小狗錢錢》的PDF，在按照要求完成100字-300字讀后感后，《財經(jīng)》E法進(jìn)入了“300期7班”微信群。

　　《財經(jīng)》E法加入上述微信群時，人數(shù)不到120人，老師稱當(dāng)晚8點將會舉辦“開營班會”。當(dāng)晚7點50分，群里已有410人。老師要求大家發(fā)出簽到“宣言”，許多學(xué)員紛紛照做。

　　學(xué)員刷屏簽到口令

　　第一天，李老師講了地產(chǎn)大亨王健林如何通過向銀行借貸，再買地開發(fā)獲得遠(yuǎn)超于銀行利息的收益，用以說明“良性負(fù)債”具有“雞生蛋、蛋生雞”的魔力；李老師接著講了英國一位名為卡羅爾（Carol）的人，在中獎500萬英鎊后揮霍無度，最終一貧如洗，用該案例來說明缺乏“財商”會讓財富成為過眼云煙。

　　課后，有老師給《財經(jīng)》E法發(fā)來私信，要求填寫一些個人基本信息以及確定3個財富目標(biāo)，并承諾在接下來12天的課程里，一定教會“長期必定賺錢可以無腦賺的具體理財工具和投資方法”。

　　老師對《財經(jīng)》E法的承諾

　　“‘小白營課程’的老師熱情專業(yè)、準(zhǔn)點上課、有問必答，講課方式也比較通俗易懂，他們在課程最后幾天會強調(diào)金卡會員內(nèi)容更豐富，并有專業(yè)的老師一對一的指導(dǎo)。”來自“1033金卡會員群”的唐家迪稱，她在支付7999元購買金卡課程后，群里的老師開始陸續(xù)失聯(lián)或離職，部分老師微信會更改身份，然后繼續(xù)通過“小白營課程”招收學(xué)員。

　　在一次“小白營課程”即將結(jié)束時，有老師表示在付費成為金卡會員后，一位名叫崔勇的“投資大咖”會來培訓(xùn)。一份《身價過億的崔勇老師——為什么帶我們投資》的PDF文檔稱，崔勇曾任500億市值公司集團高級副總裁，有著豐富的投資經(jīng)驗且收益率極高，文檔稱，崔勇投資團隊成員進(jìn)入私募基金的入職要求是：3個月內(nèi)收益率達(dá)到45%。

　　摘自《身價過億的崔勇老師——為什么帶我們投資》

　　據(jù)《財經(jīng)》E法了解，在銷售課程時，老師會承諾提供“助教老師永久一對一指導(dǎo)”，但一些金卡會員表示：老師陸續(xù)離職及“失聯(lián)”的情況較多，包括“投資大咖”崔勇后來也失聯(lián)了。

　　有學(xué)員向《財經(jīng)》E法反映，當(dāng)有些學(xué)員對群里老師的資質(zhì)提出質(zhì)疑后，不少人因此被移除群聊。老師往往會對其他學(xué)員解釋，這些被“踢”的學(xué)員會另拉群“開小灶”。但來自“111期全套訓(xùn)練營”的趙立敬向《財經(jīng)》E法表示，被“踢”出群后，沒有工作人員再聯(lián)系他。

　　趙立敬被老師“踢”出群聊

　　涉及九大問題，專家建議建立聯(lián)合懲戒機制

　　十倍學(xué)堂宣稱“致力于幫助更多人學(xué)習(xí)投資理財知識，實現(xiàn)自我十倍成長?！睂τ谂嘤?xùn)機構(gòu)而言，要想獲得更多用戶，推廣文案足夠重要。

　　從“BOSS直聘”的招聘信息來看，維創(chuàng)公司愿意為“情感文案編輯”開出9000元-14000元的薪資來創(chuàng)作打動人心的文案。

　　維創(chuàng)公司招聘“情感文案編輯”的要求

　　據(jù)《財經(jīng)》E法了解，維創(chuàng)公司給銷售人員開出遠(yuǎn)比其他崗位更高的薪資，社群銷售崗位薪資為15000元-30000元，銷售總監(jiān)薪資在25000元-30000元之間。教育培訓(xùn)崗位薪資最低，為8000元-12000元，且學(xué)歷要求在大專以上即可。

　　維創(chuàng)公司對“教育培訓(xùn)崗位”的要求

　　“老師的學(xué)歷和水平其實都一般，但通過包裝可以看起來‘高大上’，頂著不知真假的名校光環(huán)，把自己包裝的課程寫成是著作，并宣稱已經(jīng)實現(xiàn)財務(wù)自由?！? 前述了解財商課程營銷模式的人士表示。

　　“維創(chuàng)公司之前有300個員工，現(xiàn)在員工不足30人。”一位曾在維創(chuàng)公司負(fù)責(zé)“小白理財訓(xùn)練營”的老師向《財經(jīng)》E法透露，“維創(chuàng)公司在后端服務(wù)做得很差，課程質(zhì)量和培訓(xùn)老師專業(yè)度都欠缺，學(xué)員只要提出退款就被移除學(xué)習(xí)群。”目前，這位老師正在通過勞動仲裁向維創(chuàng)公司主張拖欠的工資。

　　公開信息顯示，張晉帆已于2020年6月將維創(chuàng)公司56%的股權(quán)份額質(zhì)押給深圳市德之青投資有限公司。

　　2020年年底，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費提示，當(dāng)時的名單中就包括維創(chuàng)公司。

　　為了進(jìn)一步了解消費者認(rèn)為自己合法權(quán)益受到侵害的具體情況，《財經(jīng)》E法近期制作了一份“信息收集表”向“受害者”了解情況，截至發(fā)稿共收到462份表格。

　　“受害者”反饋的問題可以歸納為以下幾點：一是，虛假廣告夸大事實，誘導(dǎo)消費者付費購買高價課程；二是，承諾向金卡會員提供“一對一終身服務(wù)”，但后續(xù)老師回復(fù)敷衍；三是，承諾向金卡會員贈送3000員商業(yè)保險，但未兌現(xiàn)；四是，承諾48小時可以無條件退款，但未兌現(xiàn)；五是，承諾提供合同和發(fā)票，但少數(shù)人極力主張才獲得；六是，除崔勇外，其他授課教師未公開相應(yīng)資質(zhì)；七是，教學(xué)質(zhì)量差，課程長期未更新；八是，工作人員態(tài)度傲慢，質(zhì)疑老師資質(zhì)的被移出群聊；九是，推薦基金、股票多為高位買入。

　　來自“1027金卡會員群”的楊文星曾向北京市市長信箱進(jìn)行投訴。楊文星指出，維創(chuàng)公司經(jīng)營范圍僅登記“教育咨詢”，但在廣告文案中宣稱從事“金融行業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)”。楊文星據(jù)此認(rèn)為，維創(chuàng)公司缺乏相應(yīng)資質(zhì)，涉嫌違規(guī)超范圍經(jīng)營。

　　北京大成（無錫）律師事務(wù)所律師萬育緒告訴《財經(jīng)》E法：“實踐中某公司提供的服務(wù)是屬于教育咨詢還是教育培訓(xùn)往往很難界定，但從事教育咨詢只需取得公司營業(yè)執(zhí)照并在經(jīng)營范圍中即可，這是受市場監(jiān)督管理局監(jiān)管的”。萬育緒表示，此類事件主要是維權(quán)難，消費者完全處于劣勢。

　　“當(dāng)消費者對課程服務(wù)提出質(zhì)疑被‘踢’出群聊時，消費者享有的知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)，都被一一排除掉了。”中國政法大學(xué)傳播法中心副主任朱巍對此表示。朱巍認(rèn)為，該案可能還涉及虛假廣告的問題，如涉案金額規(guī)模較大的話，可能涉嫌構(gòu)成虛假廣告罪。

　　消費者在通過多種投訴渠道維權(quán)未果后，他們應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身權(quán)益？北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍表示，消費者可以“抱團”通過訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)，起訴該公司存在合同違約的情形。另外，薛軍也表示，“消費者應(yīng)當(dāng)提高防范意識，不能做‘巨嬰’?！?/span>

　　朱巍指出，“應(yīng)當(dāng)建立信用聯(lián)和懲戒機制，直接關(guān)聯(lián)公司背后的法定代表人及管理人員，讓他們在市場中沒有立足之地?！?/span>

　　在《財經(jīng)》E法調(diào)查期間，財商課培訓(xùn)老師仍舊發(fā)來課程邀約，但邀請加入課堂名稱已改為：“金鑫學(xué)堂”。

　　《財經(jīng)》E法多次撥打維創(chuàng)公司在工商登記的聯(lián)系電話，試圖向?qū)Ψ胶藢嵡闆r，但始終無人接聽。另外，根據(jù)維創(chuàng)公司開設(shè)的“十倍學(xué)堂”公眾號試圖與客服取得聯(lián)系，截止至發(fā)稿時，客服未添加通過為好友。

　　（應(yīng)受訪者要求，文中維權(quán)者姓名均為化名。）