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　　玫琳凱（中國(guó)）有限公司，作為全球知名美容美妝企業(yè)，于1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了私人美容顧問(wèn)的服務(wù)理念，今天，中國(guó)市場(chǎng)已發(fā)展成為玫琳凱在全球三大市場(chǎng)之一。

　　如今，玫琳凱業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到近40個(gè)國(guó)家和地區(qū)且是全球高端直銷彩妝產(chǎn)品之一。記者了解到，玫琳凱公司的創(chuàng)始人--玫琳凱·艾施女士所取得的成功，在美國(guó)商界的歷史上留下了令人難忘的一筆，同時(shí)也為世界各地的女性不斷創(chuàng)造成功樹(shù)立一個(gè)很好的榜樣，一直成為全球女性們的創(chuàng)業(yè)榜樣。

　　有調(diào)查表明，作為市場(chǎng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的直銷企業(yè)，其消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品對(duì)業(yè)績(jī)的拉動(dòng)起到了主要作用。

　　記者觀察發(fā)現(xiàn)，玫琳凱可以被稱作是直銷企業(yè)中復(fù)購(gòu)率最高的直銷企業(yè)。高復(fù)購(gòu)率意味著什么？玫凱琳成功的背后究竟運(yùn)用了什么秘訣？

　　玫琳凱產(chǎn)品多元化

　　玫琳凱官方網(wǎng)站顯示，玫琳凱公司在中國(guó)共擁有17個(gè)產(chǎn)品線，200多個(gè)產(chǎn)品，包括護(hù)膚品、彩妝品、調(diào)養(yǎng)品，這些多元化的產(chǎn)品背后，是扎扎實(shí)實(shí)的科研實(shí)力和支撐。

　　截至目前，玫琳凱公司（MARY KAY INC.）在全球擁有的產(chǎn)品、技術(shù)及包裝設(shè)計(jì)專利數(shù)量已超過(guò)了1500項(xiàng)，在皮膚科研專利上，已經(jīng)達(dá)到了新的里程碑。從靈感萌發(fā)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)到新品上市，玫琳凱公司每年都斥資數(shù)百萬(wàn)美元用于研發(fā)工作及實(shí)施超過(guò)50萬(wàn)次的測(cè)試，以確保玫琳凱產(chǎn)品滿足最高的質(zhì)量、安全和性能標(biāo)準(zhǔn)。每款產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程至少需要3-5年。而在產(chǎn)品研發(fā)的背后，需要涵蓋皮膚生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、化學(xué)、生物化學(xué)等等不同領(lǐng)域的科學(xué)家們所組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年進(jìn)行超過(guò)數(shù)十萬(wàn)次的實(shí)驗(yàn)，才能確保成熟的產(chǎn)品配方。據(jù)了解，為了滿足對(duì)產(chǎn)品安全的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，玫琳凱還嚴(yán)禁使用全球超過(guò)1300種原料。

　　除了護(hù)膚產(chǎn)品、彩妝之外，2017年玫琳凱宣布進(jìn)入調(diào)養(yǎng)品領(lǐng)域后，推出怡日健系列調(diào)養(yǎng)品。記者從玫琳凱方面了解到，玫琳凱還投資超過(guò)1億元打造全球首座健康調(diào)養(yǎng)品生產(chǎn)基地。

　　其中，2019年新上市的怡日健益生菌固體飲料廣受消費(fèi)者的喜歡，每20秒即售出一盒。在“2020上海全球新品首發(fā)季暨上海國(guó)際美妝節(jié)啟動(dòng)儀式”上，玫琳凱全新首發(fā)的子品牌——怡泰研Intelliderm引發(fā)了各界關(guān)注，這是繼2017年推出調(diào)養(yǎng)品子品牌怡日健Dailybenifit、2019年彩妝子品牌PinkYoung之后，推出的主打科研革新和高能作用的產(chǎn)品。

　　正是這些多元化的產(chǎn)品，滿足了眾多中國(guó)消費(fèi)者與日俱增的多種需求，保證了玫琳凱產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶，被客戶用于不同的時(shí)刻不同的場(chǎng)景，這樣想想玫琳凱的復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)的原因就不言而喻了?！捌鋵?shí)產(chǎn)品多元化，也是直銷的規(guī)律和核心?！?/span>

　　為玫琳凱銷售人員家人提供強(qiáng)大的技術(shù)支持

　　現(xiàn)在是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，也是物質(zhì)豐富的時(shí)代，如何讓消費(fèi)者從一次購(gòu)買變成多次購(gòu)買，這確實(shí)是一個(gè)難題。其實(shí)講到復(fù)購(gòu)率，這其中自然離不開(kāi)技術(shù)的支撐和大數(shù)據(jù)的助力。

　　有營(yíng)銷專家表示，復(fù)購(gòu)率可以理解為消費(fèi)者對(duì)該品牌的產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，如果重復(fù)購(gòu)買率越高，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)該品牌的服務(wù)或產(chǎn)品的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。根據(jù)對(duì)過(guò)往所有購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人為獨(dú)立單位計(jì)算重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的次數(shù)，并按交易計(jì)算，即重復(fù)購(gòu)買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值是復(fù)購(gòu)率。

　　據(jù)了解，玫琳凱中國(guó)官方微信小程序是整合了多種功能的綜合性訂貨平臺(tái)，消費(fèi)者可以自己登陸微信小程序訂購(gòu)產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動(dòng)適配一名專業(yè)的美容顧問(wèn)跟進(jìn)服務(wù)。

　　玫琳凱對(duì)基層銷售人員（以下簡(jiǎn)稱為美容顧問(wèn)）的關(guān)愛(ài)和支持投入是非常大的。作為一個(gè)新進(jìn)美容顧問(wèn)，玫琳凱公司為其提供了線上和線下的平臺(tái)支持。這其中自然少不了興趣算法和千人千面的技術(shù)支持。而這方面，是很需要資金大投入的。光想想這其中的時(shí)間成本和整合對(duì)接成本，就是一筆不少的開(kāi)銷，“這也是其他直銷企業(yè)無(wú)法復(fù)制玫琳凱成功的因素之一?！币晃恢变N行業(yè)內(nèi)部人士分析說(shuō)。

　　不僅如此，從2018年起，玫琳凱推出了AI智能分析的美容測(cè)試工具——“大眼睛”，助力每一位美容顧問(wèn)的銷售。它能幫助美容顧問(wèn)精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供定制化配方，比如顧客A的補(bǔ)水重點(diǎn)應(yīng)該在臉頰；顧客B護(hù)理重點(diǎn)在眼圈，通過(guò)美容顧問(wèn)專業(yè)的闡述臉上最容易發(fā)生老化部分在哪里，結(jié)合“大眼睛”的科學(xué)分析，玫琳凱美容顧問(wèn)比消費(fèi)者本人更懂得他們需要什么產(chǎn)品。

　　除此之外，玫琳凱美容顧問(wèn)在線上和線下都可以是直接與消費(fèi)者溝通，并且還為各種愛(ài)美的女性提供面對(duì)面的小型美容課，讓消費(fèi)者享受科技分析+專業(yè)指導(dǎo)的護(hù)膚美容方案、個(gè)人彩妝指導(dǎo)、不同場(chǎng)合的妝容造型建議、免費(fèi)產(chǎn)品試用和送貨上門服務(wù)等各種貼心的服務(wù)。

　　專業(yè)美容建議達(dá)到按需推薦，以及貼心服務(wù)的支持，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)是玫琳凱復(fù)購(gòu)率高的關(guān)鍵。此外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止復(fù)購(gòu)率的提升，在用過(guò)玫琳凱產(chǎn)品、享受到美容顧問(wèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、了解了玫琳凱的企業(yè)文化后，越來(lái)越多的人選擇加入到玫琳凱事業(yè)當(dāng)中，輕松起步、用零時(shí)換零錢。

　　給女性提供充分的就業(yè)平臺(tái)

　　研究方面的數(shù)據(jù)表明，2010年女性就業(yè)率比男性低13.8個(gè)百分點(diǎn)，且20年來(lái)16～59歲女性就業(yè)率持續(xù)下降，性別差異進(jìn)一步擴(kuò)大。在職業(yè)構(gòu)成中“白領(lǐng)”女性所占比例低于男性，部分職業(yè)、行業(yè)性別隔離嚴(yán)重。

　　此外，中國(guó)科學(xué)網(wǎng)發(fā)布了《2018年中國(guó)女性職場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，《報(bào)告》指出已婚女性每周的工作時(shí)長(zhǎng)不斷縮減，而照顧家庭的時(shí)間不斷算增加，與男性相比有15%的差距。中國(guó)特殊的家庭結(jié)構(gòu)和賦予女性的定位不得不讓眾多已婚女性在工作和家庭中做出選擇。

　　記者了解到玫琳凱公司是一家以“豐富女性人生”為使命的公司，并推出了美力WE事業(yè)計(jì)劃，與其他行業(yè)不同，成為玫琳凱美容顧問(wèn)不需要門檻，也不需要上下班打卡，彈性工作時(shí)間滿足了眾多已婚女性在家庭和事業(yè)的平衡，幫助了越拉越多的女性就業(yè)。

　　文化價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　玫琳凱具有著很獨(dú)特的企業(yè)文化和價(jià)值觀，市場(chǎng)銷售與服務(wù)就是玫琳凱文化的傳承和演繹。玫琳凱在企業(yè)文化上主導(dǎo)“感恩”的理念一直受到中國(guó)女性的青睞。玫琳凱提倡“樂(lè)施精神”的企業(yè)文化，公司聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)為大家提供公益平臺(tái)和參與方式。

　　在中國(guó)，已有超過(guò)35萬(wàn)玫琳凱人通過(guò)感恩公益基金捐款，這些款項(xiàng)被用于幫助唇腭裂女童、白血病患兒、自閉癥家庭等多個(gè)公益項(xiàng)目。企業(yè)社會(huì)責(zé)任專家指出，“讓品牌的親和力更強(qiáng)，也是玫琳凱牢牢抓住市場(chǎng)消費(fèi)者的心的主要原因，這也無(wú)形中促進(jìn)了重復(fù)購(gòu)買的信任粘度?！?/span>

　　玫琳凱對(duì)外事務(wù)與品牌副總裁張晶女士表示，“未來(lái)，玫琳凱將更深入地洞悉女性多元化的需求，打開(kāi)更多的通道讓女性的事業(yè)發(fā)展更具包容性和延展性，同時(shí)，不斷培育與提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的女性力量，讓更多姐妹們收獲一個(gè)美麗人生”。記者了解到，玫琳凱中國(guó)已經(jīng)推出了與之相應(yīng)的“木蘭計(jì)劃”，旨在探索賦能女性事業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，讓更多女性能夠獲得所需要的支持和資源。

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和私人美容顧問(wèn)的服務(wù)，以及豐富女性人生的企業(yè)文化，吸引著越來(lái)越多的女性加入其中。記者祝愿玫琳凱的銷售業(yè)績(jī)和復(fù)購(gòu)率逐年攀升，成為行業(yè)翹楚！