2017年5月12日，安利（中國）發(fā)布了公告，表示“在中國銷售的部分逸新空氣凈化器電源線，在極端的情況下，可能會(huì)出現(xiàn)過熱、燃燒的情況，存在安全隱患。本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的謹(jǐn)慎態(tài)度，安利（中國）日前已經(jīng)主動(dòng)向國家質(zhì)檢總局進(jìn)行了召回報(bào)備。對(duì)于召回范圍內(nèi)的交流電源線，安利（中國）將免費(fèi)為客戶更換一條全新電源線，以消除安全隱患。本次涉及的只有2010年1月至2014年11月期間生產(chǎn)的逸新空氣凈化器配備的雙插頭交流電源線。逸新空氣凈化器主機(jī)以及三插頭電源線均不受此影響，請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心使用?！?/span>

獲此消息后，我們迅速聯(lián)系安利公司，就“電源線召回”一事做了相關(guān)了解。

據(jù)安利公司介紹，此次召回的產(chǎn)品為逸新空氣凈化器配備的雙插頭交流電源線電源，召回總量大約有110萬個(gè)，都是在2010年1月到2014年11月間生產(chǎn)。公司表示，此間生產(chǎn)的雙插頭交流電源線完全符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。 

但在不久前，安利在對(duì)過往產(chǎn)品的監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)，此雙插頭交流電源線在特殊極端情況下，可能會(huì)出現(xiàn)過熱情況。在2014年11月之后，逸新空氣凈化器配備的交流電源線改為三插頭，則沒有發(fā)現(xiàn)過熱可能。 

據(jù)公司介紹，在多種極端因素并存的情況下，雙插頭電源線發(fā)生過熱的概率極低。據(jù)稱，此間生產(chǎn)銷售上百萬臺(tái)產(chǎn)品，出現(xiàn)過熱可能的空氣凈化器只有幾臺(tái)。截至安利發(fā)布公告之時(shí)，也沒有發(fā)生任何人員傷亡事件。 

安利公司內(nèi)部開始討論是否要啟動(dòng)產(chǎn)品召回計(jì)劃，要知道110多萬個(gè)電源插頭的更換并非易事，涉及到的成本十分高昂，還可能引發(fā)外部輿論壓力，而召回這么多產(chǎn)品，工作量也十分巨大。 

但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，安利公司決定防患于未然，用主動(dòng)召回的方式，掐滅不良后果的苗頭。

安利（中國）主動(dòng)向國家質(zhì)檢總局說明情況，聽取國家質(zhì)檢總局的建議，進(jìn)行了召回報(bào)備。同時(shí)，在召回工作準(zhǔn)備的同時(shí)，主動(dòng)向外界發(fā)布召回公告。

為確保每位受此影響的消費(fèi)者均能順利完成電源線免費(fèi)更換。安利（中國）特意擬定了一個(gè)產(chǎn)品更換計(jì)劃：所有持有該批次凈化器的消費(fèi)者，可以通過安利公布出的網(wǎng)站和專項(xiàng)售后電話，或者到安利門店進(jìn)行登記。 

為了確保更換服務(wù)的品質(zhì)，安利（中國）還特意委托了國內(nèi)第三方專業(yè)服務(wù)商——海爾集團(tuán)旗下的日日順物聯(lián)網(wǎng)有限公司，根據(jù)消費(fèi)者登記的信息，一周內(nèi)就會(huì)委派著統(tǒng)一服裝的專業(yè)維修人員提供免費(fèi)上門更換電源線服務(wù)，最大程度的方便顧客。 

發(fā)現(xiàn)問題，就主動(dòng)解決問題。一直致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的安利，會(huì)持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品性能，并就未能符合高標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)主動(dòng)地提醒客戶。這次安利（中國）的積極表現(xiàn)，就是對(duì)這一承諾最好的詮釋。 

提到產(chǎn)品召回，大多數(shù)消費(fèi)者并不陌生。就2016年而言，便有多起召回案例。例如，某大型汽車生產(chǎn)企業(yè)，因安全氣囊彈出時(shí)發(fā)生爆裂，噴濺金屬零件而被召回。某知名手機(jī)品牌也因手機(jī)過熱燃燒問題，且同樣在質(zhì)檢部門的約談后，被迫實(shí)施全面召回。

這些召回案例中，大多數(shù)是被動(dòng)召回，因?yàn)楫a(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并引發(fā)了人身、財(cái)產(chǎn)事故，才被迫決定召回。讓人憤慨的是，一些跨國企業(yè)在產(chǎn)品召回中，還有意區(qū)別對(duì)待。如一家美國知名家居用品商，因抽屜柜具有安全隱患被迫召回，但卻以“符合標(biāo)準(zhǔn)”搪塞中國消費(fèi)者，僅在美國召回，最終在中國質(zhì)檢部門的約談下才在中國召回。 

相比某些企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品具有安全隱患后的熟視無睹，及出現(xiàn)問題之后“被動(dòng)召回”的無奈，安利秉承著對(duì)消費(fèi)者的安全和利益負(fù)責(zé)任的謹(jǐn)慎態(tài)度，以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，主動(dòng)召回產(chǎn)品配件，更值得消費(fèi)者尊重。 

所謂態(tài)度決定一切，無論是哪一種情況，企業(yè)無可厚非都應(yīng)該懷著對(duì)消費(fèi)者的敬畏之心，主動(dòng)站出來承擔(dān)責(zé)任，在這方面，安利的召回與后續(xù)服務(wù)方式，為其他企業(yè)做了一個(gè)良好的表率。