3月28日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心協(xié)辦，以“關(guān)注顧客滿意，打造中國品牌”為主題的“2016年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”在北京召開，備受關(guān)注的2016年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，冰箱、空調(diào)和空氣凈化器3個(gè)行業(yè)成為33個(gè)行業(yè)中顧客滿意度指數(shù)得分最高的3個(gè)行業(yè)。《2016年中國顧客滿意度手冊》和《2016中國顧客滿意品牌榜》同期出版發(fā)行。

　　據(jù)悉，自2013年起，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院連續(xù)4年召開了“中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”。今年在發(fā)布顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的同時(shí)，也將美譽(yù)度、忠誠度等指標(biāo)同時(shí)發(fā)布，希望能夠?yàn)楣娤M(fèi)提供更多的指引，為企業(yè)的品牌建設(shè)提供更多的支撐。與2015年相比，今年新增燃?xì)庠?、空氣凈化器、證券公司和人壽保險(xiǎn)等4個(gè)調(diào)查行業(yè)。本次發(fā)布的結(jié)果是中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行的，共完成調(diào)查樣本8萬余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的33個(gè)行業(yè)。

　　根據(jù)2016年調(diào)查結(jié)果，耐用消費(fèi)品顧客滿意度平均分（76.7）比2015年（75.9）高0.8分，非耐用消費(fèi)品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服務(wù)業(yè)平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。另外，耐用消費(fèi)品中冰箱、空調(diào)和空氣凈化器3個(gè)行業(yè)得分比較高（均為79）；非耐用消費(fèi)品中食用醋（78）和醬油（75）得分比較高；生活性服務(wù)業(yè)中，加油站、商業(yè)銀行（均為76）得分比較高。表明我國消費(fèi)者對耐用消費(fèi)品更加滿意，但對非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)滿意度同比總體上呈下滑走勢，應(yīng)引起關(guān)注。

　　此外，在本次調(diào)查中，顧客滿意度在80及以上的產(chǎn)品（服務(wù)）品牌共18個(gè)，耐用消費(fèi)品占15個(gè)，非耐用消費(fèi)品2個(gè)，生活性服務(wù)業(yè)1個(gè)，分別是：海爾冰箱（82）、海信容聲冰箱（80）、西門子冰箱（81）、格力空調(diào)（81）、海爾空調(diào)（80）、美的電風(fēng)扇（80）、海爾洗衣機(jī)（81）、西門子洗衣機(jī)（81）、A.O.史密斯電熱水器（81）、海爾電熱水器（81）、A.O.史密斯燃?xì)鉄崴鳎?0）、方太抽油煙機(jī)（80）、海爾凈水機(jī)（80）、飛利浦空氣凈化器（83）、大金空氣凈化器（81）、海天醬油（82）、海天食用醋（80）、順豐快遞（81）。