11月5日，圍繞“大力提振消費 品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當”主題，2025消費責(zé)任對話活動在四川成都舉辦。本次活動由中國消費者協(xié)會、四川省市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國消費者雜志社、四川省保護消費者權(quán)益委員會、成都市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦，成都市保護消費者權(quán)益委員會承辦。市場監(jiān)管總局相關(guān)司局、部分省市市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)同志，全國28個省市消協(xié)組織秘書長及有關(guān)負責(zé)人參加了活動。

　　中國消費者協(xié)會常務(wù)副會長甘霖在講話中表示，消費者的滿意度、信任感和獲得感直接關(guān)系消費意愿與信心，要深刻認識新形勢下落實消費責(zé)任的重要性，要以更高標準、更嚴要求把好質(zhì)量關(guān)、提升服務(wù)力，要準確把握落實消費責(zé)任的工作重點，要積極推動社會各方共同履行主體責(zé)任。

　　甘霖強調(diào)，今年正逢《中國消費者》雜志創(chuàng)刊30周年，希望各方踴躍參與并支持即將舉辦的“中國消費者之夜”公益活動。這一活動既是集全國消協(xié)組織之力開展消費維權(quán)宣傳的有益嘗試，又是中消協(xié)消費維權(quán)公益宣傳創(chuàng)新發(fā)展的積極探索。

　　四川省人大常委會原副主任、四川省保護消費者權(quán)益委員會主任葉壯在致辭中表示，消費既是經(jīng)濟循環(huán)的起點又是終點，維護消費者權(quán)益不僅關(guān)系群眾切身利益，還是驅(qū)動經(jīng)濟增長的持久動力。面對消費新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品蓬勃發(fā)展帶來的新挑戰(zhàn)，四川省將圍繞提升響應(yīng)處置效率、強化社會監(jiān)督、深化教育引導(dǎo)、構(gòu)建共治格局四個方面，聯(lián)動政企社媒，凝聚消費者權(quán)益保護合力。

　　市場監(jiān)管總局有關(guān)司局、江蘇、湖北、成都等省市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)同志圍繞活動主題，就立法保障消費高質(zhì)量發(fā)展、地方消費者權(quán)益保護實踐分享了觀點。

　　中國消費者協(xié)會秘書長王振宇為活動作總結(jié)發(fā)言。王振宇表示，本次消費責(zé)任對話是“以新需求引領(lǐng)新供給，以新供給創(chuàng)造新需求”的重要實踐。活動呈現(xiàn)的政策解讀和企業(yè)實踐經(jīng)驗，為優(yōu)化消費環(huán)境提供了有力支撐。希望與會各方以本次活動為契機，加強協(xié)同配合，縱深推進全國統(tǒng)一大市場建設(shè)，共同提升消費便利度、舒適度與滿意度，讓消費者“買得安心、用得舒心、消費放心”。

　　“中國消費者之夜”公益活動點亮儀式是本次消費責(zé)任對話活動的亮點之一。中國消費者協(xié)會常務(wù)副會長甘霖、中國消費者協(xié)會秘書長王振宇、四川省市場監(jiān)督管理局安全總監(jiān)余德仲、中國消費者雜志社書記劉福林、中國消費者之夜籌備組副組長杜昉共同點亮了“中國消費者之夜”公益活動點亮儀式。

　　在點亮儀式上，劉福林詳細闡述了舉辦“中國消費者之夜”公益活動的目的和意義。杜昉圍繞消費的五個維度展示了將舉辦的公益活動的精彩內(nèi)容。

　　消費責(zé)任對話活動上，圍繞“消費場景創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)升級”話題，中國移動四川公司、如新（中國）、途虎養(yǎng)車相關(guān)負責(zé)人就保護消費者權(quán)益工作分享了經(jīng)驗和做法。

　　本屆消費責(zé)任對話活動還組織了兩輪“圓桌對話”。來自淘天集團、同程旅行、騰訊、京東、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團、美團、得物等企業(yè)代表圍繞“創(chuàng)新消費場景 大力提振消費”主題，就智能產(chǎn)品、“一老一少”等特殊群體、新消費場景、消費者多元化需求等話題進行了深度交流。

　　同時，來自海爾集團、比亞迪、嘉樺生物、高德打車、貝殼、中電智恒、康寶萊等企業(yè)代表圍繞“品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當 共筑滿意消費”展開交流，代表們一致認為，當前大數(shù)據(jù)平臺與AI智能的運用大力提升了服務(wù)品質(zhì)，而建立完善的標準體系、搭建可賠付的服務(wù)標準及專項保障金機制可推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，筑牢消費信任，并能滿足消費者多元化需求。

　　品質(zhì)服務(wù)無終點，提升質(zhì)量無止境。在本次活動中，主辦方還發(fā)布了2025消費責(zé)任對話客戶服務(wù)典型案例征集公益活動入編名單，32位來自一線的、維護消費者權(quán)益的優(yōu)秀客服工作者和28家提升服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)創(chuàng)新典型案例入編，并在現(xiàn)場為部分代表頒發(fā)入編證書。

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