為進一步強化日常合規(guī)經(jīng)營意識，筑牢事業(yè)發(fā)展根基，法務(wù)部于近日舉辦了合規(guī)經(jīng)營專場培訓(xùn)。本次培訓(xùn)聚焦當(dāng)前市場監(jiān)管環(huán)境，深入剖析合規(guī)經(jīng)營的重要性與緊迫性，為合規(guī)經(jīng)營提供了明確的方向指引。

　　監(jiān)管新常態(tài)

　　合規(guī)不是“選擇題”而是“生存題”

　　當(dāng)前市場監(jiān)管力度空前嚴格，國家市場監(jiān)督管理總局的“百日行動”“鐵拳行動”已成為常態(tài)化治理。特別是針對保健品違規(guī)宣傳、涉老詐騙等領(lǐng)域，國家采取零容忍態(tài)度。

　　與此同時，社交媒體時代，每一個門店都是品牌的“窗口”，也是風(fēng)險的“觸點”。一次不當(dāng)宣傳、一張不合規(guī)海報，可能在幾小時內(nèi)傳遍全網(wǎng)，損害整個集團品牌信譽。消費者維權(quán)意識也空前提高，對虛假宣傳、夸大功效的容忍度越來越低。

　　合規(guī)價值與違規(guī)代價的鮮明對比

　　合規(guī)的價值是隱形的財富：合規(guī)能避免巨額罰款，讓消費者放心消費，帶來長期復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹，在行業(yè)洗牌中站穩(wěn)腳跟。一家合規(guī)經(jīng)營的門店，可能短期少賺“快錢”，但長期一定能賺“長久錢”“安心錢”。

　　違規(guī)的代價是毀滅性的打擊：近期國家總局公布的案例觸目驚心——浙江浦江一家食品公司因?qū)⑵胀嬃闲麄鞒伞胺腊┛拱碑a(chǎn)品被罰款關(guān)停；溫州一家公司因宣稱養(yǎng)生鞋能治療心血管疾病被重罰；湖州一家養(yǎng)生館因夸大宣傳被列入嚴重違法失信名單。這些案例警示我們：違規(guī)賺的錢，永遠抵不上罰款的金額；投機取巧的捷徑，最終都會變成萬丈深淵。

　　門店合規(guī)經(jīng)營的“硬標(biāo)準(zhǔn)”

　　01證照資質(zhì)要公開：

　　《營業(yè)執(zhí)照》必須懸掛在門店顯眼位置，所有銷售人員必須辦理健康證，經(jīng)營地址和范圍必須與執(zhí)照一致。

　　02產(chǎn)品陳列要規(guī)范：

　　食品、化妝品、保健品必須分開陳列，保健品專區(qū)要設(shè)置“本品不能代替藥物”提示，所有產(chǎn)品必須明碼標(biāo)價，過期產(chǎn)品及時下架。

　　03宣傳物料要統(tǒng)一：

　　所有宣傳資料必須使用公司官方統(tǒng)一模板，嚴禁任何門店自行制作、張貼未經(jīng)審核的宣傳內(nèi)容。

　　04信息公示要透明：

　　必須在門店顯著位置張貼“本品不能代替藥物”提示、退換貨制度、投訴舉報電話和產(chǎn)品備案信息，打造“透明門店”。

　　絕對不能碰的“六條紅線”

　　01虛假、夸大宣傳：

　　嚴禁宣傳保健品、食品、化妝品具有治療、預(yù)防疾病功能，絕對禁止使用“最”“第一”“特效”“根治”等詞匯。

　　02涉老詐騙：

　　嚴禁用“免費體驗”“專家義診”“健康講座”等方式誘騙老年人消費，嚴禁虛構(gòu)“政府補貼”“項目投資”等名目向老年人斂財。

　　03非法金融活動：

　　嚴禁在門店內(nèi)或以公司名義開展任何形式的“投資返利”“原始股認購”“資金盤”等活動。

　　04強買強賣與騷擾營銷：

　　嚴禁強迫、誘導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，嚴禁過度打擾客戶的營銷行為。

　　05竄貨與渠道混亂：

　　所有產(chǎn)品必須從公司官方商城渠道進貨，嚴禁從第三方、其他門店竄貨。

　　06侵犯消費者隱私：

　　嚴格保護消費者個人信息，不得泄露給第三方。

　　從銷售員到健康顧問的角色升級

　　真正優(yōu)秀的店主，靠的是專業(yè)、服務(wù)和信任贏得市場。我們需要實現(xiàn)從“賣東西的推銷員”到“品牌代言人”和“健康美麗顧問”的轉(zhuǎn)變。

　　01

　　專業(yè)是基礎(chǔ)：

　　認真學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識，了解每一款產(chǎn)品的成分、功效、適用人群和禁忌，成為領(lǐng)域的“小專家”。

　　02

　　服務(wù)是核心：

　　服務(wù)貫穿售前、售中、售后全過程。主動介紹產(chǎn)品真實信息，耐心解答疑問，及時處理投訴，將每次服務(wù)轉(zhuǎn)化為贏得客戶信任的機會。

　　03

　　真誠是通行證：

　　做生意的本質(zhì)是做人，保持初心，真誠地為顧客著想，才是最長久的競爭力。

　　公司是合規(guī)經(jīng)營的堅強后盾

　　法務(wù)部為各門店提供持續(xù)支持：

　　定期組織合規(guī)培訓(xùn)，提供最新監(jiān)管政策、違規(guī)案例分析和合規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)；

　　隨時解答經(jīng)營中的合規(guī)疑問，提供專業(yè)指導(dǎo)；

　　建立清晰的違規(guī)舉報和核查機制，公平公正處理各類違規(guī)問題。

　　合規(guī)不是束縛，而是保障；不是讓你“慢下來”，而是讓你“走得更穩(wěn)、更遠”。讓我們每一家門店都成為合規(guī)的典范，每一位伙伴都成為品牌的代言人，共同打造一條利他、利己、利社會的光明之路，共創(chuàng)屬于我們的美好未來！

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