聚焦 價監(jiān)競爭執(zhí)法工作

　　近日，為進(jìn)一步加強(qiáng)價監(jiān)競爭執(zhí)法隊伍建設(shè)，全面提升執(zhí)法人員綜合能力，廣東省市場監(jiān)督管理局在廣州舉辦了全省市場監(jiān)管系統(tǒng)價監(jiān)競爭執(zhí)法人員能力提升培訓(xùn)班。

　　本次培訓(xùn)班為期5天，課程安排緊湊，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞價監(jiān)競爭工作主業(yè)，緊扣價監(jiān)競爭執(zhí)法涉及的各領(lǐng)域監(jiān)管實務(wù)，包括水電氣、旅游、教育、醫(yī)療、殯葬領(lǐng)域價格行為監(jiān)管、規(guī)直打傳執(zhí)法、反不正當(dāng)競爭案例講解等，還邀請專家講解人工智能在電子取證、線索篩查中的實戰(zhàn)應(yīng)用路徑、講授財務(wù)知識，交流保障“十五運(yùn)”順利舉辦的價格執(zhí)法經(jīng)驗，為一線執(zhí)法提供前沿的工具和方法支撐。

　　此外，培訓(xùn)班還設(shè)置了對新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》進(jìn)行解讀和宣貫的課程，該課程同步邀請了部分省屬國企及部分大型平臺企業(yè)共同參與。課上，學(xué)員們與企業(yè)、平臺代表積極提問，分享觀點(diǎn)，氣氛非常熱烈。課后，多位企業(yè)代表表示，本次培訓(xùn)不僅學(xué)習(xí)到最新的法律法規(guī)要求，更是一次寶貴的合規(guī)指引，為企業(yè)保持合規(guī)經(jīng)營大有裨益。

　　下一步，全省市場監(jiān)管部門價監(jiān)競爭條線將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步提升價格監(jiān)管效能，持續(xù)加強(qiáng)反不正當(dāng)競爭執(zhí)法，加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)，深入開展規(guī)直打傳工作，堅持監(jiān)管為民、問題導(dǎo)向、系統(tǒng)觀念，進(jìn)一步推動價監(jiān)競爭工作開創(chuàng)新時期新局面。

　　各地級以上市市場監(jiān)管局價監(jiān)競爭執(zhí)法業(yè)務(wù)骨干、林芝市市場監(jiān)管局業(yè)務(wù)相關(guān)干部參加本次培訓(xùn)。

　　什么是“職業(yè)彈幕人”？

　　從早些年的刷單炒信，到后來的“好評返現(xiàn)卡”，如今又出現(xiàn)了調(diào)動氣氛的“職業(yè)彈幕人”，那么，到底什么是“職業(yè)彈幕人”？

　　據(jù)了解，“職業(yè)彈幕人”是指操控虛假賬號或者雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍的人，通過在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布預(yù)設(shè)話術(shù)評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，以達(dá)到欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者、制造虛假流量的目的。

　　直播間涉嫌購買第三方服務(wù)

　　批量發(fā)虛假彈幕

　　北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊四級主辦 陸楠：現(xiàn)場檢查過程中我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)事人和他所雇傭的職業(yè)彈幕人的一些聊天記錄，包括微信的轉(zhuǎn)賬記錄，使這個案件形成了證據(jù)鏈的閉合。

　　執(zhí)法人員通過技術(shù)手段調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該直播間涉嫌購買第三方服務(wù)，批量發(fā)送虛假彈幕，其雇傭的這些沒有使用過產(chǎn)品卻利用操控虛假賬號刷屏的團(tuán)伙，就是“職業(yè)彈幕人”。他們在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布事先寫好的彈幕評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價，制造虛假流量。進(jìn)一步調(diào)查中市場監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，這款所謂燃咔果凍只是一款普通食品，根本不具備減肥功效。

　　北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊三級主辦 王鑫：我們可以看到這款產(chǎn)品的名稱叫做紅顏草莓桑葚燃咔果凍，它有食品生產(chǎn)許可證的編號，沒有保健食品的藍(lán)帽子標(biāo)志，也沒有藥品的生產(chǎn)許可證，它只是一款普通的食品。

　　"職業(yè)彈幕人"的生意

　　是如何運(yùn)作的？

　　用批量彈幕構(gòu)筑話術(shù)陷阱，雇傭“職業(yè)水軍”偽裝成“過來人”分享虛假好評，以此來推動銷量增長?！奥殬I(yè)彈幕人”生意是如何運(yùn)作的？直播間雇傭職業(yè)彈幕人又將面臨怎樣的處罰？

　　市場監(jiān)管人員導(dǎo)出了一場直播的所有虛假彈幕，記者注意到其中有大量重復(fù)發(fā)送的虛假彈幕內(nèi)容：這條在同一場直播中“8單瘦28斤”被反復(fù)發(fā)送了26次；這條“不餓不動瘦16.6”發(fā)送24次。

　　據(jù)市場監(jiān)管人員介紹，除了宣稱虛假效果的彈幕，“其他平臺398（元）一盒，直播間買200元送200元”，大量類似促單類彈幕也都是職業(yè)彈幕人所發(fā)。

　　北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊四級主辦 陸楠：他們的話術(shù)分為兩類，一類是催單類，就是讓用戶趕緊下單，營造一個大家都在下單的氛圍。還有一類就是好評類，比如在本案中他們會刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也減肥了”，或者“我喝酒宵夜照樣能瘦”。這種話術(shù)給大家造成誤解，讓大家來購買。

　　市場監(jiān)管人員透露，在一場時長約十二小時的帶貨直播中，水軍利用其控制的幾十個手機(jī)賬號發(fā)送虛假彈幕，單個賬號發(fā)送虛假彈幕頻次達(dá)50至300條之多，一場直播中虛假彈幕的總量可達(dá)1000余條，占彈幕總數(shù)的近七成。

　　北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊四級主辦 陸楠：職業(yè)彈幕人是在當(dāng)事人的直播過程中通過其操縱的數(shù)十個平臺賬號，反復(fù)不停發(fā)送相關(guān)彈幕，他們也會模擬真實消費(fèi)者看直播的過程，隔十幾秒或者半分鐘左右發(fā)一條，或者現(xiàn)在發(fā)完了，待會讓另一個賬號去發(fā)，從而規(guī)避技術(shù)監(jiān)測和平臺監(jiān)管。

　　在商家與職業(yè)彈幕人的微信聊天記錄中，記者看到，水軍提供虛假彈幕互動按時間收費(fèi)，既可包場，也可包天或包周。報價為：包場40元，包天80元。

　　帶貨雇"職業(yè)彈幕人"

　　涉虛假宣傳將被罰

　　“虛假彈幕”刷屏直播間，營造出好評如潮的氛圍，再加上帶貨主播的營銷話術(shù)，極易誘導(dǎo)不明真相的消費(fèi)者沖動下單，結(jié)果就是買來的商品與宣稱不符，既浪費(fèi)了時間，又損失了金錢。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的虛假彈幕在直播帶貨行業(yè)廣泛存在。北京市市場監(jiān)管局查處的這起“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳作為全國首案，為監(jiān)管部門整治相關(guān)亂象提供了參考。

　　我國《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。最終，涉事企業(yè)因虛假宣傳被依法處罰。

　　北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊三級主辦 王鑫：根據(jù)中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法和網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定，我局對當(dāng)事人作出罰款10萬元的行政處罰。

　　“職業(yè)彈幕人”行為本質(zhì)是通過技術(shù)手段偽造產(chǎn)品反饋，誘導(dǎo)消費(fèi)。這樣的亂象既侵害了消費(fèi)者權(quán)益，又干擾了正常商業(yè)秩序。據(jù)市場監(jiān)管人員介紹，此次查處的案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)。

　　北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊三級主辦 王鑫：本案首次將直播刷屏行為納入編造用戶評價的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本，警示廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，不得通過機(jī)器或者人工方式刷榜、刷量、控評，營造虛假流量，擾亂市場競爭秩序。

　　市場監(jiān)管人員提醒消費(fèi)者，在通過直播間購物時，要警惕承諾效果的絕對性話術(shù)和促單彈幕信息。

　　北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊四級主辦陸楠：在購物前要仔細(xì)查看商品的詳情頁和包裝圖片，一旦發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品宣傳功效與實際功效不符，可以通過平臺客服進(jìn)行投訴，并同步向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　來源：央視新聞，由庶正康訊編輯整理

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