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康寶萊王棟:從健身房創(chuàng)業(yè)者到健康社群構建者

2025-07-10 08:24    來源:中國消費者報新媒體編輯部󰄲0 󰋇 10294 次

  編者按

  為進一步推動直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展,提升直銷市場營銷人員促進健康消費的能力和本領,傳播直銷行業(yè)正能量,在中國消費者報社支持下,直銷企業(yè)保護消費者權益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務消費者典型案例征集發(fā)布活動。在充分吸納消費者意見,并經(jīng)專家評審委員會綜合評估后,最終產生2025年度大健康社群服務消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

  現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務消費者典型案例陸續(xù)發(fā)布,誠邀廣大讀者朋友在評論區(qū)留下寶貴意見,積極參與此項活動。

  在西安的一間明亮的營養(yǎng)俱樂部里,定期舉行的健康分享活動總是充滿活力。社群成員們圍坐在一起,熱烈交流著近期參與“體管馬拉松”的心得體會。社群負責人王棟拿著筆記本認真記錄,時不時插入專業(yè)建議。康寶萊公司持續(xù)多年的“體管馬拉松”品牌活動,已經(jīng)成為這個健康社群的重要社交場景。

  很少有人知道,這位如今專注于健康管理的社群負責人,曾經(jīng)是一位健身房老板。2010年,懷揣著對健康生活方式的熱愛,王棟在西安創(chuàng)辦了自己的健身房。

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  “當時我每天工作很久,從器材維護到課程安排都投入了大量精力,但一段時間后發(fā)現(xiàn),能一直堅持來鍛煉的顧客少之又少?!边@個發(fā)現(xiàn)讓他開始思考行業(yè)的服務本質。“設備再先進,如果大家不能堅持使用,效果就無從談起。缺少持續(xù)服務的健身就像無源之水?!蓖鯒澱f。

  這個認知在遇到康寶萊產品后愈發(fā)清晰。王棟至今記得第一次參加康寶萊活動時的情景:“看到那些真實案例的變化,我感到非常震撼,突然明白健康管理需要系統(tǒng)方案?!?/span>

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  最終打動他的還有康寶萊產品和營養(yǎng)方案的出色效果——試用期間他減重9斤,母親減重16斤。這種實實在在的效果讓他決定全身心投入這個事業(yè)。

  構建三維服務體系

  十四年的社群運營歷程中,王棟逐漸打磨出一套獨具特色的健康服務體系。這套體系不是憑空想象出來的,而是在與伙伴及顧客的日?;又校稽c一滴積累起來的經(jīng)驗結晶。

  2012年微信剛剛普及的時候,他就敏銳地捕捉到這個工具的服務價值。他和伙伴們開始在朋友圈分享實用的健康知識,建立線上社群,讓服務不再受時間和地點的限制。每周固定的線上互動成為社群成員生活中不可或缺的部分,從清晨的溫馨提示到傍晚的專業(yè)解答,這種全天候的陪伴讓健康管理變得簡單可行。

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  線下活動始終是服務的重要環(huán)節(jié)。春天組織郊游踏青,夏天舉辦燒烤聚會,秋天安排登山活動,這些精心策劃的聚會為社群成員創(chuàng)造了輕松交流的機會。每月兩次的戶外活動,比如飛盤比賽、爬山等,已經(jīng)成為大家增進感情、分享心得的重要場合。

  營養(yǎng)俱樂部里的“減肥挑戰(zhàn)賽”是深受歡迎的特色服務。十天的挑戰(zhàn)期間,參與者通過社群打卡互相激勵?;顒咏Y束后,進步明顯的社群成員被邀請參加線下分享會,講述自己的改變故事。這種完整的服務流程,讓健康改善變得真實可感。

  對于不同的顧客,王棟始終堅持個性化服務原則,會根據(jù)不同人群的生活習慣和身體狀況,提供針對性的健康管理方案。比如為時間緊張的上班族設計碎片化運動計劃,擁有營養(yǎng)師資質的顧問為達成減重目標的人制訂適當?shù)臓I養(yǎng)補充方案。這種靈活的服務方式,確保每位顧客都能獲得適合自己的健康指導。

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  服務生態(tài)的可持續(xù)成長

  王棟經(jīng)過多年實踐,逐步形成了一套可復制的健康管理服務模式。在各地的合作門店中,社群成員可以通過完成階段性健康目標獲得相應的成長認證。這種將健康改善過程可視化的做法,有效提升了參與積極性。

  王棟和伙伴們定期舉辦服務商經(jīng)驗分享活動。在這些活動中,王棟會系統(tǒng)分享他們總結的社群運營經(jīng)驗,包括如何分析會員需求、制訂個性化方案、規(guī)劃服務內容等關鍵環(huán)節(jié)。這些經(jīng)過實踐檢驗的方法,幫助分布在各地的服務商更好地開展健康管理工作。

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  王棟尤其注重采用分層教學的方式。對于新加入社群的伙伴,他會安排一對一的專項輔導?!拔覀儠托氯俗龊贸跏家?guī)劃,比如分析每個潛在客戶的需求切入點——有人聚焦減重,有人希望獲得針對性營養(yǎng)補充,有人則更注重全面的健康管理?!?/span>

  目前,這套服務模式正在各地展現(xiàn)出蓬勃的生命力。從伙伴收集的反饋來看,各地營養(yǎng)俱樂部已經(jīng)自發(fā)形成了多種形式的社群互助小組,包括晨間鍛煉、健康飲食交流會等。值得一提得是,王棟和伙伴們在社群模式中還非常注重正確價值觀的塑造,比如融入了康寶萊創(chuàng)始人馬克·休斯的大愛文化等內容,希望成員聚焦長期、可持續(xù)的成長。用王棟自己的話來說,“我們有時候就是要做一些慢而正確的事情”。

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  持續(xù)深耕的服務創(chuàng)新

  走過十四個年頭,王棟始終保持著對服務模式的持續(xù)優(yōu)化,堅持從實際服務案例中總結經(jīng)驗,不斷完善服務流程。這種基于實踐經(jīng)驗的改進方式,確保了每一項創(chuàng)新都切實有效。

  王棟強調,每個服務改進都要經(jīng)得起實踐檢驗。未來,他計劃推出更系統(tǒng)的方法,重點提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng),并且在聚焦身體健康的基礎上,更加注重情感層面的健康?,F(xiàn)在,在王棟的營養(yǎng)俱樂部里,定期舉辦的情感健康、親子關系“公開課”已經(jīng)成為備受社群成員歡迎的特色項目。

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  在這個追求速成的時代,王棟用十四年時間證明:真正有價值的健康服務,在于專業(yè)、持續(xù)和真誠。這種服務理念,正在通過一個個具體的服務案例,影響著越來越多追求健康生活的人們。

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