編者按

　　為進(jìn)一步推動直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，提升直銷市場營銷人員促進(jìn)健康消費的能力和本領(lǐng)，傳播直銷行業(yè)正能量，在中國消費者報社支持下，直銷企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例征集發(fā)布活動。在充分吸納消費者意見，并經(jīng)專家評審委員會綜合評估后，最終產(chǎn)生2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

　　現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務(wù)消費者典型案例陸續(xù)發(fā)布，誠邀廣大讀者朋友在評論區(qū)留下寶貴意見，積極參與此項活動。

　　藝術(shù)生的健康覺醒：從產(chǎn)品體驗到生活方式認(rèn)同

　　10年前，來自廣東佛山的28歲的歐艮姬剛剛經(jīng)歷產(chǎn)后身材的變化，體重從100斤激增至140多斤。這位畢業(yè)于藝術(shù)專業(yè)的設(shè)計師嘗試過各種減重方法，但效果都不理想。2016年，一個偶然的機(jī)會，她接觸到了康寶萊。

　　“減重效果我特別滿意。”歐艮姬回憶起初次體驗營養(yǎng)加生活方式的減重方案時，眼中依然閃爍著興奮的光芒。但康寶萊真正吸引她的，遠(yuǎn)不只是減重的效果。營養(yǎng)顧問無微不至的關(guān)懷，減肥群里伙伴們互相PK和鼓勵的氛圍，都讓她感受到了一種久違的溫暖與動力。

　　“康寶萊最重要的一點，是在社群下人與人之間的緊密連接?！睔W艮姬深有感觸地說。正是這種連接，讓她從一個單純的消費者，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻】瞪罘绞降膫鞑フ摺?/span>

　　社群運營的藝術(shù)：打造有溫度的營養(yǎng)俱樂部

　　在成為康寶萊營銷人員10個月后，歐艮姬開設(shè)了自己的第一家營養(yǎng)俱樂部。這個空間被她精心設(shè)計成兼具藝術(shù)工作室風(fēng)格的場所，很快就成為了當(dāng)?shù)亟】瞪類酆谜叩木奂亍?/span>

　　“我每天早上十點到店，第一件事就是服務(wù)老顧客。”歐艮姬分享著她的日常運營模式，"不管過了多少年，我依然能拿起七年前的顧客本去維系老顧客。"這種長期主義的服務(wù)態(tài)度，讓她的俱樂部保持著出色的顧客留存率。

　　在顧客服務(wù)方面，歐艮姬創(chuàng)造了許多獨特的做法：她堅持定期為顧客進(jìn)行體測和復(fù)測，建立完整的健康檔案，科學(xué)追蹤每位顧客的改善進(jìn)程；當(dāng)顧客達(dá)成階段目標(biāo)時，她會以匿名方式送上鮮花制造驚喜，曾連續(xù)六個月為一位教師顧客送花，用這種溫暖的方式持續(xù)激勵顧客堅持健康計劃；作為藝術(shù)生，她充分發(fā)揮審美優(yōu)勢，組織繪畫、美妝攝影、網(wǎng)球等特色活動，將健康理念融入藝術(shù)生活，讓顧客在輕松氛圍中養(yǎng)成健康習(xí)慣；她還建立了完善的“老帶新”幫扶機(jī)制，為新加入的伙伴提供一對一的健康指導(dǎo)和生活陪伴，形成了良性的社群裂變循環(huán)。

　　“我們不只是賣產(chǎn)品，而是在經(jīng)營一種信任關(guān)系?！睔W艮姬強(qiáng)調(diào)。正是這種經(jīng)營理念，讓她所經(jīng)營的社群規(guī)模得以持續(xù)擴(kuò)大。

　　個人“商學(xué)院”：打造健康事業(yè)的全方位成長模式

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，歐艮姬創(chuàng)立了獨具特色的個人“商學(xué)院”。這種模式不僅分享產(chǎn)品知識和社群運營技巧，更是一個全方位的成長生態(tài)系統(tǒng)。

　　歐艮姬的個人“商學(xué)院”采用“90天循環(huán)”的成長模式，將輔導(dǎo)新伙伴劃分為三個遞進(jìn)階段。在基礎(chǔ)階段，重點學(xué)習(xí)康寶萊產(chǎn)品知識和基礎(chǔ)服務(wù)流程；進(jìn)入成長階段后，著重個人形象打造和社群運營能力培養(yǎng)；而第三個階段則專注于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和活動策劃能力的提升。歐艮姬特別強(qiáng)調(diào)：“我們不鼓勵新加入社群的伙伴過早開店，建議在積累了豐富的服務(wù)實踐經(jīng)驗，成為服務(wù)明星后再考慮?！边@種循序漸進(jìn)的輔導(dǎo)方式，也大大提升了社群伙伴的體驗。

　　個人“商學(xué)院”模式極具特色且注重實踐：有為高品質(zhì)服務(wù)奠定牢固基礎(chǔ)的專業(yè)技能輔導(dǎo)，包括產(chǎn)品知識等核心內(nèi)容；有廣受歡迎的形象管理，涵蓋化妝、穿搭、攝影等內(nèi)容；還有一定比例的生活管理，涉及時間管理、財務(wù)管理等實用技能，以及情緒管理、親子關(guān)系等軟性能力培養(yǎng)。

　　歐艮姬介紹道：“每個月我們會安排2-3次活動，盡可能以線下方式進(jìn)行，疫情期間則轉(zhuǎn)為線上?；顒觾?nèi)容會根據(jù)伙伴們的實際需求動態(tài)調(diào)整。”個人“商學(xué)院”在社群中備受好評的重要原因在于其“真實案例分享”，邀請不同特長的伙伴擔(dān)任分享嘉賓，采用互動性極強(qiáng)的形式。比如會邀請金融背景的伙伴分享財務(wù)管理知識，或請擅長親子關(guān)系的伙伴傳授平衡事業(yè)家庭的秘訣。

　　社群運營創(chuàng)新三重奏：分類管理、數(shù)字賦能與文化培育

　　歐艮姬將營養(yǎng)俱樂部和個人“商學(xué)院”有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造了一套完整的社群賦能體系。在運營策略上，她采用分類精細(xì)化管理：針對顧客，通過健康管理和特色活動建立深度粘性；對準(zhǔn)伙伴，提供成長機(jī)會培養(yǎng)事業(yè)興趣；而對于正式伙伴，則提供系統(tǒng)輔導(dǎo)支持個人發(fā)展。這種分類運營確保了每個群體都能獲得最適合的服務(wù)和支持。

　　在數(shù)字化工具運用方面，歐艮姬與時俱進(jìn)地引入了多種手段。她利用康寶萊公司提供的數(shù)字化平臺管理顧客檔案，記錄健康數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)跟蹤進(jìn)展，實現(xiàn)了個性化服務(wù)，顯著提升了運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　在文化塑造方面，她建立了一系列長效機(jī)制。通過打卡活動鼓勵社群成員記錄飲食、運動和心情，并對比展示進(jìn)步軌跡；獨具特色的個人“商學(xué)院”為優(yōu)秀伙伴提供了經(jīng)驗分享平臺，也樹立了榜樣的力量。這些實踐不僅增強(qiáng)了社群凝聚力，更讓健康生活方式深入人心，形成了獨特的社群文化。

　　平衡之道：健康事業(yè)與美好生活

　　歐艮姬將“生活即修行”的理念完美融入事業(yè)發(fā)展中，創(chuàng)造出了屬于自己的工作生活融合之道。她打破了傳統(tǒng)事業(yè)與家庭非此即彼的二元對立，而是將二者有機(jī)統(tǒng)一：在陪伴家人時獲得的靈感會轉(zhuǎn)化為營養(yǎng)俱樂部活動的創(chuàng)意，在工作中積累的經(jīng)驗又反哺家庭關(guān)系的經(jīng)營。這種融合不是簡單的兼顧，而是深度的相互滋養(yǎng)。

　　在時間管理上，她建立了一套富有彈性的生活節(jié)奏。工作日專注于不同層面的服務(wù)：上午維系老顧客關(guān)系，下午聚焦新顧客的服務(wù)，晚上進(jìn)行社群伙伴輔導(dǎo)；周末則合理分配家庭時光，既確保與父母、公婆的定期團(tuán)聚，又保留了專屬的親子時間。這種張弛有度的生活方式，既避免了過度工作帶來的倦怠，又防止了生活瑣事對事業(yè)的干擾，實現(xiàn)了事業(yè)與生活的和諧共生。

　　結(jié)語：構(gòu)建健康生活新生態(tài)

　　經(jīng)過近10年的發(fā)展，歐艮姬的營養(yǎng)俱樂部已經(jīng)從單一的健康產(chǎn)品銷售，進(jìn)化為集健康管理、個人成長、社交互動于一體的綜合性社群。

　　“真正的成功，是活出令人向往的樣子，并幫助更多人找到屬于自己的健康生活方式。”歐艮姬總結(jié)道。在這個快節(jié)奏的時代，她和她的伙伴們正在用創(chuàng)新的社群運營模式，為更多人帶來持久而積極的改變，助力他們綻放精彩人生。

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