全力守護消費者權益康寶萊在行動

2025-03-19 08:25 來源:康寶萊󰄲0 󰋇 4539 次

　　在一年一度的“315國際消費者權益日”到來之際，康寶萊秉持著為消費者提供值得信賴的優(yōu)質產品和服務的一貫承諾，積極行動，在全國多地參與了一系列旨在保護消費者權益、優(yōu)化消費環(huán)境的主題活動，以實際行動詮釋“全力守護消費者權益”的堅定決心。

　　3月12日，以“守護消費，‘筑’你滿意”為主題的直銷行業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境3·15宣傳活動在北京舉辦?；顒佑芍袊M者報社主辦，市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局、中國消費者協(xié)會、中國消費者報社相關負責人以及包括康寶萊在內的60余家直銷企業(yè)代表現(xiàn)場參與。

　　康寶萊中國法務副總裁陳巧竹在直銷行業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境3·15宣傳活動上發(fā)言（圖片來源：中消報直銷動態(tài)）

　　3月13日，以“公平競爭促進消費”為主題的價監(jiān)競爭（規(guī)直打傳）與保護消費者權益圓桌座談在北京舉辦。市場監(jiān)管總局相關業(yè)務司局和中國消費者協(xié)會相關負責人應邀參加，康寶萊等企業(yè)代表在會上作了交流發(fā)言。

　　價監(jiān)競爭（規(guī)直打傳）與保護消費者權益圓桌座談（圖片來源：中消報直銷動態(tài)）

　　康寶萊中國法務副總裁陳巧竹代表公司參與了上述兩個活動，介紹了康寶萊近年來在打造高質量產品、服務升級、合規(guī)經營、消費者權益保護和支持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展等多個領域的實踐和成果。

　　在打造高質量產品方面，康寶萊投資1.6億元人民幣在上海張江成立了公司在全球的首家產品創(chuàng)新中心，持續(xù)強化本土創(chuàng)新能力和科研實力，4年多來已在中國上市了超過40款產品。

　　在服務升級方面，康寶萊于2024年10月在大連投運了在中國的首家服務交付中心，立足更高效的本地決策和快速響應，全方位提升顧客支持能力，滿足中國消費者日益突出的個性化需求。

　　在合規(guī)經營領域，公司構建了“三位一體”的宣稱管理體系，通過制度化審核、跨部門協(xié)同、動態(tài)化更新三大機制確保相關宣稱內容符合法規(guī)要求；與此同時，在營銷人員合規(guī)管理上，康寶萊致力于通過“剛性管控+柔性培育”雙輪驅動，構建良好市場生態(tài)。

　　在消費者權益保護方面，康寶萊建立了完善的消費者保障制度和誠信服務體系，搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴，并為特殊案例開啟綠色通道，保障其高效解決。2024年全年400客服熱線客戶滿意率近99%。

　　在支持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面，康寶萊依托自身積累的全球經驗和專業(yè)知識，與相關商協(xié)會合作開展了一系列健康科普活動，推動普及營養(yǎng)健康知識，倡導健康生活方式，助力公眾以科學的方式實現(xiàn)自身的營養(yǎng)和健康目標。

　　此外，值得一提的是，直銷行業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境3·15宣傳活動上還公布了2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例，包括康寶萊公司案例在內的19家企業(yè)25個案例成功入選。

　　除了上述在京召開的會議，康寶萊還在重慶、濟南、石家莊、哈爾濱、長沙、烏魯木齊、昌吉、昆明等城市參加了地方市場監(jiān)管、消協(xié)等部門舉辦的“3·15國際消費者權益日”主題宣傳活動。通過設置咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、開展免費體測等形式，向消費者普及健康營養(yǎng)知識，并解答消費者關于產品使用等方面的疑問。