翻新衛(wèi)生巾、保水蝦仁磷酸鹽超標(biāo)、不滅菌的一次性內(nèi)褲、手機(jī)抽獎(jiǎng)新套路……

　　2025年3月15日，我國(guó)第43個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至。今年的“3·15”晚會(huì)聚焦“共鑄誠(chéng)信，提振消費(fèi)”主題，曝光了諸多侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行業(yè)亂象，引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于誠(chéng)信與內(nèi)卷的全民拷問(wèn)。

　　直銷行業(yè)，又該如何以“3·15”為支點(diǎn)撬動(dòng)消費(fèi)信心？

　　2025年，是市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門(mén)啟動(dòng)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025-2027年）》的第一年，也是直銷行業(yè)提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力的關(guān)鍵之年。

　　在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的浪潮中，直銷行業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展態(tài)勢(shì)一直備受矚目。日益嚴(yán)格的監(jiān)管政策、愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及不斷變化的消費(fèi)環(huán)境等諸多關(guān)鍵要素，一度成為業(yè)界專家學(xué)者、從業(yè)者以及社會(huì)公眾熱議的焦點(diǎn)話題。系列要素不僅深刻影響著直銷行業(yè)的整體走向，也在很大程度上關(guān)乎著廣大消費(fèi)者的切身利益。

　　3月12日、3月13日，兩場(chǎng)會(huì)議分別在北京盛大召開(kāi)：一個(gè)是由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦的、以“守護(hù)消費(fèi)，‘筑’你滿意”為主題的直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境3·15宣傳活動(dòng)，一個(gè)是由市場(chǎng)監(jiān)管總局主辦的、聚焦“公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)消費(fèi)”的價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)（規(guī)直打傳）與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15圓桌座談。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》記者觀察到，“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”與“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”是兩場(chǎng)會(huì)議的熱議題。各直銷企業(yè)也以3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，全面彰顯其在創(chuàng)新提升消費(fèi)者體驗(yàn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的堅(jiān)定決心與亮眼成績(jī)。

　　公布25個(gè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例

　　3月12日，直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境3·15宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社相關(guān)負(fù)責(zé)人出席，60余家直銷企業(yè)代表積極參加并踴躍發(fā)言。

　　會(huì)上公布了“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”，共有19家企業(yè)、25個(gè)案例入選，彰顯榜樣示范作用。其中，寶健（中國(guó)）、和治友德、理想華萊、羅麥科技、如新（中國(guó)）、三生（中國(guó)）、天獅、完美（中國(guó)）、未來(lái)生物、新時(shí)代等10家直銷企業(yè)的代表進(jìn)行了案例分享交流。

　　據(jù)悉，25個(gè)創(chuàng)新案例是從34份自薦案例中產(chǎn)生。入選案例圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的創(chuàng)新實(shí)踐要求，深刻體現(xiàn)了19家直銷企業(yè)立足豐富產(chǎn)品供給、嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)、提升消費(fèi)體驗(yàn)、建設(shè)健康中國(guó)、誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面，對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提高消費(fèi)者滿意度、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響。

　　25家直企參與座談 簽署倡議書(shū)

　　3月13日，市場(chǎng)監(jiān)管總局舉辦了價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)（規(guī)直打傳）與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益圓桌座談，市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)業(yè)務(wù)司局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，16個(gè)省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人，以及40家來(lái)自商業(yè)流通領(lǐng)域、電商平臺(tái)領(lǐng)域、直銷領(lǐng)域的企業(yè)代表參加座談。

　　其中，直銷參會(huì)企業(yè)有25家，分別是：安利（中國(guó)）、寶?。ㄖ袊?guó)）、葆嬰、長(zhǎng)青（中國(guó)）、東方藥林、福能源、和治友德、薈生、嘉康利（中國(guó)）、金木、康寶萊（中國(guó)）、理想華萊、羅麥科技、綠之韻、美樂(lè)家（中國(guó)）、歐瑞蓮、全美世界（中國(guó)）、如新（中國(guó)）、三生（中國(guó)）、雙迪、天獅、完美（中國(guó)）、未來(lái)生物、無(wú)限極（中國(guó)）、新時(shí)代。

　　近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，消費(fèi)活力持續(xù)釋放，消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大。然而，在消費(fèi)市場(chǎng)繁榮的背后，一些消費(fèi)亂象也逐漸暴露出來(lái)。直銷行業(yè)亦如是，虛假宣傳、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)不到位等亂象時(shí)有發(fā)生，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了直銷行業(yè)的正常秩序，影響行業(yè)的健康發(fā)展。

　　對(duì)此，座談中，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在公平競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)消費(fèi)中充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)主體作用，在創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)場(chǎng)景上下功夫，健全完善售前售中售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，爭(zhēng)做“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的示范標(biāo)桿企業(yè)。

　　監(jiān)管環(huán)境在不斷優(yōu)化，而針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在的損害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序等問(wèn)題，座談會(huì)上也透露出一個(gè)重要信號(hào)：市場(chǎng)監(jiān)管總局將嚴(yán)格執(zhí)法，監(jiān)督和指導(dǎo)各類企業(yè)切實(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　會(huì)上，與會(huì)企業(yè)代表集體簽署了《促進(jìn)消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益倡議書(shū)》，承諾將在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)放心消費(fèi)、推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)繁榮方面作出積極貢獻(xiàn)。其中，倡議書(shū)提到了拒絕“強(qiáng)制消費(fèi)”、執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、杜絕夸大誤導(dǎo)、“提高直銷聲譽(yù)，遠(yuǎn)離防范傳銷”等多項(xiàng)倡議內(nèi)容。

　　此外，10家企業(yè)代表還作了交流發(fā)言，介紹企業(yè)在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法。天津、上海、重慶市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也介紹了本地價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)（規(guī)直打傳）執(zhí)法與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作開(kāi)展情況。

　　來(lái)源|《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》

　　作者|吳龍芳

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