一、穩(wěn)步發(fā)展中的歐瑞蓮

　　1967年，年輕的喬納思?翰林和羅伯特?翰林兄弟在瑞典斯德哥爾摩創(chuàng)立了歐瑞蓮化妝品公司。目前，歐瑞蓮的業(yè)務(wù)市場(chǎng)遍及全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，1500余款產(chǎn)品在售，擁有超過(guò)200萬(wàn)名銷(xiāo)售顧問(wèn)，在波蘭、印度、中國(guó)設(shè)有5個(gè)生產(chǎn)基地，歐瑞蓮擁有100余位來(lái)自世界各地的科學(xué)家，分別在瑞典全球皮膚研究中心和愛(ài)爾蘭全球研發(fā)中心進(jìn)行歐瑞蓮產(chǎn)品研發(fā)。

　　2004年歐瑞蓮化妝品公司在中國(guó)投資成立了歐瑞蓮（中國(guó)）化妝品有限公司，開(kāi)始了中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓之路。一直以來(lái)，歐瑞蓮在努力為全世界消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以及幫助人們實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外美麗綻放的同時(shí)，還利用本身獨(dú)特而魅力無(wú)限的事業(yè)機(jī)會(huì)幫助人們實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

　　二、環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展

　　歐瑞蓮始終秉承以人為尊、守護(hù)自然的瑞典精神，致力于確保其產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)都能為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為未來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期投資，讓整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，使我們所生活的環(huán)境不論在多遠(yuǎn)的未來(lái)都是人類(lèi)共享的綠色家園。

　　在水資源方面，歐瑞蓮于2019年進(jìn)行二次全面水資源調(diào)查，提升用水效率，改善廢水處理及再利用，其目標(biāo)是到2025年，實(shí)現(xiàn)護(hù)膚和洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品都采用生物可分解配方。

　　在氣候方面，2018年起，歐瑞蓮工廠均采用100%可再生電力，持續(xù)降低碳排量。過(guò)去10年，歐瑞蓮的溫室氣體絕對(duì)排放量減少了76%。2021年開(kāi)始，歐瑞蓮已連續(xù)4年被《金融時(shí)報(bào)》和Statista數(shù)據(jù)平臺(tái)評(píng)為“歐洲氣候領(lǐng)袖”。

　　在產(chǎn)品包裝方面，2023年，歐瑞蓮使用了超過(guò)500噸的可回收塑料和玻璃用于產(chǎn)品包裝。這幫助歐瑞蓮降低了原始塑料和玻璃的使用量，由此減少了358噸二氧化碳的排放。

　　三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　在經(jīng)營(yíng)層面，歐瑞蓮公司以制度為保障，嚴(yán)禁各種不實(shí)的宣傳行為，要求銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，必須講解公司的退換貨制度，對(duì)于未按照公司規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知的銷(xiāo)售人員核實(shí)原因后公司將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在服務(wù)層面，公司以完善的服務(wù)體系構(gòu)架起對(duì)消費(fèi)者的全方位的權(quán)益保護(hù)，利用現(xiàn)代科技和發(fā)達(dá)便捷的物流系統(tǒng)有效地傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以人性化的退換貨制度、及時(shí)簡(jiǎn)單的退換貨流程和立體的退換貨渠道，保障對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)順利、通暢運(yùn)行。

　　歐瑞蓮秉承“點(diǎn)滴由心，創(chuàng)造美好客戶(hù)體驗(yàn)”服務(wù)理念，設(shè)立歐瑞蓮中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心。開(kāi)通全國(guó)咨詢(xún)中心，為消費(fèi)者提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音&微信查詢(xún)服務(wù)，7天×9小時(shí)人工服務(wù)；在全國(guó)實(shí)體店鋪均設(shè)有相關(guān)售后服務(wù)支持人員，為消費(fèi)者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶(hù)咨詢(xún)中心采用數(shù)字化、智能化策略，設(shè)立“美麗臻享”在線客服，消費(fèi)者可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等多形式反饋，客服就會(huì)逐一跟進(jìn)。

　　四、規(guī)范經(jīng)營(yíng)主題活動(dòng)

　　歐瑞蓮公司立足規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理理念，設(shè)立了一整套銷(xiāo)售人員的規(guī)范管理體系，以確保銷(xiāo)售人員的言行符合國(guó)家的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。這套管理體系包含了遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同創(chuàng)造并維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以保證事業(yè)健康有序發(fā)展。

　　自公司成立以來(lái)，在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展行為規(guī)范培訓(xùn)，累計(jì)參加培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員已超過(guò)6萬(wàn)人次。同時(shí)，在官網(wǎng)及官方微信公眾號(hào)上設(shè)立“合規(guī)天地”專(zhuān)欄，將最新的合規(guī)政策及治理成果第一時(shí)間傳遞給全國(guó)的銷(xiāo)售人員，供銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)及借鑒。此外，公司還制作了簡(jiǎn)潔易懂的教材，深入淺出地闡述行為規(guī)范條文，以更好地宣導(dǎo)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念。

　　五、慈善公益活動(dòng)

　　歐瑞蓮是世界兒童基金會(huì)的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，該基金會(huì)在瑞典西爾維亞王后的資助下幫助全世界的貧困兒童。通過(guò)世界兒童基金會(huì)，歐瑞蓮能幫助到世界上最急需幫助的孩子。歐瑞蓮致力于打造一個(gè)更加平等的世界，讓每個(gè)人都能得到平等自由的發(fā)展。翰林慈善基金會(huì)Jochnick Foun?dation在世界各地與當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)攜手合作，為急需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛的教育機(jī)會(huì)等幫助，讓他們能夠靠自己改變?nèi)松?，?chuàng)造屬于自己的美好未來(lái)。

　　2010年6月，由歐瑞蓮基金會(huì)在北京投資400萬(wàn)元興建的為殘障兒童提供一個(gè)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)平臺(tái)的“希望之家”正式投入使用，幫助濟(jì)慈之家扶植盲童孤兒的救助事業(yè)。

　　2015年，歐瑞蓮向春暉博愛(ài)捐贈(zèng)人民幣160萬(wàn)元，通過(guò)一些項(xiàng)目為失去家庭的兒童提供培育、教育、家庭關(guān)愛(ài)和醫(yī)療等支持，讓孩子們擁有人生的健康開(kāi)端。截至2025年2月，歐瑞蓮公司累計(jì)向春暉博愛(ài)捐贈(zèng)1200萬(wàn)元人民幣，用于春暉博愛(ài)在華的各項(xiàng)慈善項(xiàng)目。

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