近日，有部分“屈臣氏官方云店”的用戶下單后長達一個月沒有收到商品，據(jù)了解，商家不發(fā)貨的原因主要為倉庫缺貨，不少用戶認為，屈臣氏存在虛假庫存、商品超賣的行為。

　　根據(jù)消費者報道顯示，有消費者通過屈臣氏官方云店以270元的價格購買了價值450元的洗面霜，卻遲遲沒有發(fā)貨；另一名消費者通過屈臣氏官方云店，以5.99元的價格購買了3瓶元氣森林蘇打氣泡水，時隔一個月商品仍未發(fā)貨。

　　而屈臣氏對此回應稱，在正常情況下，商品庫存不足時，消費者無法對其進行購買。但由于訂單數(shù)量多、庫存更新速度快，出現(xiàn)了極個別商品實際庫存不足時顧客仍成功購買的情況。如有上述情況發(fā)生，我們都會盡快聯(lián)系顧客進行缺貨商品退款操作。

　　但美商社在黑投訴平臺上看到，上述情況并非個例，關于屈臣氏云店未發(fā)貨的投訴還有很多，大多都是付款之后不發(fā)貨也不退款。

　　在電商平臺服務日漸完善的當下，屈臣氏云店這樣的服務的確給消費者帶來了不佳的體驗，也讓人覺得有些不應該。

　　屈臣氏近年來一直飽受品牌老化、導購過多、產品更新慢等質疑，高管變動、業(yè)績下滑，也給屈臣氏造成了不小的壓力。從數(shù)據(jù)上來看，過去二十多年，關于屈臣氏的神話已經逐漸崩塌。

　　失去優(yōu)勢的屈臣氏轉戰(zhàn)線上這一選擇是一種必然，畢竟早在2017年，屈臣氏相繼推出“門店自提”和“閃電送”服務，通過便利這一點來籠絡消費者。

　　今年2月，屈臣氏推出“屈臣氏官方云店”小程序，通過整合線下店鋪資源，能夠1小時閃電送貨、在線直播、1對1專屬美麗顧問等服務，并為消費者智能推薦商品和發(fā)送優(yōu)惠券。

　　邁出這一步無非是因為，隨著新一代消費者的出現(xiàn)、新零售的崛起、線上渠道的不斷更新，單純的門店對消費者已經沒有太大的吸引力了。

　　有時候線上美妝的活動力度反而更能刺激消費者買單，再加上類似于THE COLORIST、WOW COLOUR這類集合店的出現(xiàn)，讓消費者擁有更加舒適的體驗環(huán)境、更多新奇選擇。

　　實際上，云店也在一定程度上取得了成功。數(shù)據(jù)顯示，云店上線六個月銷售額就已經突破5億元，甚至還創(chuàng)下過“單日UV過百萬、銷售破1500萬”的新紀錄。據(jù)阿拉丁指數(shù)顯示，今年8月屈臣氏官方云店殺入全網小程序Top50，成為了美妝個護類的Top1。

　　其實，消費者選擇平臺也正是因為平臺能夠給消費者安全感，受消費者的信任?？汕际显频赀@樣的行為似乎有些不愛惜自己的羽毛，畢竟一個平臺是否能真的長久，都是消費者說了算。

　　如果屈臣氏確實存在欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。