前些時間，美國特拉華州通過被稱為“史上最嚴(yán)”的“反直銷”法案。這個法案有兩大關(guān)鍵的條款：第一，將消費(fèi)者撤銷權(quán)延長至3個月；第二，要求企業(yè)無限期回購90%庫存。所謂的消費(fèi)者撤銷權(quán)，是指消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)后，在一定期限內(nèi)可以無條件地撤銷合同并要求退款的權(quán)利。也就是我們通常說的“7天無理由退貨”。美國特拉華州的法案把直銷行業(yè)的無理由退貨時間延長至了30天。要求企業(yè)無限期回購90%庫存的條款，直指直銷的一個關(guān)鍵問題——囤貨。一些直銷企業(yè)會通過職級、獎金制度的設(shè)置，激勵直銷人為了達(dá)到某種職級而不斷囤貨，現(xiàn)在這一條款無疑是在根源上被特拉華州破除了。

　　PART.1為什么是特拉華州？

　　首先，大家要知道，特拉華州通過的法案并不能通行于美國全國，而只在它的州內(nèi)生效。那么，第一個重要問題：為什么是特拉華州通過了這部法案？特拉華州是最早加入美國聯(lián)邦的州，有“第一州”的稱號。2024年特拉華州人均名義GDP為99515美元，位列全美第七，GDP增速5.29%，經(jīng)濟(jì)實力雄厚。在美國所有州當(dāng)中，特拉華州領(lǐng)土面積排名第49，面積不大，比上海還小，但在商業(yè)界卻以優(yōu)惠的稅收政策、完善的商業(yè)法律體系和營商環(huán)境而聞名全球。比如，在稅收政策上，特拉華州不僅無銷售稅、增值稅和使用稅，公司所得稅稅率也僅為8.7%，并且享有多種稅收減免和抵免，為企業(yè)節(jié)省大量資金。在公司注冊上，提供了極為簡化的流程，不受國籍限制，且注冊資金要求極低，而且還非常注重隱私保護(hù)。在法律體系上，特拉華州的《公司法》發(fā)展歷史悠久，條款完善且適用于復(fù)雜的企業(yè)架構(gòu)，由于長年積累的判例法體系，使法律適用具有高度的可預(yù)測性。

　　這三者的合力，讓特拉華州商業(yè)吸引力在世界范圍內(nèi)不容小覷，有數(shù)據(jù)顯示，特拉華州匯聚了三分之二的《財富》500強(qiáng)企業(yè)，被譽(yù)為“公司之州”。就是這樣一個歷史與經(jīng)濟(jì)并重的州，為什么會出臺這么一部“史上最嚴(yán)”的“反直銷”條例？我能想到的最好答案就是特拉華州在進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　PART.2特拉華州的法案實際上是DSA相關(guān)規(guī)定的延申DSA是美國直銷協(xié)會的簡稱，囊括美國直銷行業(yè)80%以上的業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)一家直銷公司承諾成為DSA會員時，它就必須承諾遵守《道德規(guī)范》中的標(biāo)準(zhǔn)和政策，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。DSA的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中就涉及到關(guān)于特拉華州此次法案當(dāng)中的關(guān)于退貨和回購的2個核心條款，只不過DSA的表述不如法案那么嚴(yán)苛。關(guān)于消費(fèi)者撤銷權(quán)，DSA是這樣表述的：DSA成員公司的直銷員有責(zé)任堅持公司承諾維護(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)道德，這些道德標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在DSA道德規(guī)范中，包括并不限于：……2.解釋如何退貨或取消訂單……8.提供任何保修或保證的完整說明。關(guān)于企業(yè)回購是這么表述的：“……直銷員在成員公司中能得到這些權(quán)利：……5.當(dāng)決定退出公司以及業(yè)務(wù)時，公司應(yīng)回購過去12個月內(nèi)購買的90%的可銷售庫存和銷售輔助工具；6.以書面形式解釋回購選項……”

　　從這里可以看出兩點(diǎn)信息：第一，關(guān)于退貨，DSA有規(guī)定，但沒有規(guī)定退貨的是時間多久，由直銷員可能依據(jù)公司的規(guī)定進(jìn)行解釋；第二，關(guān)于回購，DSA規(guī)定的時間是12個月。特拉華州延長了退貨和回購的時間。尤其是“無限期回購”的規(guī)定，這意味著，即便直銷員購買的產(chǎn)品過期了，企業(yè)也必須回購90%的份額。這兩條規(guī)定的疊加，毫無疑問會對鼓勵囤貨的直銷企業(yè)形成巨大的經(jīng)營壓力，逼迫它們改變鼓勵囤貨的制度模式，回歸到真實消費(fèi)的發(fā)展道路中來。

　　　PART.3破除囤貨制度，改變中國直銷社會形象如果要論對中國直銷社會形象負(fù)面影響較大的幾個因素，鼓勵囤貨絕對算是一條。

　　新聞時常報道的某某因為加入直銷，導(dǎo)致家庭破碎的，通常是由于囤貨的模式造成的。可以毫不夸張地講，“囤貨制度不除，直銷難民不止”。囤貨，雖然并非只存在于直銷行業(yè)當(dāng)中，但卻會被直銷企業(yè)利用模式、會議放大，造成沖動性囤貨。時至今日，依舊有經(jīng)銷商出來指責(zé)企業(yè)的這種模式給他們所帶來的巨大傷害。因而，解決囤貨制度，事實上就是要直銷行業(yè)回歸真實消費(fèi)的理性當(dāng)中。唯有讓消費(fèi)者理性消費(fèi)直銷產(chǎn)品，才有可能改變中國直銷行業(yè)的形象。

　　在我看來，中國直銷行業(yè)形象的改變，不在于兩部條例重新修訂，也不在于央視等傳統(tǒng)媒體的正名，更不在于許多直銷人去給社會大眾消除誤會，而在于消費(fèi)者對于直銷產(chǎn)品的每一次消費(fèi)當(dāng)中。換句話來說，直銷行業(yè)的形象好壞的根基在于消費(fèi)。中國直銷行業(yè)良好的社會形象是在于消費(fèi)者一次次良好消費(fèi)體驗的基礎(chǔ)之上累計而來的?，F(xiàn)在，中國直銷行業(yè)的仁人志士想方設(shè)法改變行業(yè)形象，那么第一步要做的，就應(yīng)該是如美國特拉華州一樣，堅定地破除囤貨制度，然后再來提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。唯有如此，中國直銷行業(yè)的社會形象才能真正得以扭轉(zhuǎn)。

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