今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿意消費(fèi)”，旨在以提升消費(fèi)體驗為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，推動提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。

　　張向陽告訴記者，圍繞這一主題，市市場監(jiān)督管理局提前謀劃部署，制定下發(fā)“3·15”系列活動方案，圍繞4個方面30項具體行動，將消費(fèi)者優(yōu)先導(dǎo)向深入貫徹到市場監(jiān)管全過程、各領(lǐng)域，并將重點(diǎn)開展好以下工作——

　　強(qiáng)化風(fēng)險隱患排查。開展各領(lǐng)域特別是食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險隱患排查、防范治理和專項行動，確保市場安全、消費(fèi)安全、秩序平穩(wěn)。

　　強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)。廣泛開展線上消費(fèi)警示提示、普法教育、科普宣傳，發(fā)布典型案例、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及投訴舉報數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化消費(fèi)教育基地建設(shè)。同時，通過線下座談研討、約談培訓(xùn)、廣場宣傳、消費(fèi)體察、12315“五進(jìn)”等多種方式，積極營造“共筑滿意消費(fèi)”良好氛圍。

　　強(qiáng)化投訴舉報處置。充分發(fā)揮全國12315平臺、在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）和“全國消協(xié)智慧315”平臺作用，推動消費(fèi)糾紛源頭治理。創(chuàng)新社會共治新渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，營造全社會共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好氛圍。

　　近年來，我市加快推動形成集“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、行業(yè)自治、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與”于一體的消費(fèi)環(huán)境協(xié)同共治格局，全市商品服務(wù)質(zhì)量顯著提高，消費(fèi)風(fēng)險明顯降低，消費(fèi)糾紛源頭治理效果顯著，經(jīng)營者誠信意識普遍增強(qiáng)，消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全市消費(fèi)環(huán)境明顯優(yōu)化。

　　“成績來之不易，我們會倍加珍惜，并努力做到百尺竿頭更進(jìn)一步。2025年，我們將重點(diǎn)從4個方面著手，實(shí)施靶向治理，全力以赴抓好全市市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作?！睆埾蜿柸缡钦f。

　　進(jìn)一步守牢安全底線。突出重點(diǎn)品種、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)，開展食品安全“大排查、大整治、大提升”專項整治及全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)綜合治理。持續(xù)強(qiáng)化電動自行車、城鎮(zhèn)燃?xì)饧拔；?、兒童和學(xué)生用品、家用電器、食品相關(guān)產(chǎn)品等重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品整治。強(qiáng)化藥品安全風(fēng)險管控和特種設(shè)備隱患排查治理，提高抽查抽檢的精準(zhǔn)性和靶向性，有效保障高水平安全。

　　進(jìn)一步強(qiáng)化市場綜合治理。實(shí)施深化信用提升三年行動，持續(xù)完善失信約束和聯(lián)合懲戒機(jī)制，加強(qiáng)食品、消費(fèi)、價格、特種設(shè)備、計量等智慧監(jiān)管平臺建設(shè)和運(yùn)用，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管。深入開展“濫用行政權(quán)力排除、限制競爭執(zhí)法深化提質(zhì)”專項行動，加強(qiáng)仿冒混淆、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭專項治理，加強(qiáng)打擊傳銷與直銷企業(yè)涉?zhèn)餍袨閷ｍ棃?zhí)法。持續(xù)開展2025年民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，突出查辦曝光大案要案，有效保障市場監(jiān)管領(lǐng)域品質(zhì)安全。

　　進(jìn)一步抓好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。統(tǒng)籌推進(jìn)質(zhì)量安全主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，共同落實(shí)到位，深入開展質(zhì)量技術(shù)幫扶，加大產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和追溯監(jiān)管，加大監(jiān)督抽查及缺陷產(chǎn)品召回等工作力度。加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量監(jiān)管，廣泛開展質(zhì)量安全消費(fèi)教育引導(dǎo)。對拒不履行義務(wù)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。完善各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門聯(lián)席會議和系統(tǒng)聯(lián)動機(jī)制，大力實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，融入消費(fèi)品以舊換新，廣泛開展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法“鐵拳”行動，推進(jìn)放心消費(fèi)承諾普及。同時，加強(qiáng)系統(tǒng)12315和各級消協(xié)組織建設(shè)，健全基層消費(fèi)維權(quán)和教育網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，調(diào)動各方參與消費(fèi)維權(quán)的積極性，全方位打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi)。

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