編者按

　　為進(jìn)一步提振直銷市場消費(fèi)信心，優(yōu)化直銷市場消費(fèi)環(huán)境，充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求，配合市場監(jiān)管總局《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025-2027年）》的實(shí)施，中國消費(fèi)者報(bào)社有限公司特舉辦“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”征集活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者和專家學(xué)者的評議意見，最終產(chǎn)生25個(gè)直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例。正式的創(chuàng)新案例名單并將于3月上旬公布。

　　現(xiàn)將征集到的“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”陸續(xù)發(fā)布，敬請讀者朋友在“寫留言”處留下寶貴意見。

　　2024年，遼寧未來生物科技有限公司（以下簡稱“未來生物”）通過投入創(chuàng)建可視化生產(chǎn)車間以及建立健全服務(wù)體系，不斷提升用戶在售前、售中及售后的服務(wù)體驗(yàn)，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的滿意度和信任度，同時(shí)有力地助推了直銷行業(yè)的健康發(fā)展，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面取得顯著成效。

　　保障產(chǎn)品品質(zhì) 生產(chǎn)全程可視化

　　隨著可視化提取車間與透明化智能工廠相繼建成并投入使用，未來生物實(shí)現(xiàn)了完整生產(chǎn)流程的可視化。依托專利工藝設(shè)備系統(tǒng)，玉米原料在可視化提取車間內(nèi)完成篩選、發(fā)芽、提取、濃縮等生產(chǎn)流程。之后經(jīng)過濃縮后的產(chǎn)品原料進(jìn)入透明化智能工廠內(nèi)，完成干燥、混合、包裝、碼垛、搬運(yùn)等工序，最終形成產(chǎn)品面向消費(fèi)者。

　　未來生物敢于將生產(chǎn)過程展示在消費(fèi)者、媒體，甚至同行面前，是對產(chǎn)品品質(zhì)的信心，也是以坦誠開放的姿態(tài)面向所有消費(fèi)者與經(jīng)營者。

圖為可視化提取車間

圖為透明化智能工廠

　　強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量 提升消費(fèi)體驗(yàn)

　　過去的一年，未來生物通過對自建電商平臺的功能優(yōu)化以及對在售產(chǎn)品的更新迭代，為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

　　為提倡體驗(yàn)式消費(fèi)，未來生物在商城中已開設(shè)新人專享專區(qū)，并不斷豐富可體驗(yàn)品類。新用戶以極具性價(jià)比的價(jià)格即可選購多款熱銷產(chǎn)品，體驗(yàn)后決定是否再次消費(fèi)，讓消費(fèi)者輕松享受高品質(zhì)、高性價(jià)比的精研產(chǎn)品。

　　隨著“未來回音璧”計(jì)劃的啟動(dòng)，未來生物將在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起一套有效的反饋機(jī)制。通過傾聽消費(fèi)者的真實(shí)反饋，建立產(chǎn)品的更新機(jī)制與退出機(jī)制，不斷推陳出新，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。目前，未來生物線上商城在售產(chǎn)品共150余款，涵蓋保健食品、食品、護(hù)膚品、彩妝、日用品、兒童用品等多個(gè)品類，全面滿足消費(fèi)者對于健康和美麗的需求。

圖為未來生物線上商城

　　完善售后服務(wù) 加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)

　　目前，未來生物已組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，并建立了完善的售后服務(wù)體系與客訴處理流程。公司擁有400平米客服中心，與線上客服體系相結(jié)合，為消費(fèi)者提供便捷、高效的售后服務(wù)。公司嚴(yán)格執(zhí)行30天退換貨制度，并在產(chǎn)品包裝上明確標(biāo)注相關(guān)說明。2024年，公司實(shí)施了新客戶購買產(chǎn)品電話回訪機(jī)制，確保購物過程中不存在違規(guī)宣導(dǎo)行為，全面保障消費(fèi)者權(quán)益。

圖為未來生物客服中心

　　隨著2024年度“強(qiáng)化合規(guī)百日行動(dòng)”的開展，未來生物實(shí)施了一系列規(guī)范經(jīng)營的相關(guān)舉措，在增強(qiáng)全員合規(guī)意識、優(yōu)化管理制度、強(qiáng)化合規(guī)監(jiān)督及提升整體經(jīng)營質(zhì)量等方面取得顯著成效。通過規(guī)范公司及經(jīng)銷商群體的經(jīng)營與宣傳行為，對改善直銷行業(yè)營商環(huán)境起到積極助推作用。

　　同時(shí)，未來生物與北京新世紀(jì)跨國公司研究所正式簽署ESG項(xiàng)目戰(zhàn)略合作書，將攜手構(gòu)建一套完備且高效的ESG合規(guī)管理體系，通過引入前沿的ESG合規(guī)治理理念，提升企業(yè)的競爭力與公信力，助力企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

圖為ESG項(xiàng)目簽約儀式

　　通過一系列創(chuàng)新舉措的實(shí)施，未來生物在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面取得了顯著成效，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)得到了明顯提升，消費(fèi)者滿意度和信任度大幅增強(qiáng)，為直銷行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

　　展望未來，遼寧未來生物科技有限公司將始終以消費(fèi)者為中心，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。公司將持續(xù)完善售前、售中及售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，未來生物將繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，強(qiáng)化誠信經(jīng)營意識，為直銷行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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