“您好，很高興為您服務(wù)！”相信大家對這句話都很熟悉。當(dāng)我們撥打許多客服熱線時，都能聽見這句親切的開場白。

　　“只聞其聲不見其人”的客服中心日常工作是聽取顧客聲音，解答顧客疑問，這看似很簡單，其實大有學(xué)問。

　　“標(biāo)桿企業(yè)參訪—走進(jìn)中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)無限極”在廣州無限極廣場圓滿舉辦

　　10月22日，由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)分會等單位聯(lián)合無限極共同主辦的“標(biāo)桿企業(yè)參訪—走進(jìn)中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)無限極”活動在廣州無限極廣場舉辦。來自不同行業(yè)的三十余家優(yōu)秀企業(yè)嘉賓走進(jìn)無限極，共同探索服務(wù)新趨勢，分享實踐新經(jīng)驗。

　　無限極（中國）有限公司行政總裁黃健龍先生致辭

　　無限極（中國）有限公司行政總裁黃健龍先生在活動中分享道：“在體驗經(jīng)濟(jì)時代，用戶注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加看重消費(fèi)中情感的愉悅和滿足，所以我們必須把用戶各方面的需求放在首位，同時將產(chǎn)品和服務(wù)都做到極致。我們始終堅持‘以用戶為中心’，踐行‘滿意100’的理念，從售前到售中、售后做全流程服務(wù)體驗管理，重視每一次與用戶的接觸與溝通，提供安心、舒心、放心的服務(wù)?！?/span>

　　作為榮獲“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100”的企業(yè)，無限極在客戶服務(wù)方面是如何以用戶為中心升級服務(wù)體驗，贏得用戶信任？又是如何借助數(shù)字化工具，不斷為用戶創(chuàng)造服務(wù)價值的呢？今天就帶你一起探秘：

　　有速度 ：用戶聲音3秒內(nèi)要聽見

　　自2010年起，無限極設(shè)立400-800-1188客服熱線，并于2017年完成電話、線上、智能等全渠道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。95%的電話在15秒內(nèi)被接聽，3秒內(nèi)聽見用戶聲音，10分鐘內(nèi)解決用戶需求。同時，借力數(shù)碼科技，拓展和豐富更多智能服務(wù)，提供7×24小時全天候服務(wù)響應(yīng)，36項業(yè)務(wù)一站式受理0跑腿，智能客服直接辦。

　　有溫度 ：用戶需求100%要解決

　　無限極的人工客服專業(yè)上超80%的客服員工擁有醫(yī)學(xué)背景或健康管理相關(guān)認(rèn)證，同時特別設(shè)立了免疫健康與美容專席、財稅專席、店鋪事務(wù)專席、關(guān)懷專席，確保96%用戶反饋一次解決， 4%一時解決不了的需求前端的客服小伙伴會記錄下來轉(zhuǎn)交給后端的客戶關(guān)懷的小組。這個小組則會協(xié)同質(zhì)量、研發(fā)、生產(chǎn)、售后等部門同事處理，對需求實現(xiàn)閉環(huán)解決，解用戶之憂。

　　此外，2017年起無限極客戶服務(wù)推出了數(shù)據(jù)看板、用戶之聲報告等業(yè)務(wù)，快速傳遞用戶聲音優(yōu)化迭代產(chǎn)品與服務(wù)，聽用戶之聲，事事有回應(yīng)，件件有閉環(huán)，確保需求100%解決。

　　有態(tài)度： 用戶權(quán)益堅決要保護(hù)

　　為更快、更有效地跟進(jìn)解決用戶反饋，無限極與25個省市315平臺簽約成為合作單位，為用戶打通綠色通道，用戶反饋早響應(yīng)、早跟進(jìn)。同時，無限極打造了便捷的30天無理由退換貨服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶可自主就近選擇退換貨服務(wù)點，同時授權(quán)一線客服崗位一定權(quán)限，用于快速保障用戶售后權(quán)益，全力打造“滿意100”的用戶服務(wù)。

　　未來，無限極也將繼續(xù)用行動踐行初心，用服務(wù)溫暖人心。繼續(xù)推動服務(wù)變革與創(chuàng)新，為用戶帶來更美好的體驗、創(chuàng)造更大的價值。

　　【特別聲明：部分文字及圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)和交流使用，不具有任何商業(yè)用途，其目的在于傳遞更多的信息，并不代表本平臺贊同其觀點。版權(quán)歸原作者所有，如涉版權(quán)或來源標(biāo)注有誤，請及時和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將迅速處理，謝謝!】