作為全球知名的健康公司、社區(qū)和平臺(tái)，康寶萊自1980年創(chuàng)建以來(lái)一直秉承“質(zhì)量為先”的理念，通過(guò)提供以科學(xué)為依托的高質(zhì)量產(chǎn)品贏得了公眾的信任?；谶@一理念，自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，康寶萊始終堅(jiān)持以產(chǎn)品為核心，以服務(wù)為宗旨，助力中國(guó)消費(fèi)者擁抱“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的健康生活方式。與此同時(shí)，康寶萊在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也積極開(kāi)展了大量卓有成效的工作，打造高質(zhì)量、可持續(xù)的企業(yè)發(fā)展路徑，支持“健康中國(guó)”“鄉(xiāng)村振興”等國(guó)家戰(zhàn)略的落地實(shí)施。

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　　高標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)科研

　　鑄就高質(zhì)量營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品

　　作為一家深耕營(yíng)養(yǎng)和健康領(lǐng)域40余年的企業(yè)，康寶萊深諳產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石和命脈，始終堅(jiān)守對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的健康產(chǎn)品。

　　康寶萊早在2010年就推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系，這一體系包含了14個(gè)步驟，從種子到餐桌整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴(yán)格把控，從多個(gè)維度保證所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。

　　在原料選擇方面，康寶萊在世界各地嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)、天然的原料并進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，從源頭奠定產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)。在生產(chǎn)方面，康寶萊致力于打造“潔凈工廠”。進(jìn)入潔凈區(qū)的空氣必須通過(guò)初效、中效、高效三級(jí)凈化處理，其生產(chǎn)環(huán)境保持符合10萬(wàn)潔凈級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)級(jí)別。在全程可追溯方面，康寶萊所有產(chǎn)品采用系統(tǒng)管理批號(hào)的入庫(kù)及出庫(kù)操作，出入庫(kù)操作采用WMS系統(tǒng)進(jìn)行管理，并擁有完善的產(chǎn)品召回程序，確保銷(xiāo)售產(chǎn)品的可追溯性。2023年11月，總投資超過(guò)1100萬(wàn)元的蘇州工廠片劑車(chē)間布局設(shè)施升級(jí)改造項(xiàng)目正式投產(chǎn)，以滿足更加可靠、靈活的生產(chǎn)需求，進(jìn)一步提高車(chē)間整體GMP標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者健康保駕護(hù)航。

　　高質(zhì)量產(chǎn)品的背后離不開(kāi)科研力量的支持?？祵毴R在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入始終不遺余力，在全球擁有300多名科學(xué)家組成的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，全面指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。公司還擁有19家實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行質(zhì)量保證、控制以及研發(fā)和測(cè)試。為了有效滿足中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)養(yǎng)健康需求，康寶萊于2020年投資1.6億元人民幣在上海張江成立了全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，中心內(nèi)設(shè)立了數(shù)個(gè)國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)一步夯實(shí)了康寶萊的本土創(chuàng)新能力和科研實(shí)力。

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　　賦能營(yíng)銷(xiāo)人員

　　打造高質(zhì)量服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

　　產(chǎn)品和服務(wù)是確保顧客體驗(yàn)的兩大抓手，而對(duì)康寶萊這樣的直銷(xiāo)企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素養(yǎng)尤為重要，這是為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)不可或缺的關(guān)鍵所在。康寶萊對(duì)此高度重視，在產(chǎn)品使用、營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)、事業(yè)管理以及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員提供全方位培訓(xùn)，支持他們?nèi)嫣嵘陨砟芰?，為每一位顧客提供個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)和健康方案。

　　近年來(lái)，康寶萊以提升營(yíng)銷(xiāo)人員專業(yè)知識(shí)和能力為切入點(diǎn)，開(kāi)啟了“健康中國(guó)行”公益科普教育活動(dòng)，特邀國(guó)內(nèi)外頂尖的營(yíng)養(yǎng)或運(yùn)動(dòng)健康專家蒞臨現(xiàn)場(chǎng)授課，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)了解營(yíng)養(yǎng)食品前沿的學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，課程內(nèi)容涵蓋體重管理與科學(xué)代餐、肥胖流行現(xiàn)狀及趨勢(shì)和特點(diǎn)、均衡營(yíng)養(yǎng)、免疫健康、減肥與慢性疾病的營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等多個(gè)領(lǐng)域。截至目前，活動(dòng)已在北京、上海、廣州、深圳、重慶、武漢、合肥、青島等地舉辦了38場(chǎng)， 參與人數(shù)61,125人次,，受到了與會(huì)者的熱烈歡迎。

　　此外，康寶萊還攜手中國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)，面向營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展了公共營(yíng)養(yǎng)師資質(zhì)培訓(xùn)認(rèn)證。參與培訓(xùn)并考核通過(guò)的學(xué)員可以獲得國(guó)家認(rèn)可的公共營(yíng)養(yǎng)師資格證書(shū)。截至目前，已有近萬(wàn)人通過(guò)考試并取得公共營(yíng)養(yǎng)師四級(jí)證書(shū)，參與考試人員通過(guò)率高達(dá)98%。

　　2023年，康寶萊與北京大學(xué)合作，設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研修班，邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員重進(jìn)校園持續(xù)學(xué)習(xí)。同時(shí)，康寶萊還積極順應(yīng)數(shù)字化潮流，依托公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)設(shè)立“數(shù)字化商學(xué)院”，打造“數(shù)字化工具使用指南”“社交媒體工具使用技巧”等實(shí)用的專屬培訓(xùn)課程，助力提升營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)字化溝通水平，賦能他們更高效地服務(wù)顧客。

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　　全面保障消費(fèi)者權(quán)益

　　護(hù)航高品質(zhì)生活

　　康寶萊一直將依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的基石，打造了“三個(gè)面向”的合規(guī)文化體系，支持營(yíng)銷(xiāo)人員為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)，并為消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。面向營(yíng)銷(xiāo)人員，康寶萊始終秉承“誠(chéng)信自律”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)融入運(yùn)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)；面向公司內(nèi)部員工，康寶萊打造了規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡赖潞弦?guī)管理體系；面向消費(fèi)者，康寶萊中國(guó)建立了完善的消費(fèi)者保障制度和誠(chéng)信服務(wù)體系，并嚴(yán)控產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，確保消費(fèi)者獲取合格正品，同時(shí)全力保障和維護(hù)消費(fèi)者的隱私安全和合法權(quán)益。

　　在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴(yán)格規(guī)范銷(xiāo)售秩序，確保消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，康寶萊始終以統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，堅(jiān)決抵制低價(jià)、高價(jià)銷(xiāo)售。公司通過(guò)微信公眾號(hào)文章等方式引導(dǎo)消費(fèi)者在官方店鋪等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)康寶萊產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識(shí)別“高價(jià)回收正品 - 低價(jià)真假混賣(mài)”等手段，并通過(guò)發(fā)布“康寶萊真假貨辨別指南”等形式，為消費(fèi)者詳細(xì)講解如何正確有效辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。

　　康寶萊中國(guó)合規(guī)部門(mén)還持續(xù)開(kāi)展了一系列專項(xiàng)打擊行動(dòng)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，讓違規(guī)行為無(wú)處遁形?？祵毴R積極配合相關(guān)監(jiān)管部門(mén)，持續(xù)開(kāi)展了“閃電行動(dòng)”“清網(wǎng)行動(dòng)”“雷霆行動(dòng)”等一系列專項(xiàng)打擊行動(dòng)，打擊治理不良網(wǎng)絡(luò)商家。2023年全網(wǎng)平臺(tái)移除或關(guān)閉銷(xiāo)售康寶萊產(chǎn)品違規(guī)店家超過(guò)100家。

　　在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國(guó)搭建了多渠道、全方位的7×24小時(shí)客戶服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準(zhǔn)。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。針對(duì)各類升級(jí)疑難案例，公司承諾提供2個(gè)工作日的服務(wù)回復(fù)時(shí)效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門(mén)設(shè)立工單處理對(duì)接人，為特殊案例開(kāi)啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。

　　為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，康寶萊為消費(fèi)者提供了被稱為“黃金法則”的消費(fèi)保障服務(wù)：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封、未使用的，顧客可憑購(gòu)買(mǎi)憑證申請(qǐng)退換貨。

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　　支持“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略落地實(shí)施

　　助力高質(zhì)量發(fā)展

　　康寶萊積極響應(yīng)國(guó)家政策，著眼鄉(xiāng)村居民在營(yíng)養(yǎng)和健康方面的痛點(diǎn)，結(jié)合自身專業(yè)所長(zhǎng)，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的落地實(shí)施添磚加瓦，助力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　2019年，康寶萊啟動(dòng)了“鄉(xiāng)村醫(yī)生”公益項(xiàng)目，旨在通過(guò)開(kāi)發(fā)權(quán)威的鄉(xiāng)村醫(yī)生在線職業(yè)培訓(xùn)課程、為欠發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)援建博愛(ài)衛(wèi)生站、捐助“移動(dòng)醫(yī)院”設(shè)備包等多種方式，從能力提升和設(shè)施改善兩方面入手，支持基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)，助力鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生事業(yè)振興。

　　2021年，康寶萊中國(guó)與中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)合作，共同支持世界糧食計(jì)劃署在甘肅省臨夏縣開(kāi)展“愛(ài)心餐-學(xué)齡前兒童營(yíng)養(yǎng)改善”試點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)為鄉(xiāng)村幼兒園兒童提供營(yíng)養(yǎng)餐、改善幼兒園廚房設(shè)施、營(yíng)養(yǎng)健康宣教等方式，助力提升農(nóng)村學(xué)齡前兒童營(yíng)養(yǎng)狀況和健康水平。項(xiàng)目同時(shí)還向當(dāng)?shù)氐褪杖朕r(nóng)戶采購(gòu)食材，支持其獲得穩(wěn)定收入，切實(shí)促進(jìn)農(nóng)民增收。這一為期三年的試點(diǎn)項(xiàng)目已于2024年7月圓滿收官。而2024年9月，該項(xiàng)目啟動(dòng)了新一期捐贈(zèng)，向位于云南省景谷縣的超過(guò)1000名鄉(xiāng)村兒童提供為期一學(xué)年的營(yíng)養(yǎng)加餐；此外，項(xiàng)目還將為10所鄉(xiāng)村小學(xué)提供營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣教課程包。

　　展望未來(lái)，康寶萊將全面深化本地創(chuàng)新，為中國(guó)消費(fèi)者提供更多以科學(xué)為依托的高品質(zhì)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品，并全方位賦能營(yíng)銷(xiāo)人員，為消費(fèi)者提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)?？祵毴R將與各利益相關(guān)方積極協(xié)作，攜手共創(chuàng)共享綠色、高質(zhì)量、可持續(xù)的美好未來(lái)，成為“健康中國(guó)”宏偉戰(zhàn)略的基層推動(dòng)者。

　　【特別聲明：部分文字及圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)和交流使用，不具有任何商業(yè)用途，其目的在于傳遞更多的信息，并不代表本平臺(tái)贊同其觀點(diǎn)。版權(quán)歸原作者所有，如涉版權(quán)或來(lái)源標(biāo)注有誤，請(qǐng)及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將迅速處理，謝謝!】