近日，由廣州市司法局和廣州市商務局聯合指導，廣州市律師協會和廣州市直播電子商務行業(yè)協會共同制定的《網絡電商直播常見法律糾紛處理指引》（下稱《指引》）正式發(fā)布。這也是全國首個關于網絡電商直播的糾紛處理指引。

　　《指引》共分為六章，不僅列出了關于消費者、商家、電商主播、MCN機構等之間的16大糾紛問題，還分析了直播電商領域涉及的糾紛解決途徑，詳細厘清了相關方應承擔的行政責任和刑事責任。

　　近年來，隨著網絡的飛速發(fā)展，網絡直播平臺成為社會新寵，直播平臺數量猛增，社會資本亦紛紛涌入，網絡電商直播已經成長為一個龐大的產業(yè)。但是隨著網絡電商直播行業(yè)的發(fā)展，諸多問題也逐漸凸顯，直播帶貨監(jiān)管的相關標準和制度相對滯后，導致行業(yè)亂象叢生。在推動行業(yè)高質量發(fā)展過程中，法治發(fā)揮著固根本、穩(wěn)預期、利長遠的重要作用。

　　在此背景下，廣州市司法局和廣州市商務局聯合指導，廣州市律師協會和廣州市直播電子商務行業(yè)協會共同依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)編撰本《指引》，面向電商直播領域各個主體，旨在介紹網絡電商直播各主體的同時，進一步剖析其存在的法律風險及問題，提出相關風險防范建議，以期對于從事電商直播營銷活動各主體之間的糾紛解決提供指引。

　　《指引》中針對侵權糾紛的相應處理辦法

　　由于電商直播行業(yè)的多主體性、交互性等特征導致權利義務關系趨于復雜，MCN機構、網絡直播平臺和電商主播等行業(yè)主體之間的糾紛也已經屢見不鮮。

　　其中，針對直播帶貨中可能出現的侵權責任問題，《指引》中分條列出了解決方法極其依據。

　　比如直播中虛假廣告的侵權責任，《指引》明確，如電商主播對商品的性能、功能、質量等相關方面進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，對消費者欺騙或誤導，由此導致消費者做出了購買商品的決定。根據相關法律規(guī)定，消費者有權要求作為電商經營者的商家和電商主播民事賠償；電商主播作為廣告的發(fā)布者，如不能提供經營者的真實名稱、地址及有效聯系方式的情況下，消費者也可同時要求電商主播承擔賠償的法律責任；關系到消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告造成消費者損害的，網絡直播平臺和電子商務平臺均有可能與廣告發(fā)布者共同承擔連帶責任。

　　再比如因產品或服務的質量不合格的侵權責任處理說明。

　　消費者因在直播中購買、使用了網絡電商直播中銷售的商品或服務，受到人身、財產損害的，或購買的商品不符合食品安全標準而受到損害的，可以依據《中華人民共和國民法典》第七編第四章、《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條、《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條等規(guī)定，享有依法獲得賠償的權利。依據上述規(guī)定，作為銷售者的商家和電商主播，有可能因此承擔侵權責任。

　　另外，《指引》還提及直播中不正當競爭行為的侵權責任，商家和電商主播將可能按照《中華人民共和國反不正當競爭法》的有關規(guī)定承擔侵權責任。

　　需要注意的是，《指引》也對消費者的侵權行為作出了規(guī)范。若消費者隨意對商家惡意評價，并且其評價言語帶有侮辱性的，商家有權以消費者侵犯其名譽權為由主張權利。

　　《指引》建議建立“主播黑名單”制度，違法主播或將永久停播

　　《指引》根據有關法律規(guī)范尤其是民法典及其配套司法解釋，厘定了行業(yè)涉及的各方主體，梳理歸納了合同、侵權和勞動勞務等三類民事糾紛類型，分類闡釋了行業(yè)自律、和解、調解、行政投訴、仲裁、訴訟等六種民事糾紛解決途徑。

　　其中，《指引》在行業(yè)自律里提及，主體應構建事前預防風險機制。比如，網絡直播平臺須嚴格查處直播過程中違法違規(guī)的行為，健全主播實名登記制度、個人信息保護制度、內容管理制度、保密制度等監(jiān)管制度，配足內容審核人員同時配備相應監(jiān)控技術，例如關鍵詞搜索系統(tǒng)等。

　　《指引》建議，網絡直播行業(yè)應聯合構建“主播黑名單”制度，對于在網絡直播中違規(guī)、違法的主播，應將其列入“主播黑名單”，對其直播進行限制或永久停播。

　　直播從剛開始的狂熱到現在慢慢的趨于冷靜和規(guī)范化，從年輕產品開始到慢慢輻射中老年產品，未來將變成一種常態(tài)化的購物方式。而任何一個行業(yè)和領域總要經歷“由亂到治”的生命周期，直播也不例外。

　　只有在法治環(huán)境下，才能形成公平競爭的規(guī)則和秩序，而隨著營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，直播行業(yè)才能健康有序發(fā)展。

　　廣東已經開始行動，其他省份會跟嗎？