熱直銷網(wǎng)訊，9月5日至10月4日，國家工商總局對《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法(征求意見稿)》公開征求意見，首次擬對預(yù)付費消費形式的退款做出規(guī)定，如商家對預(yù)付費消費者的合理要求拒不退款，將視為故意拖延無理拒絕，最高可處10倍或50萬元罰款，還將記入信用檔案的“黑名單”中。

    國家工商總局表示，一旦該辦法正式施行，1996年3月15日起實施的《欺詐消費者行為處罰辦法》將同時廢止。

    焦點1　【預(yù)付費】 預(yù)付費消費要事先簽訂合同

    意見稿擬規(guī)定，商家以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂合同，明確數(shù)量和質(zhì)量、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。如果未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)按消費者的要求履行約定或退回預(yù)付款，并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

    對消費者提出的合理退款要求，商家如果明確表示不予退款，或自合同約定期限之日起超過7日、無合同約定在消費者提出退款要求后超過15日不予退款的，“均視為故意拖延或無理拒絕”。意見稿里指出，經(jīng)營者違反這一規(guī)定，依照消法第五十六條處罰。

    第五十六條規(guī)定，對故意拖延和無理拒絕，可根據(jù)情節(jié)處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以50萬元以下罰款。同時，處罰機關(guān)還要把經(jīng)營者記入信用檔案，向社會公布。

    焦點2　【無理由退貨】 因拆封拒退貨屬“無理拒絕”

    新消法賦予了消費者7天無理由退貨權(quán)，但在實際操作中很多消費者發(fā)現(xiàn)，想要無理由退貨并不容易。對此，意見稿專門做出限定，指出經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或無理拒絕。

    如果未經(jīng)消費者確認(rèn)，商家就以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由，拒絕退貨超過7日的；消費者退回商品完好，商家卻以已拆封、查驗為由，拒絕退貨超過7日的，都屬于故意拖延或無理拒絕。

    焦點3　【虛假宣傳】 虛假打出“清倉價”算欺詐

    意見稿規(guī)定，商家不能做虛假或引人誤解的宣傳。什么樣的情形構(gòu)成虛假宣傳呢？意見稿詳細(xì)列出了8種行為，以虛假的“清倉價”、“最低價”表示銷售商品或服務(wù)行為；謊稱正品名義銷售處理品、殘次品等商品，都在列。很多消費者常在街邊及電商網(wǎng)站看到商家打出“清倉價”、“最低價”，實際卻比其他商家價格還高，這種行為今后就可能構(gòu)成引人誤解的虛假宣傳了。

    按照意見稿規(guī)定，上述行為，商家不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為。