近日，一支由消協(xié)組織成員、企業(yè)代表及消費者代表組成的考察團隊走進坐落于廣州白云新城的無限極廣場開展消費體察活動，實地考察了無限極的企業(yè)質量管控體系、全球客戶服務中心和科研中心實驗室，深入學習無限極 “100-1=0”的價值觀和質量理念以及科技驅動健康產業(yè)發(fā)展的實踐經驗。

　　構建企業(yè)質量管控體系，完成全產業(yè)鏈布局

　　無限極是健康領域知名企業(yè)，同時也是國際知名企業(yè)李錦記集團旗下成員，長期專注于對傳統(tǒng)中草藥的開發(fā)，通過提供產品+服務的方式為消費者提供健康養(yǎng)生解決方案。

　　為保障產品質量，無限極構建了完善的企業(yè)質量管控體系，完成了從田間到舌尖的全產業(yè)鏈布局，擁有新會、營口兩個自有生產基地，在全國22個省份的各大道地中草藥原料產區(qū)建立了近70多個種植基地。

　　在質量展示區(qū)，參加體察活動的代表仔細觀看了質量缺陷壞品展。在無限極看來，要想通過高質量的產品贏得用戶的信任，就要敢于正視質量問題，敢于暴露問題，才能更好地解決問題。

　　7×24小時全天候服務，36項業(yè)務一站式辦理

　　隨后，參加體察活動的代表考察了無限極客服中心。無限極客服中心可以容納100人，配備英、韓、泰等多種國際語言、20+地區(qū)方言，在線智能客服提供7×24小時全天候服務，實現36項業(yè)務一站式辦理“零跑腿”。在客服中心，客服人員可以用普通話、粵語、客家話等與電話咨詢或投訴的消費者溝通交流，傾聽消費者的建議，了解消費者的訴求，解答消費者的困惑。

　　據了解，參加體察活動的代表在現場看到的只是無限極總部的客服團隊，在總部之外，還有兩支專業(yè)客服團隊在提供服務支撐。

　　科研中心實驗室科技水平領先，承擔多項大型科研項目

　　最后，代表參觀了無限極科研中心實驗室。實驗室總建筑面積約10000平方米，擁有79間實驗室，其中專業(yè)實驗室61間，配備了價值過億元的國際先進儀器和設備。

　　據介紹，無限極科研中心實驗室曾承擔了多項大型科研項目，比如2017年，無限極與諾貝爾生理學或醫(yī)學獎獲得者朱爾斯?霍夫曼教授團隊合作，在中草藥免疫調節(jié)領域，開展調節(jié)免疫、抗病毒、改善腸道免疫等功能因子篩選、組方功效驗證及作用機制研究的“霍夫曼無限極研究計劃”；聚焦中草藥提取物在皮膚屏障領域、皮膚延衰領域的功效與機理研究的“萃雅國際護膚研究中心-巴黎聯合實驗室”；結合中醫(yī)理論和現代延衰靶點的“國家重點研發(fā)計劃”政府間國際科技合作——《中英健康與衰老聯合實驗室》項目等。

　　參觀過程中，一位體察代表對無限極獲得3塊國家科學技術進步獎二等獎牌表示驚訝和稱贊，他表示，“很多企業(yè)窮其一生也未必能拿到一塊，這是代表了國家最高科技水平的榮譽和認可?！贝送猓F場還展示了無極限省部級科技獎項和200多項發(fā)明專利。

　　硬核的產品質量和優(yōu)秀的客戶服務，正是無限極長期以來一直保持行業(yè)領先地位的秘訣。本次體察不僅生動詮釋了無限極"100-1=0"質量理念的實踐價值，更通過智能客服系統(tǒng)等創(chuàng)新服務，充分展現了無限極將科技創(chuàng)新深度融入健康產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局，為健康行業(yè)發(fā)展樹立新標桿。

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