青島海之圣生物工程有限公司成立于 2003 年，集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體，業(yè)務(wù)覆蓋多領(lǐng)域，直銷(xiāo)渠道是營(yíng)收主力。但光鮮背后，不僅經(jīng)營(yíng)起伏不定，更暗藏品牌聲譽(yù)危機(jī)。

　　投訴風(fēng)暴席卷：那些被曝光的 “坑人” 套路

　　近年來(lái)，海之圣深陷諸多投訴案例的漩渦。2017年有媒體爆料海之圣公司產(chǎn)品質(zhì)量抽檢不合格，其生產(chǎn)的海之圣牌雙參膠囊因水分超標(biāo)不合格。此外，2014年6月岐山縣曾接到舉報(bào)，有人對(duì)海之圣牌保健品進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，涉嫌虛假宣傳、非法銷(xiāo)售，產(chǎn)品被查扣，且海之圣被疑跨區(qū)域非法直銷(xiāo)（國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)其直銷(xiāo)區(qū)域僅限于青島，卻在陜西寶雞岐山縣開(kāi)展直銷(xiāo)活動(dòng)）（來(lái)源：半島都市報(bào)、陜西省岐山縣人民政府）。

　　2019年，寧強(qiáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合縣公安局對(duì)寧強(qiáng)縣海之圣保健食品經(jīng)營(yíng)部突擊檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌違法經(jīng)營(yíng)。當(dāng)事人通過(guò)健康知識(shí)講座等方式宣傳海之圣南極磷蝦油夾心型凝膠糖果具有 “記憶力改善”“腸胃改善” 等效果，違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，屬虛假宣傳，被罰款20萬(wàn)元（來(lái)源：寧強(qiáng)縣人民政府）。

　　2025年媒體報(bào)道，范女士在 2023年6月花費(fèi)20多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)海之圣的養(yǎng)生抗衰倉(cāng)、氫水機(jī)等多款產(chǎn)品，商家聲稱(chēng)無(wú)效可退貨，但范女士要求退貨時(shí)，一年半都未拿到退款（來(lái)源：青島交通廣播 FM897《天天315》節(jié)目報(bào)道）。

　　是什么讓海之圣陷入信任危機(jī)？

　　綜合這些投訴案例，海之圣面臨的問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、銷(xiāo)售違規(guī)、售后保障不足以及品牌管理漏洞幾個(gè)方面。在虛假宣傳上，多款產(chǎn)品被過(guò)度夸大功效，普通食品被賦予治療疾病功效，小家電被宣傳有醫(yī)療功能，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　銷(xiāo)售違規(guī)現(xiàn)象頻發(fā)，包括無(wú)直銷(xiāo)區(qū)域授權(quán)開(kāi)展直銷(xiāo)活動(dòng)、直銷(xiāo)人員無(wú)資格證、銷(xiāo)售未獲批直銷(xiāo)產(chǎn)品等。售后方面，公司雖有退換貨制度，但消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品效果不符要求退貨時(shí)，遭遇退款困難等問(wèn)題。在品牌管理上，出現(xiàn)冒用品牌銷(xiāo)售保健品的情況，反映出其在市場(chǎng)管理與維護(hù)方面存在嚴(yán)重缺陷。

　　海之圣投訴頻發(fā)，根源在于自身存在諸多問(wèn)題。直銷(xiāo)模式的多層級(jí)分銷(xiāo)特點(diǎn)，使得個(gè)體經(jīng)銷(xiāo)商為追求利益易違規(guī)操作，而公司對(duì)龐大的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍管控難度大，現(xiàn)有依賴(lài)人工巡檢的管控方式難以全面有效監(jiān)控，像 “有光系統(tǒng)” 設(shè)置的 “無(wú)限代收益”“層級(jí)返利” 機(jī)制涉嫌傳銷(xiāo)，凸顯了直銷(xiāo)模式的合規(guī)性問(wèn)題。

　　在產(chǎn)品宣傳與質(zhì)量管控上，缺乏科學(xué)依據(jù)就進(jìn)行夸大宣傳，且未建立完善的功效成分臨床數(shù)據(jù)支撐體系，還曾出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格情況，如2017年海之圣牌雙參膠囊因水分超標(biāo)不合格，說(shuō)明質(zhì)量管控體系有待加強(qiáng)。售后體系不完善，未能有效保障消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者合理訴求響應(yīng)不及時(shí)、處理不到位。對(duì)于市場(chǎng)上冒用品牌等損害品牌形象的行為，海之圣未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，反映出品牌維護(hù)機(jī)制不健全，市場(chǎng)監(jiān)管力度不足。

　　海之圣的回應(yīng)與突圍策略，自救之路能否奏效

　　面對(duì)這些問(wèn)題，海之圣也做出了一些聲明和戰(zhàn)略舉措。海之圣于2024-2025年加速布局亞麻產(chǎn)業(yè)鏈與羊奶粉賽道，試圖拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但這一行動(dòng)，看似是在開(kāi)拓新市場(chǎng)，實(shí)則有避重就輕之嫌。海之圣長(zhǎng)期被投訴的核心問(wèn)題在于產(chǎn)品宣傳不實(shí)、直銷(xiāo)模式合規(guī)性存疑，在這些根本問(wèn)題未得到徹底解決的情況下，盲目進(jìn)入新賽道，很難讓消費(fèi)者相信其有足夠精力與誠(chéng)意去改善過(guò)往的負(fù)面問(wèn)題。

　　科研與產(chǎn)品層面，與國(guó)家林業(yè)與草原局沙棘工程技術(shù)研究中心合作打造科研中心，推出沙棘PQQ膠原蛋白肽并獲歐盟CE認(rèn)證，體現(xiàn)了海之圣在產(chǎn)品研發(fā)上的投入。但產(chǎn)品研發(fā)升級(jí)不代表能解決前期因虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題等積累的信任缺失。消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品實(shí)際功效是否如實(shí)宣傳、質(zhì)量是否穩(wěn)定可靠，在解決前期投訴頻發(fā)根源問(wèn)題前，新產(chǎn)品的推出難以成為挽回信任的關(guān)鍵因素，反而可能被消費(fèi)者視為轉(zhuǎn)移視線(xiàn)之舉。

　　海之圣作為在大健康產(chǎn)業(yè)耕耘多年的企業(yè)，擁有一定的資源與基礎(chǔ)，卻因頻發(fā)的投訴嚴(yán)重影響了品牌形象與市場(chǎng)信譽(yù)。未來(lái)，海之圣需要更加切實(shí)地將各項(xiàng)承諾與戰(zhàn)略落到實(shí)處，尤其是在直銷(xiāo)模式合規(guī)管理、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳把控、售后體系優(yōu)化以及品牌維護(hù)等關(guān)鍵方面持續(xù)發(fā)力，以重新贏回消費(fèi)者的信任，在競(jìng)爭(zhēng)激烈且監(jiān)管?chē)?yán)格的大健康市場(chǎng)中穩(wěn)健發(fā)展。

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