來源：北京日報客戶端 | 記者 張楠

　　玻尿酸、瘦臉針、肉毒素、嗨體、美白針等注射類醫(yī)美項目輿情占比接近40%，成消費者維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”。暑假來臨，不少求美者啟動美白、抗衰“面子工程”。6月29日，由對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者保護法研究中心、北京工商大學(xué)新商經(jīng)研究院、消費者網(wǎng)（www.bjxf315.com）、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布《國內(nèi)醫(yī)美維權(quán)輿情研究報告（2023）》，指出，今年前5個月，注射類項目、吸脂手術(shù)維權(quán)輿情尤為明顯，華美、伊美爾等頭部企業(yè)消費維權(quán)輿情突出。

　　報告顯示，醫(yī)美行業(yè)所暴露出來的問題主要集中在人員機構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)療效果不佳和宣傳問題三個方面。通過分析醫(yī)美消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的類型發(fā)現(xiàn)，在總計9萬多條有關(guān)醫(yī)美消費維權(quán)輿情的數(shù)據(jù)中，有關(guān)醫(yī)療資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)有3萬多條，占比33.1%；有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量問題占比31.1%；有關(guān)營銷問題的占比35.3%。目前，醫(yī)美市場上尚存在著許多不具備醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的黑心機構(gòu)和從業(yè)人員非法從事醫(yī)美服務(wù)，加之一些生活性醫(yī)美機構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)療美容服務(wù)，對消費者的身體健康造成潛在的風(fēng)險。

　　報告數(shù)據(jù)顯示，因醫(yī)美效果明顯、恢復(fù)期短、價格低廉而備受追捧的注射類項目輿情占比接近40%，如玻尿酸、瘦臉針、肉毒素、嗨體、美白針等，占比在眾多項目中最高。注射類項目屬于非手術(shù)類項目，但其在很多方面均與手術(shù)類相似，雖已在市場上沉淀多年，依然存在一定的風(fēng)險。執(zhí)業(yè)者不專業(yè)的執(zhí)業(yè)行為可能會導(dǎo)致較為嚴(yán)重的后果，偽劣產(chǎn)品魚龍混雜，也導(dǎo)致傷害案例不斷出現(xiàn)。

　　其次是光電類項目，輿情占比為17.4%，如光子嫩膚、熱瑪吉、黃金微針、皮秒、熱提拉等。現(xiàn)階段光電類項目服務(wù)機構(gòu)，摻雜了大量無資質(zhì)的生活性美容機構(gòu)。此外，光電類項目的虛假宣傳與消費問題也日益凸顯。而手術(shù)類項目中吸脂手術(shù)輿情占比最高，占比為15.8%，其次為胸部手術(shù)與鼻部手術(shù)，占比也均超過8%。

　　據(jù)央視網(wǎng)報道，近年來出現(xiàn)一種“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”，藏身于寫字樓，甚至連門頭招牌都沒有，不打廣告，也不借助美容美發(fā)等渠道攬客，而是憑借“網(wǎng)紅引流”、圖文“種草”，刻意規(guī)避廣告監(jiān)管。其營銷人員為“升單”“拓客”，肆意夸大醫(yī)美效果，淡化手術(shù)風(fēng)險，引發(fā)大量糾紛和投訴。

　　建議：提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度，消除信息不對稱

　　醫(yī)美亂象頻出的原因是什么？報告分析認(rèn)為，我國醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的背后問題叢生，首先是因為醫(yī)美行業(yè)是一個新興的市場，監(jiān)管力度相對薄弱。一些醫(yī)美機構(gòu)和從業(yè)人員利用監(jiān)管缺失和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的漏洞，從事非法活動或者違規(guī)操作，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量問題的出現(xiàn)。其次，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，醫(yī)美行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系和規(guī)范化操作流程，導(dǎo)致從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)水平參差不齊，市場需求過高使得一些機構(gòu)和從業(yè)人員為了追求經(jīng)濟利益而忽視醫(yī)療質(zhì)量和安全問題。此外，從業(yè)人員素質(zhì)不高，對醫(yī)美行業(yè)的風(fēng)險認(rèn)識不夠，和消費者缺乏足夠的信息，無法準(zhǔn)確評估醫(yī)美項目的風(fēng)險和效果等原因都助長了行業(yè)亂象的出現(xiàn)。

　　報告建議，國家相關(guān)部門要定期根據(jù)醫(yī)美領(lǐng)域地位新變化，進行修改補充相關(guān)政策法規(guī)，例如針對醫(yī)美項目的新變化及時補充新醫(yī)美項目的相關(guān)政策法規(guī)。同時，對目前已有的法律法規(guī)體系，要加強細(xì)節(jié)補充，可以細(xì)化執(zhí)業(yè)人員資格獲取條件的審核辦法，考慮美容外科項目對應(yīng)的從業(yè)資格，確保準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)更加清晰。此外，也要加強利用數(shù)字化的平臺，高科技的手段，針對投訴較多的事由進行更細(xì)致的監(jiān)管，不斷提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度，消除信息不對稱，提高消費者對醫(yī)美的了解和認(rèn)識程度。