日前，中國商業(yè)聯(lián)合會在廣州直播電商產業(yè)年會上發(fā)布了首部全國性直播電商標準——《直播營銷服務規(guī)范》（下稱《規(guī)范》），從直播電商前臺主播、后臺運行、采購供應鏈、貨主方、信息方、資金方等不同維度進行了規(guī)范。

　　9月27日，南都記者從中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會（下稱“中商聯(lián)媒委會”）工作人員提供的《規(guī)范》中注意到，此次標準首次明確了“直播營銷”直播營銷主播”“直播營銷經(jīng)濟服務機構”等行業(yè)術語和定義。同時對經(jīng)營方做出了具體的規(guī)范約束，要求記錄直播交易全過程信息，包含但不限于音頻、視頻、文字、圖片資料等內容，“且記錄影像資料保存不低于3年”。

　　標準制定專家來自學界和業(yè)界，首次明確行業(yè)術語和定義

　　南都此前報道，今年6月初，中商聯(lián)媒購委宣布牽頭起草首部全國性直播電商標準《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物誠信服務體系評價指南》兩項團體標準，擬規(guī)范商品質量、主播行為，讓直播帶貨有規(guī)可循。

　　“規(guī)范的名字原來是《直播購物運營和服務基本規(guī)范》，現(xiàn)在定為《直播營銷服務規(guī)范》?！?月27日，中商聯(lián)媒委會的一位工作人員向南都記者透露，更名原因是考慮到《規(guī)范》的約束主體主要是經(jīng)營方。

　　《規(guī)范》顯示，此標準由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會提出，學界和業(yè)界多個單位參與起草，包括中國商業(yè)聯(lián)合會、阿里巴巴(中國)有限公司、國美零售控股有限公司、廣州加速教育科技有限公司、北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所、北京正和天下科技發(fā)展有限公司、美腕(上海)網(wǎng)絡科技有限公司等。而主播李佳琦正是美腕公司旗下簽約藝人。

　　南都記者注意到，此次標準首次明確了“直播營銷”“直播營銷平臺”“直播營銷商”“直播營銷主播”“直播營銷經(jīng)濟服務機構”的行業(yè)術語和定義。

　　如直播營銷定義為“基于互聯(lián)網(wǎng)技術，以人物講解、演示，結合即時視頻、音頻、圖文等形式向直播營銷平臺消費者發(fā)布商品、服務等信息，達成以品牌推廣、商品銷售等為目的的經(jīng)營活動”。

　　直播營銷平臺即“在直播營銷活動中提供直播技術、環(huán)節(jié)和服務的組織”。直播營銷商為“通過直播銷售商品和/或服務的組織和個人”。直播營銷主播是“以講解、演示，結合即時視頻、音頻、圖文等形式，實時向公眾發(fā)啊不商品和/或服務信息，與消費者互動交流，促成商品和/或服務銷售的人員”。而直播營銷經(jīng)濟服務機構即MCN機構，定義為“培育主播，為主播營銷商開展網(wǎng)絡直播營銷提供服務的機構?！?/span>

　　主播需實名認證，平臺經(jīng)營者記錄影像資料保存不低于3年

　　除基本定義外，此次標準還從直播營銷的策劃、實現(xiàn)、管控和評價及改進整個過程，對行業(yè)提出了一些控制性要求。

　　如在實現(xiàn)環(huán)節(jié)中，要求“直播營銷實施后，商品和服務交付以及售后服務的實施應明確責任，履行承諾，售后服務宜滿足GB/T 27922的相關規(guī)定”等。而在管控和評價環(huán)節(jié)中，要求“平臺提供方對直播過程建立內容管控機制，及時清理違規(guī)內容，設置用戶舉報通道，對消費者在直播服務期間的言論進行規(guī)范治理”。

　　關于人員、平臺經(jīng)營者、營銷商、MCN機構等的服務，此次標準提出了一些規(guī)范性要求。如主播需進行實名認證且有必要的消費體驗；

　　平臺經(jīng)營者需取得相關行政許可并公開明示電子商務等資質，同時還要求“記錄直播交易全過程信息”，包含但不限于音頻、視頻、文字、圖片資料等內容，且記錄影像資料保存不低于3年等；

　　而營銷商除需資質要求外，標準還從售前服務、銷售過程、售后服務三方面對其做出了服務要求。最后，標準對MCN機構的主播管理及行為等做出了規(guī)范和要求。

　　南都記者從官網(wǎng)了解到，為了使《規(guī)范》的約束力能落到實處，中商聯(lián)媒委會還將建立一個全國性的全民監(jiān)督機制，招募消費者成為社會監(jiān)督員。社會監(jiān)督員可以通過平臺或者電話進行舉報，之后再由協(xié)會與全國各地的市場監(jiān)管部門進行聯(lián)動，第一時間將消息無縫對接，并向市場監(jiān)管部門提供執(zhí)法建議函。