企業(yè)社會責任近年來屢屢被提及。在一些企業(yè)負面新聞纏身的同時，很多像無限極、完美（中國）、安利（中國）這些企業(yè)也在近年積極建立企業(yè)社會責任機制、參與公益建設，并發(fā)布了自己的企業(yè)社會責任報告。而直銷行業(yè)作為一個"名聲在外"的行業(yè)，也在為積極扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象，為行業(yè)的健康發(fā)展做著積極的努力。國家工商管理總局10月份發(fā)布了《直銷企業(yè)履行社會責任指引》，為直銷企業(yè)履行企業(yè)社會責任提供了指導性的意見。

　　直銷企業(yè)社會責任好于平均值

　　直銷企業(yè)與消費者的關系與其他傳統(tǒng)類型企業(yè)不同，很多的直銷企業(yè)的員工與消費者的聯(lián)系十分密切，因此，直銷企業(yè)的社會責任的完善，是全國40余家直銷企業(yè)與近千萬員工的共同目標。直銷企業(yè)歷來注重社會責任，早在2008年，無限極就發(fā)布了我國首份企業(yè)社會責任報告。緊接著，安利、完美（中國）、玫琳凱、新時代等直銷企業(yè)也紛紛撰寫并推出了企業(yè)社會責任報告。

　　用新時代健康產(chǎn)業(yè)集團總經(jīng)理黃永剛的話說，正規(guī)的直銷公司在履行社會責任這方面做的可能要好于社會其他企業(yè)的平均值。黃永剛說，到現(xiàn)在為止，批準的直銷企業(yè)才四十幾家，在最早出現(xiàn)災難的時候，站出來的直銷企業(yè)的比例是高于其他行業(yè)的。

　　但是，我們同時應該注意到的是，從1990年雅芳進入中國，成為中國第一家注冊的直銷公司，到1998年國務院整頓傳銷活動；從2006年雅芳獲得國內(nèi)首個由商務部頒發(fā)的直銷牌照到工商管理總局發(fā)布《直銷企業(yè)履行社會責任指引》，在每一個階段中，都有人在本該健康發(fā)展的直銷行業(yè)市場中傳播病毒，給市場帶來了危害，給消費者帶來了經(jīng)濟和精神的損失。個別極端案例以及數(shù)家準直銷企業(yè)的興衰起落告訴我們在直銷行業(yè)之中，確實存在著一些社會責任感缺失的企業(yè)，只顧眼前利益，只以企業(yè)利潤為唯一的追求目標。

　　在《指引》中，企業(yè)社會責任的法律、經(jīng)濟和道德層面被重點提及。在法律社會責任的解釋中，強調(diào)了直銷企業(yè)申報，直銷員的招聘、培訓以及管理，保證金的存繳與使用時所要注意的法律社會責任，從法律的角度約束了直銷企業(yè)的社會責任的承擔。

　　黃永剛說，新時代是為數(shù)不多的直銷國企之一，他們最為重要的社會責任之一就是為國家創(chuàng)造稅收，創(chuàng)造更多的工作機會。全國只有四十余家擁有正式資格的直銷企業(yè)，而整個行業(yè)卻擁有近千萬的員工，直銷企業(yè)為社會帶來的就業(yè)機會是非常之大的。同時，如此眾多的員工，如果能夠受到有效而科學的管理，也將是成為社會和諧的重要力量。

　　在很多人眼中，直銷與傳銷十分的相近，事實也的確如此。與傳銷相比，直銷有著更為科學的管理和規(guī)范體系，因此，在《指引》中，對于直銷企業(yè)的人員和體系的管理，以及保證金的存繳與使用都是有明確的規(guī)定。在這樣嚴格規(guī)定之下，就像是樹木身邊搭起的架子，才能夠保證直銷企業(yè)健康的發(fā)展，不被不應有的利益所迷惑，走錯路。

　　另一個層面來說，企業(yè)的社會責任也應當包括直銷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中自覺保護自然生態(tài)環(huán)境、為社會公益事業(yè)做貢獻等。《指引》中也提到要堅持直銷的可持續(xù)發(fā)展，要在生產(chǎn)經(jīng)營中堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，重視環(huán)境和生態(tài)保護，合理利用和開發(fā)資源，通過科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高資源利用率。而在國家發(fā)生地震等自然災害的時候，我們可以看到反應最快的企業(yè)當中，直銷企業(yè)占的比例也是相對大的。

　　社會責任與利潤絕不矛盾

　　在保健品行業(yè)中，直銷是非常重要的一種營銷手段。原因在于每個保健品，都有它一個特定的功能。每一個人對保健品的需求也是不一樣的，消費者到底需要哪一種保健品，一定要有專業(yè)的意見，這個不能僅僅是從廣告上就能看明白。直銷的好處就在于，它是面對面銷售，一般的直銷員經(jīng)過直銷公司對他的培訓，能夠比較清楚的了解這個直銷公司以及所銷售的產(chǎn)品，能夠分清每個產(chǎn)品都適應于哪些人，不適應于哪些人。那么他們就可以面對面地和消費者進行交流和溝通，告訴消費者如何選擇產(chǎn)品，選擇哪個產(chǎn)品。

　　企業(yè)履行社會責任與提高利潤并不矛盾，企業(yè)為國家創(chuàng)造稅收也是履行社會責任的一種表現(xiàn)形式。而在創(chuàng)造稅收的同時，更要保證消費者的生命財產(chǎn)的安全，保證公司員工的合法權益，熱心于社會公益，這才是一個成熟并且健康的企業(yè)的社會責任的表現(xiàn)。

　　我們可以看到，之前由于電視直銷的混亂，假貨猖獗，廣告虛假，已經(jīng)危害到了消費者的權益，嚴重的擾亂了市場的良性運行。但是在高額利益的驅(qū)使下，這些情況得不到有效的控制。但是為了維護整個市場的秩序，廣電總局只能出重拳，明年開始對電視購物類的廣告有了非常嚴格的限制。這樣的限制對于行業(yè)來說是一種非常嚴重的打擊。但是，我們可以看到，直銷行業(yè)目前由于嚴格的規(guī)范和企業(yè)的良心運作，還沒有要得以實行重拳的境況。要想能夠在中國的市場中立足，直銷企業(yè)就必須規(guī)范自己的經(jīng)營，切實履行屬于自己行業(yè)的企業(yè)社會責任。