中國直銷企業(yè)遭遇到了前所未有的尷尬。

　　2013年開年至今，直銷企業(yè)就頻頻被媒體曝光，拿牌的直銷企業(yè)幾乎無一幸免，不但曝光頻率大超以往，而且貌似情況越來越嚴重，這其中除部分是因為主管部門查處而被曝光外，越來越多的媒體也參與到對直銷企業(yè)的調(diào)查曝光，其中不乏國字號媒體。而曝光的內(nèi)容，絕大部分是涉嫌傳銷的題材，還有跨區(qū)域銷售、夸大宣傳等禁止的問題。

　　“如果是少數(shù)幾家直銷企業(yè)被曝光，那么一定是企業(yè)的問題;如果幾乎整個行業(yè)企業(yè)都遭遇同類問題被曝光，那么我們就應(yīng)該去考慮企業(yè)之外的問題了?！敝袊袠I(yè)公眾形象研究中心主任、九方馬管理顧問機構(gòu)董事長王萬軍對筆者表示，“直銷開放前，直銷被稱為"在鋼絲上跳舞"的行業(yè)，隱喻直銷企業(yè)稍一不慎就踩到地雷而被曝光或處罰。原本以為拿到直銷牌照后境遇會有所改善，但事實是，即使懷揣直銷牌照，仍擺脫不了在鋼絲上跳舞的尷尬。而這種尷尬的背后，更多的是一種監(jiān)管和輿論的慣性使然。”

　　筆者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，相比網(wǎng)絡(luò)傳銷、金融傳銷等傳銷行為，即使直銷企業(yè)涉嫌傳銷，給消費者帶來的危害也要輕微得多。但為什么直銷企業(yè)頻繁被曝光呢?王萬軍認為主要來自四大原因。

　　原因一：直銷法規(guī)與市場現(xiàn)實的不融合性。

　　“直銷法規(guī)和直銷市場現(xiàn)狀在一定程度上存在沖突。”王萬軍認為。

　　最大的沖突是，直銷法只承認單層次的直銷模式，而多層次直銷被界定為“傳銷”。為了符合法律規(guī)定，直銷企業(yè)進行了變通，大多采用了直銷員、經(jīng)銷商、店鋪三結(jié)合的模式，并獲得了主管部門的認定。但在實際操作中，三個渠道往往會出現(xiàn)交叉，成了直銷企業(yè)涉嫌傳銷最主要的原因。

　　另一個沖突是跨區(qū)域銷售。直銷法規(guī)定，直銷企業(yè)只能在核準的地區(qū)開展直銷業(yè)務(wù)，但直銷企業(yè)的銷售渠道主要是業(yè)務(wù)員隊伍，人的流動性及人脈關(guān)系的非地域性，導致直銷企業(yè)的銷售渠道根本不能按照區(qū)域來劃分。

　　第三個沖突是銷售非直銷目錄產(chǎn)品。直銷企業(yè)通過直銷模式建立了銷售渠道，在發(fā)展到一定程度上，這個渠道已經(jīng)具有銷售更多產(chǎn)品品類和數(shù)量的能力，在很大程度上需要擴充產(chǎn)品線。但直銷法規(guī)定，直銷企業(yè)只能銷售核定的產(chǎn)品，這無疑又是一對矛盾。

　　原因二：社會輿論和長期的偏見。

　　據(jù)筆者調(diào)查，很多民眾對于直銷與傳銷的界定還是很模糊的，由直銷行業(yè)公眾形象高峰論壇上發(fā)布的《輿情報告》表明，有近165萬的網(wǎng)民認為直銷是非法的。而一些媒體為尋求新聞爆點和利益博弈的負面報道，更是加強了民眾的這個負面印象。

　　另一個自身的原因是，直銷在中國是一個比較封閉的行業(yè)，不太注重與公眾的溝通。現(xiàn)在這種封閉性貌似更加厲害，因為不斷遭遇曝光，直銷企業(yè)對公眾媒體更加敬而遠之，形成了一個惡性循環(huán)。

　　而實際上，直銷行業(yè)一直在社會責任和公益慈善方面作出了積極的努力，像安利健康跑、三生對先心病兒童的救治、完美的“母親水窖”公益活動等，都在促進直銷行業(yè)公眾形象的建設(shè)。

　　原因三：龐大的業(yè)務(wù)隊伍加大管理難度。

　　直銷企業(yè)的業(yè)務(wù)員隊伍基數(shù)非常龐大，給人員管理帶來很大的難度，主要體現(xiàn)在三個方面：人數(shù)眾多、分布面廣、人員素質(zhì)良莠不齊。

　　直銷的業(yè)務(wù)員和企業(yè)并不是直接的隸屬關(guān)系，稱其量只是一種合作關(guān)系，這就造成了難管理的局面。趨利性造成了一些業(yè)務(wù)員不合規(guī)經(jīng)營、夸大產(chǎn)品功效甚至涉及傳銷的嫌疑，而這些違規(guī)行為的曝光，對于直銷企業(yè)的影響是巨大的。

　　直銷企業(yè)頻繁被曝光，還涉及到當下的社會心理失衡的問題?，F(xiàn)在社會有些追求一夜暴富追名逐利的人，聽聞直銷行業(yè)能賺錢而加入進來，但實際沒有得到預期的效果，就開始通過舉報來泄憤或索取補償，求而不得就開始向媒體爆料舉報，這也是一種“酸葡萄”心理在作祟。

　　原因四：行業(yè)惡性競爭引發(fā)公關(guān)危機。

　　直銷行業(yè)更注重市場資源的占領(lǐng)，而業(yè)務(wù)員團隊是直銷企業(yè)的核心資產(chǎn)之一。為了搶奪業(yè)務(wù)隊伍資源，直銷企業(yè)之間相互舉報的情況并不鮮見，并成為直銷企業(yè)頻繁曝光的一個重要原因。

　　更有甚者，就算是同一家直銷企業(yè)，內(nèi)部業(yè)務(wù)隊伍之間的相互舉報也不鮮見。比如一家公司的某一批經(jīng)銷商在當?shù)叵韧卣故袌?，會認為后期進入的業(yè)務(wù)隊伍對其形成競爭關(guān)系。在這種情況下，一些素質(zhì)不佳的業(yè)務(wù)員也許就會不惜通過惡意舉報來抵制所謂的競爭者。

　　王萬軍認為，就現(xiàn)在形勢來看，拿到直銷牌照還只是一個開始，之后維護行業(yè)公眾形象還有著漫長的道路需要付諸努力。要改善頻繁被曝光的現(xiàn)狀，既需要企業(yè)加強自律和規(guī)范管理，也需要外部環(huán)境的改善。無疑，這需要時間，也更需要寬容和理解。(來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞 文/廖寧)