經(jīng)常聽(tīng)行業(yè)中的經(jīng)銷(xiāo)商談?wù)?，“成為一名?yōu)秀銷(xiāo)售人員是不是很容易的事情?”“怎樣才能成為業(yè)界精英?”而企業(yè)抑或是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人也在為這個(gè)問(wèn)題尋找答案，“怎樣的人是最有潛力的業(yè)務(wù)人員?”

　　直銷(xiāo)是一個(gè)起點(diǎn)平等的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，你的事業(yè)能做到多大，完全取決于你的投入。它給每一位勤奮努力的人提供了一條高效能的管道。而在這個(gè)行業(yè)中想擁有過(guò)硬的能力，擔(dān)任企業(yè)高級(jí)管理者或系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人干一翻大事，必須先經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮與鍛煉，即使沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)也應(yīng)該創(chuàng)造這個(gè)機(jī)會(huì)。但遺憾的是，很多市場(chǎng)直銷(xiāo)員一直停留在這個(gè)崗位與階段，收入和能力也沒(méi)有明顯提升，更多的是遇到挫折后半途而廢，這是很可惜的事。失敗與放棄的主要原因是沒(méi)有決心與耐力，也沒(méi)有看到這份工作的價(jià)值與美好前景。另外，作為一名直銷(xiāo)員，應(yīng)該具備一定的銷(xiāo)售技巧與基本素質(zhì)，那么，一個(gè)優(yōu)秀的直銷(xiāo)員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢?

　　一、勤奮

　　對(duì)于直銷(xiāo)人員，企業(yè)一般都是以最終業(yè)績(jī)作為考核，而對(duì)于工作的過(guò)程，相對(duì)而言關(guān)注比較少。當(dāng)直銷(xiāo)員開(kāi)始進(jìn)入行業(yè)時(shí)，總是充滿(mǎn)激情，但是，隨著時(shí)間推移、工作當(dāng)中遇到困難增加等因素的出現(xiàn)，直銷(xiāo)人員難免出現(xiàn)懈怠心理，尤其是資深業(yè)務(wù)人員，業(yè)績(jī)過(guò)得去、收入狀況能夠?qū)崿F(xiàn)溫飽、公司內(nèi)部大家都熟悉了、客戶(hù)基本給個(gè)面子，更是有可能成為“油條”，慢慢懶惰下去，直到結(jié)束自己的職業(yè)生涯。

　　要清楚銷(xiāo)售絕對(duì)是一門(mén)簡(jiǎn)單卻又充滿(mǎn)學(xué)問(wèn)的事情，客戶(hù)必定是“跑出來(lái)”的，絕不是坐在屋里等出來(lái)的。俗話說(shuō)，勤能補(bǔ)拙，所以要做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，首先必須做到勤奮。

　　二、著裝

　　凡是做銷(xiāo)售的人都應(yīng)該懂得“工夫在詩(shī)外”的道理，一個(gè)人的言談舉止、氣度胸襟、視野品味、著裝儀表、熱情自信等等，都會(huì)對(duì)銷(xiāo)售事業(yè)起著不可估量的作用，正在做銷(xiāo)售的人和將要打算做銷(xiāo)售的人要經(jīng)常做到“一日三省吾身”。

　　三、溝通

　　在今天這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，良好的溝通早已成為直銷(xiāo)事業(yè)成功的重要因素，可以說(shuō)，良好的溝通能力是直銷(xiāo)人員必備的素質(zhì)，沒(méi)有溝通交流的直銷(xiāo)事業(yè)是不可想象的。

　　在溝通的過(guò)程中，直銷(xiāo)人員要時(shí)刻銘記：顧客才是事業(yè)成功的保障。在挖掘顧客困擾和需求，進(jìn)而通過(guò)自己的銷(xiāo)售解決顧客問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。在此過(guò)程中，一定要把顧客的利益和需求放在第一位，引導(dǎo)疏通、潛移默化地讓顧客與自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)一致，這樣才能夠更好地達(dá)成目標(biāo)。溝通過(guò)程中，“聆聽(tīng)勝于雄辯”，做銷(xiāo)售的人，不需要很好的辯才，關(guān)鍵是獲得客戶(hù)的認(rèn)同。

　　有人總結(jié)了與人交往的“三把飛刀”，這里與大家分享：一是引導(dǎo)并聆聽(tīng)對(duì)方暢談過(guò)去的輝煌成功;二是引導(dǎo)并聆聽(tīng)對(duì)方對(duì)未來(lái)理想的規(guī)劃;三是引導(dǎo)并承受對(duì)方談自己不如意的事情。當(dāng)然，以上三點(diǎn)，不要刻意去做，氛圍沒(méi)有到位時(shí)也許會(huì)適得其反，弄巧成拙。

　　四、知識(shí)豐富

　　優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必定是一個(gè)專(zhuān)家，一個(gè)可以成為客戶(hù)顧問(wèn)的人，所以銷(xiāo)售人員一定要掌握多重知識(shí)。首先是產(chǎn)品知識(shí)，只有了解了產(chǎn)品才能為客戶(hù)準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品，不僅會(huì)介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，還要能親手操作;其次，企業(yè)(團(tuán)隊(duì))知識(shí)。銷(xiāo)售人員其實(shí)就是企業(yè)的對(duì)外形象大使。要像了解自己家一樣了解企業(yè)，這樣才能讓客戶(hù)感覺(jué)到你對(duì)公司的認(rèn)同，才能讓人感覺(jué)到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產(chǎn)品;第三是人性的知識(shí)。銷(xiāo)售，作為一門(mén)學(xué)問(wèn)來(lái)看，主要研究與人打交道，因此必須熟練掌握人性的學(xué)說(shuō)，例如：馬斯洛的需求層次理論、弗洛姆理論(4Ls)等都是很實(shí)用的、可以用于指導(dǎo)我們工作的理論;第四，其他知識(shí)。優(yōu)秀的直銷(xiāo)員總是在銷(xiāo)售過(guò)程中能與顧客變成朋友的人，能夠?qū)ふ业焦餐Z(yǔ)言的人，因此，天文地理、諸子百家、古今中外，樣樣都要有所涉獵，才能應(yīng)對(duì)各種各樣的顧客。

　　五、直面挫折

　　有人說(shuō)：“沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)會(huì)像做銷(xiāo)售這樣能夠鍛煉人”。直銷(xiāo)員更是如此。他們要承受太多失敗與痛苦的洗禮，才可能成功。正如“鳳凰涅磐”的故事一樣，必須經(jīng)歷烈火的煎熬和痛苦的考驗(yàn)，鳳凰才能獲得重生，并在重生中得以升華。

　　在一次職業(yè)調(diào)查中，有22%的人覺(jué)得做銷(xiāo)售工作“太辛苦了，壓力又大，我不喜歡”。特別是身處市場(chǎng)一線的銷(xiāo)售人員，無(wú)論是身體上、還是心理上都要面臨很多壓力，甚至積累成痛苦?？梢钥隙ǖ氖牵總€(gè)成功的銷(xiāo)售人員都是經(jīng)過(guò)風(fēng)雨以后，才能見(jiàn)到彩虹。所以，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，就必須具有強(qiáng)大的面對(duì)逆境的能力和精神。

　　六、進(jìn)攻意識(shí)

　　做銷(xiāo)售要有積極主動(dòng)的進(jìn)攻意識(shí)，要對(duì)所屬行業(yè)具有著敏銳的觸覺(jué)和嗅覺(jué)，并利用這些新的發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)來(lái)不斷地創(chuàng)造與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)，要學(xué)會(huì)積極地去挖掘和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，并將每 一個(gè)不是機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　和客戶(hù)溝通時(shí)只從客戶(hù)表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要有敏銳的嗅覺(jué)，聽(tīng)得出客戶(hù)話外之音，發(fā)覺(jué)客戶(hù)表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細(xì)節(jié)，逆向思考的能力。

　　七、目標(biāo)明確

　　要有明確的目標(biāo)。有了目標(biāo)才能對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，否則將會(huì)停滯不前。為自己量身定制一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⑶泻蠈?shí)際的長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)，是一個(gè)合格銷(xiāo)售人員所必須的，并且還要為自己制定一個(gè)考量的標(biāo)準(zhǔn)及方法，同時(shí)，圍繞著目標(biāo)還要設(shè)計(jì)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體實(shí)施方案。目標(biāo)是自己對(duì)自己的承諾，做銷(xiāo)售就是要從做一個(gè)守信的人開(kāi)始。

　　八、不斷學(xué)習(xí)

　　現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢(qián)的時(shí)代，一些直銷(xiāo)員認(rèn)為，提高業(yè)績(jī)就是要靠?jī)蓷l腿。其實(shí)，這種想法的結(jié)果是，這樣的直銷(xiāo)員也只能靠雙腿來(lái)賺得那并不豐厚的辛苦錢(qián)，職務(wù)也很難有提升的機(jī)會(huì)。而一個(gè)優(yōu)秀的直銷(xiāo)員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)外，還必須吸取綜合的新知識(shí)、新信息，做到與時(shí)俱進(jìn)。很多時(shí)候，一筆業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵不僅是靠努力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有時(shí)往往是綜合的知識(shí)幫了你大忙。