如今是一個以客戶為中心的服務時代，抓住了客戶就掌握了話語權。很多企業(yè)已經認識到了這一點，也越來越重視客戶服務和客戶體驗，所以CRM成為了必不可少的管理軟件。然而在中國的企業(yè)中，CRM的普及率還不到1%，所以這個市場是非常龐大的。

但是唯一的不足就是現(xiàn)在不少企業(yè)用戶對CRM的認識還不夠透徹，不然可以去搜索引擎試一下，很多還停留在“CRM是什么”的狀態(tài)，而一個連概念都不是很清楚的企業(yè)又怎么可能馬上了解到CRM給企業(yè)帶來的價值。但是這也說明了國內CRM市場并不成熟，不像OA、ERP、財務軟件那樣普及，也沒有形成成熟規(guī)范的行業(yè)標準，因此有一些企業(yè)雖然已經開始實施CRM，但是并沒有實施成功。

如今各大廠商為了獲得CRM市場，也已經做出了行動。首先，云計算SaaS的出現(xiàn)降低了企業(yè)使用CRM的門檻，以往的軟件動輒一出手就上萬的歷史已經成為了過去，如今租賃式的CRM系統(tǒng)讓企業(yè)有了更加靈活的投資方式。而且華中地區(qū)最流行的億客CRM采取了自主管理賬戶的方式，賬號開停自己做主，由于是按照賬戶收費，所以企業(yè)可以根據自身的情況開停賬戶，更加節(jié)省企業(yè)投入資金。

其次，SaaS的模式也讓CRM使用更加靈活，除了以往的辦公室，還可以在任何有網絡的地方使用。使用的設備也更加多樣化，不管是PC，還是手機、平板，都可以隨時登陸CRM系統(tǒng)查看客戶動態(tài)。

第三，輔助企業(yè)順利實施CRM。市場上大部分都是通用型的CRM，所以就得對比一下自定義功能是否夠強大，只有靈活的自定義功能才能使企業(yè)的業(yè)務流程能無縫融合到CRM中。目前已經有一些CRM廠商提供免費的上門培訓，比如億客CRM。通過培訓CRM知識，企業(yè)的人員能夠快速了解CRM用途、CRM的簡單設置及日常維護工作，幫助企業(yè)順利成功實施CRM。

第四，省掉了企業(yè)的維護成本。傳統(tǒng)的維護工作不僅涉及到硬件、軟件，而且對維護人員也有要求。在線CRM的升級、維護都是在軟件運營商這邊完成，用戶除了租賃費用以外，不需要支付其他費用，也不需要任何操作。而且CRM運營商一旦升級更新產品，所有的企業(yè)用戶都能獲得最新的產品功能服務。

綜上所述，CRM市場潛力巨大，適合需要節(jié)省企業(yè)成本的廣大中小企業(yè)投資！相信在不久的將來，CRM客戶關系管理系統(tǒng)也能像現(xiàn)在的OA、財務、庫存軟件一樣被企業(yè)所熟知，屆時SaaS會迎來其發(fā)展的巔峰時期。