如今是一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)時(shí)代，抓住了客戶就掌握了話語權(quán)。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，也越來越重視客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)，所以CRM成為了必不可少的管理軟件。然而在中國的企業(yè)中，CRM的普及率還不到1%，所以這個(gè)市場(chǎng)是非常龐大的。

但是唯一的不足就是現(xiàn)在不少企業(yè)用戶對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)還不夠透徹，不然可以去搜索引擎試一下，很多還停留在“CRM是什么”的狀態(tài)，而一個(gè)連概念都不是很清楚的企業(yè)又怎么可能馬上了解到CRM給企業(yè)帶來的價(jià)值。但是這也說明了國內(nèi)CRM市場(chǎng)并不成熟，不像OA、ERP、財(cái)務(wù)軟件那樣普及，也沒有形成成熟規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此有一些企業(yè)雖然已經(jīng)開始實(shí)施CRM，但是并沒有實(shí)施成功。

如今各大廠商為了獲得CRM市場(chǎng)，也已經(jīng)做出了行動(dòng)。首先，云計(jì)算SaaS的出現(xiàn)降低了企業(yè)使用CRM的門檻，以往的軟件動(dòng)輒一出手就上萬的歷史已經(jīng)成為了過去，如今租賃式的CRM系統(tǒng)讓企業(yè)有了更加靈活的投資方式。而且華中地區(qū)最流行的億客CRM采取了自主管理賬戶的方式，賬號(hào)開停自己做主，由于是按照賬戶收費(fèi)，所以企業(yè)可以根據(jù)自身的情況開停賬戶，更加節(jié)省企業(yè)投入資金。

其次，SaaS的模式也讓CRM使用更加靈活，除了以往的辦公室，還可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方使用。使用的設(shè)備也更加多樣化，不管是PC，還是手機(jī)、平板，都可以隨時(shí)登陸CRM系統(tǒng)查看客戶動(dòng)態(tài)。

第三，輔助企業(yè)順利實(shí)施CRM。市場(chǎng)上大部分都是通用型的CRM，所以就得對(duì)比一下自定義功能是否夠強(qiáng)大，只有靈活的自定義功能才能使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能無縫融合到CRM中。目前已經(jīng)有一些CRM廠商提供免費(fèi)的上門培訓(xùn)，比如億客CRM。通過培訓(xùn)CRM知識(shí)，企業(yè)的人員能夠快速了解CRM用途、CRM的簡單設(shè)置及日常維護(hù)工作，幫助企業(yè)順利成功實(shí)施CRM。

第四，省掉了企業(yè)的維護(hù)成本。傳統(tǒng)的維護(hù)工作不僅涉及到硬件、軟件，而且對(duì)維護(hù)人員也有要求。在線CRM的升級(jí)、維護(hù)都是在軟件運(yùn)營商這邊完成，用戶除了租賃費(fèi)用以外，不需要支付其他費(fèi)用，也不需要任何操作。而且CRM運(yùn)營商一旦升級(jí)更新產(chǎn)品，所有的企業(yè)用戶都能獲得最新的產(chǎn)品功能服務(wù)。

綜上所述，CRM市場(chǎng)潛力巨大，適合需要節(jié)省企業(yè)成本的廣大中小企業(yè)投資！相信在不久的將來，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也能像現(xiàn)在的OA、財(cái)務(wù)、庫存軟件一樣被企業(yè)所熟知，屆時(shí)SaaS會(huì)迎來其發(fā)展的巔峰時(shí)期。