在很多公司的觀念里，CRM似乎只是一個軟件系統(tǒng)，只要購買了就萬事大吉，其實不然，CRM的實施需要企業(yè)的重視才能實施成功。那么企業(yè)應(yīng)該如何實施CRM呢？

一、透過過去看服務(wù)本質(zhì)

一些企業(yè)把CRM理解為數(shù)據(jù)庫營銷，或者把CRM當(dāng)做是記事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大價值。我們應(yīng)當(dāng)從增加客戶價值的角度去思考CRM，成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶做了些什么，從而顯示你對顧客的關(guān)懷。否則你使用CRM，也只是為了實施而實施。億客CRM中的業(yè)務(wù)機會，360度地詳盡記錄了與客戶歷史溝通記錄和商務(wù)往來數(shù)據(jù)。但如果僅僅是單純的記錄下來，而不去挖掘內(nèi)在價值，也只是滿足了數(shù)據(jù)占有欲吧！

客戶需要的是直接、持久且個性化的服務(wù)，這種重視是企業(yè)需要去努力實現(xiàn)的。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，正是基于客戶這些微妙的感受，讓客戶感受到與眾不同。

二、讓企業(yè)認(rèn)可CRM

BOSS作為企業(yè)的掌舵人，必須打心眼里覺得CRM確實不錯，才會想辦法把它用的更好。CRM使用之前的培訓(xùn)、CRM的操作培訓(xùn)、CRM的實施制度和CRM實施流程等等都可以表現(xiàn)出實施CRM的決心。億客CRM通過這些年的客戶積累沉淀，可以很肯定地說，企業(yè)只要實施CRM的方向確定了，在實施過程中自然會感受到CRM給企業(yè)帶來的價值，畢竟這是全新的企業(yè)管理戰(zhàn)略。

銷售團(tuán)隊和其他部門的成員通過培訓(xùn)能夠了解企業(yè)為什么需要CRM，實施CRM帶來的好處，從而將短期的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜蛻舻纳芷?、價值及滿意度。讓全體員工意識到從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，是將維護(hù)客戶關(guān)系作為日常的工作，融入到工作流程中。他們會在日常的工作中發(fā)現(xiàn)，CRM幫助自己提升了工作效率，了解到了更多客戶信息，節(jié)省了更多的工作時間。

三、更了解自己的客戶

以往客戶信息往往散落在各個部門，很難全面掌握客戶的信息，快速了解客戶的目前狀況。而實施CRM時我們會更關(guān)注于客戶的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，除了客戶的姓名、聯(lián)系方式、客戶生日以外，還會了解到客戶的生活習(xí)慣、喜好、購買歷史、購買數(shù)量、金額、頻率等等。通過全局搜索，還能將客戶的信息進(jìn)行完整地歸納，但這并不僅僅是用于保存客戶數(shù)據(jù)，而是為了給客戶更個性化的服務(wù)。

四、讓客戶更忠于企業(yè)

不管CRM系統(tǒng)功能多么強大，我們的員工多么善于分析，歸根到底，還是要與客戶打交道。通過實施CRM，可以將客戶與企業(yè)建立一對一的營銷關(guān)系，了解更多銷售跟進(jìn)歷史、通話記錄、投訴建議等等，更快地辨別客戶，制定差異化的服務(wù)方案。

只有企業(yè)真正樹立了“以客戶為中心”的管理理念，才能真正了解CRM的核心，在實施中才能一步步贏得客戶的心。