知道“Z世代”嗎？

　　網(wǎng)稱“Z世代”，目前大約指的是1995年至2009年出生的“數(shù)媒土著”人類。他們一出生就與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無縫對(duì)接。

　　據(jù)天貓Z世代消費(fèi)洞察報(bào)告分析，近年來，熱衷網(wǎng)購的Z世代更加崇尚安心感，更愿意為天然、安全的成分買單。近兩年，Z世代在天然植物類護(hù)膚品的消費(fèi)增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品類，蘆薈、果酸、茶樹等天然植物配方的產(chǎn)品成為熱門。這就顯露出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代理性消費(fèi)的一面。

　　“我們不再是盲目追求貴婦、所謂大牌的產(chǎn)品，而是‘成分黨’，一定要搞清楚涂在臉上的到底是什么東西?！?5歲的佳佳如此說。她的想法，極具代表性。在新認(rèn)知和新需求之下，具有天然護(hù)膚功效、極具性價(jià)比的傳統(tǒng)國貨成為Z世代的“新寵”。

　　對(duì)于成立于1994年，總部設(shè)立在粵港澳大灣區(qū)中心地帶廣東省中山市的完美（中國）有限公司（簡(jiǎn)稱“完美公司”）來說，從公司本身的年齡來看，也堪稱準(zhǔn)“數(shù)媒土著”或者準(zhǔn)Z世代。完美公司應(yīng)該更能理解Z世代的消費(fèi)理念，也令之更有信心競(jìng)逐這一片藍(lán)海市場(chǎng)。

　　上圖：完美（中國）有限公司華南基地。

　　在榮獲上海報(bào)業(yè)集團(tuán)新民晚報(bào)社新民周刊授予的“2022年度踐行健康中國戰(zhàn)略杰出企業(yè)”稱號(hào)之際，完美公司董事長(zhǎng)古潤(rùn)金表示，完美公司將以全新發(fā)展理念把握市場(chǎng)需求，以求新求變和轉(zhuǎn)型升級(jí)提高發(fā)展能力，致力為健康中國貢獻(xiàn)完美的智慧和力量。

　　插上數(shù)字化智能化翅膀

　　“在中山惠企政策的支持下，我們完美公司要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)中山大健康產(chǎn)業(yè)鏈鏈長(zhǎng)，立足職能優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮帶頭作用，借助完美生科院科研創(chuàng)新平臺(tái)、科研人才等優(yōu)勢(shì)，完美金鷹廣場(chǎng)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，助力構(gòu)建全新‘基礎(chǔ)研究+技術(shù)攻關(guān)+成果轉(zhuǎn)化+人才支撐’的健康服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)鏈，拉動(dòng)全市產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，助推中山經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”在今年中山市兩會(huì)期間，中山市人大代表、完美公司副總裁彭志紅如此表示。

　　起碼在廣東省中山市，完美中國已經(jīng)成為能夠給人以無窮力量的榜樣——2022年11月，中山市制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化智能化示范工廠名單正式公布，完美公司獲評(píng)“中山市制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化智能化示范工廠”，為中山制造探路數(shù)字化智能化提供了典型樣本。

　　此前，在2022年，憑借精益管理和數(shù)字化智能化改革取得的顯著成效，完美公司成為了全國保健食品、化妝品行業(yè)首家通過智能制造能力成熟度三級(jí)認(rèn)證的智能化工廠。

　　在從“中國制造”到“中國智造”轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，完美公司精準(zhǔn)掌握轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，通過發(fā)展數(shù)字化的“互聯(lián)網(wǎng)+”，生產(chǎn)和管理實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　以其在“第十五屆時(shí)代營銷盛典榜單”中獲評(píng)“2022年度最受Z世代好評(píng)的品牌”之明星單品完美蘆薈膠來說——一支蘆薈膠從誕生到消費(fèi)者使用的全過程，都與數(shù)字化連接上了。在完美公司華南基地的生產(chǎn)車間，一支支蘆薈膠通過智能設(shè)備完成高度自動(dòng)化生產(chǎn)。其原料、生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量在線檢測(cè)，通過自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備和數(shù)據(jù)采集分析，可及時(shí)剔除不良品。反過來，數(shù)據(jù)的積累，又能夠反饋給生產(chǎn)環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行品質(zhì)改善，從而進(jìn)一步提高產(chǎn)品合格率。換言之，從生產(chǎn)車間成品檢測(cè)到生成檢驗(yàn)報(bào)告，只需通過“信息跑路”來完成。通過實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和結(jié)果報(bào)告，工廠生產(chǎn)的合格蘆薈膠通過完美公司自主開發(fā)的“油蔥商城”出售后，消費(fèi)者還能在線查看實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)報(bào)告。

　　上圖：2022年度踐行健康中國戰(zhàn)略杰出企業(yè)。

　　完美公司的數(shù)字化智能化建設(shè)已走過6個(gè)多年頭，其中僅數(shù)字化轉(zhuǎn)型就投入4億多元。把數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，完美公司從產(chǎn)品生命周期的維度及供應(yīng)鏈的角度搭建了整體框架及落地路線圖，如今轉(zhuǎn)型路徑日益清晰，供應(yīng)鏈整體最優(yōu)化效果逐步顯現(xiàn)出來。

　　完美公司副總裁顏建章說：“從工廠圖紙規(guī)劃建設(shè)開始，我們便朝著現(xiàn)代化智能工廠進(jìn)行規(guī)劃；2017年底搬進(jìn)新廠房后，我們不斷完善工廠數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，才有了今天的成果?！?/span>

　　在智能控制中心，通過一塊大屏，管理者能實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品生產(chǎn)制造情況。生產(chǎn)過程的合格率、生產(chǎn)計(jì)劃的完成率、生產(chǎn)效率、倉儲(chǔ)物流收發(fā)貨全部數(shù)據(jù)一目了然。據(jù)了解，原先用人較多的生產(chǎn)包裝環(huán)節(jié)，也換成了8條自動(dòng)化包裝線。“車間工人也在同時(shí)轉(zhuǎn)型，我們現(xiàn)在培養(yǎng)的是‘多能工’，實(shí)現(xiàn)智能化生產(chǎn)后，每個(gè)工人可同時(shí)兼顧兩三道工序的操作工作?！避囬g相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　通過智能車間，工廠生產(chǎn)效率大幅度提升。數(shù)據(jù)顯示，近年，在原材料價(jià)格不斷上升的背景下，公司的運(yùn)營成本反而下降了3.6%。產(chǎn)品的不良率大幅下降。工人的人均產(chǎn)值較之前提升46%。以蘆薈膠為例，如今平均不到1秒鐘就有1支蘆薈膠走下生產(chǎn)線。探究完美公司為何能幾乎無縫對(duì)接地走上數(shù)字化質(zhì)量，其實(shí)可以從該公司“基因”中尋求答案。1994年誕生的完美公司，本身與“數(shù)媒土著”大致是同齡人。當(dāng)然，這只是一種類比。在完美公司誕生以后，當(dāng)時(shí)服務(wù)的對(duì)象當(dāng)然是70后、80后那一代。特別是完美蘆薈膠，堪稱跨時(shí)代暢銷單品。如今，當(dāng)90后、95后甚至00后為主體的Z世代消費(fèi)群體崛起后，有些媒體評(píng)論認(rèn)為看不懂——為何完美蘆薈膠這樣的傳統(tǒng)國貨能在Z世代中圈粉無數(shù)。其實(shí)，完美公司很早便引入精益生產(chǎn)模式，采用QCC、提案建議、精益六西格瑪?shù)确绞?，持續(xù)開展各項(xiàng)改善活動(dòng)，全方位賦能公司研發(fā)、制造、管理、品控、服務(wù)等業(yè)務(wù)全流程，公司通過工業(yè)化和數(shù)字化深度融合，各業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，智能化生產(chǎn)，不但提高了產(chǎn)品品質(zhì)，縮短了產(chǎn)品制造周期，還降低了產(chǎn)品制造成本，實(shí)現(xiàn)不間斷為消費(fèi)者提供物美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品的目標(biāo)。而這些在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前，也許并不廣為人所知的情況，在當(dāng)下，因完美乘上了數(shù)字化智能化的翅膀，而為更年輕的Z世代所熟知。

　　上圖：完美公司董事長(zhǎng)古潤(rùn)金致辭。

　　在自媒體上一再走紅

　　其實(shí)，即便70后、80后們，在迎接了數(shù)字世代的來臨以后，也完全以Z世代的方式在認(rèn)知產(chǎn)品，而不再迷信所謂的國際大牌。這確實(shí)是一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象。不少70后、80后的朋友告訴筆者，自己在油蔥商城系統(tǒng)查閱過完美公司提供的共享給顧客的產(chǎn)品生成檢驗(yàn)報(bào)告。

　　在新媒體時(shí)代，完美公司一些員工自謙是“媽媽級(jí)產(chǎn)品”的蘆薈膠，卻因?yàn)楫a(chǎn)品生成檢驗(yàn)報(bào)告的上網(wǎng)，而在自媒體上一再走紅，聲量被一波又一波地放大，無形中為品牌創(chuàng)造了新的傳播場(chǎng)域。

　　先是在微信上，有使用者發(fā)出完美蘆薈膠的文本使用體驗(yàn)。竟然有自媒體稱這款產(chǎn)品是各個(gè)年齡層人士的“大眾情人”。也有人因?yàn)樘矚g這款產(chǎn)品而專門研究并撰文分析打擊假冒產(chǎn)品的辦法。

　　近一個(gè)階段，完美蘆薈膠等產(chǎn)品又走紅在小紅書、抖音和B站了。筆者在搜索引擎打入“完美蘆薈膠”，發(fā)現(xiàn)有超過萬篇的推薦筆記及分享短視頻。查看這些短視頻，有時(shí)候真讓人忍俊不禁——完美蘆薈膠不僅頻頻上榜博主們“國貨之光”“平價(jià)神品”的種草榜單，更是被不同年齡的消費(fèi)者持續(xù)地“開發(fā)”出新的用法。不得不說，大多推薦完美蘆薈膠的博主并非更具有話語權(quán)的明星或KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），而是實(shí)實(shí)在在使用產(chǎn)品的消費(fèi)者。這些由普通消費(fèi)者在各種自媒體上產(chǎn)生的“自發(fā)代言”，給完美公司帶來了巨大的自然流量，使其在網(wǎng)絡(luò)口碑的熱推之下實(shí)現(xiàn)了多次品牌出圈。

　　上圖：蘆薈膠產(chǎn)品通過智能設(shè)備完成高度自動(dòng)化生產(chǎn)。

　　對(duì)于完美公司來說，如果能看到更多消費(fèi)者愿意自發(fā)為自己使用的完美產(chǎn)品點(diǎn)贊、交流使用方法，甚至互粉，當(dāng)然是樂事一樁。2022年11月，完美公司與騰訊智慧零售達(dá)成戰(zhàn)略合作，將以數(shù)字科技新引擎，豐富各種線上工具和平臺(tái)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，讓“完美之力”志在千里。

　　百尺竿頭如何再前進(jìn)

　　完美公司在數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展之路上，之所以能疾蹄步穩(wěn)，與公司高層認(rèn)清形勢(shì)高度重視有很大關(guān)系。

　　顏建章表示，在實(shí)施數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型過程中，完美公司先后解決了三個(gè)較為突出的問題。

　　首先，解決了不同部門的同事對(duì)數(shù)字化的理解和認(rèn)知不一致問題。如剛開始，生產(chǎn)部門的同事認(rèn)為智能制造就是數(shù)字化，業(yè)務(wù)部門的同事認(rèn)為線上營銷就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！肮颈愠闪⒘藬?shù)字化小組，由董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；各部門高管擔(dān)任關(guān)鍵成員，同時(shí)提供培訓(xùn)加強(qiáng)他們對(duì)數(shù)字化的觀念與知識(shí)學(xué)習(xí)；通過公司領(lǐng)導(dǎo)及小組共同制定了數(shù)字化戰(zhàn)略，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一思想?！鳖伣ㄕ抡f。

上圖：

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　　其次，解決了數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑不清晰問題。因?yàn)楣緮?shù)字化轉(zhuǎn)型開始是單一環(huán)節(jié)的嘗試及推進(jìn)，但后來發(fā)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通存在很大的困難。雖然系統(tǒng)在各環(huán)節(jié)點(diǎn)上發(fā)揮了一定的效果，但是無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的最優(yōu)化?！拔覀儚漠a(chǎn)品生命周期的維度及供應(yīng)鏈的角度，搭建了整體的框架及落地的路線圖，使得轉(zhuǎn)型的路徑變得清晰起來?！彼f。

　　此外，在解決復(fù)合型人才需求較大方面，完美公司通過數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)為公司員工提供大量的數(shù)字化智能化課程，關(guān)鍵崗位人員則送至外部進(jìn)行更專業(yè)的學(xué)習(xí)，比如通過這種方式培養(yǎng)了企業(yè)內(nèi)部的智能制造自評(píng)師，并且采用跨部門小組的工作模式，使得具有不同專業(yè)智能的人員能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中培養(yǎng)了一大批既懂?dāng)?shù)字化知識(shí)、又懂具體業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

　　他表示，成為數(shù)字化智能化示范工廠后，完美公司將一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理能力, 通過大數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值；同時(shí)也將進(jìn)一步優(yōu)化知識(shí)管理、仿真應(yīng)用等，進(jìn)一步提升智能制造能力。

　　2023年，對(duì)完美公司來說，是較為關(guān)鍵的一年。畢竟，距離完美公司30周年之期越來越近。公司如何以創(chuàng)新作為引擎、以科研作為驅(qū)動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展迎接完美的30周年？彭志紅表示，完美公司一方面要加快貫徹落實(shí)“健康中國”戰(zhàn)略，深耕大健康產(chǎn)業(yè)；同時(shí)，充分發(fā)揮科研創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，夯實(shí)完美的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，繼續(xù)打造數(shù)字科技新引擎，用數(shù)字化的營銷工具助力提升市場(chǎng)營銷力，才是公司未來生命力的保證