五忌：滔滔不絕，讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

　　銷售顧問(wèn)與客戶談話，就是與客戶交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但銷售顧問(wèn)自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過(guò)客戶說(shuō)的話銷售顧問(wèn)可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售顧問(wèn)切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

　　如果銷售顧問(wèn)有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。

　　六忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶無(wú)法參與其中。

　　銷售顧問(wèn)與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說(shuō)：“感人心者，莫先乎情?！边@種“情”就是指銷售顧問(wèn)的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴。

　　在談話中，冷淡必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，銷售顧問(wèn)切忌言語(yǔ)冷淡。 

　與客戶交流時(shí)，銷售顧問(wèn)要注意管好自己的口，用好自己的嘴 要知道什么話應(yīng)該說(shuō)、什么話不應(yīng)該講，什么樣的說(shuō)話方式不受客戶歡迎，甚至?xí)米锟蛻?，注意用恰?dāng)?shù)姆绞桨言撜f(shuō)的話說(shuō)好，說(shuō)到客戶心坎上，使語(yǔ)言溝通成為客戶關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，進(jìn)而有助于銷售朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行。