“說(shuō)對(duì)話”是發(fā)展客戶關(guān)系的關(guān)鍵?！罢f(shuō)對(duì)話”是指銷售顧問(wèn)在和客戶日常交往及銷售過(guò)程中恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)言技巧，準(zhǔn)確、巧妙地表達(dá)自己的意思，說(shuō)客戶需要聽、喜歡聽的話，說(shuō)有助于搞好客戶關(guān)系、能促使銷售順利成功的話。

　　機(jī)智的售貨員

　　有位顧客到超市買東西，可是東找西找就是找不到想要的東西。

　　售貨員便走上前詢問(wèn)：“先生，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？?nbsp;   “我想買半棵高麗菜?！蹦侨苏f(shuō)。

　　“抱歉，本店只能賣整棵的?！?/p>

　　“不！我就是只想買半棵高麗菜！”

　　售貨員沒(méi)辦法只好跑到經(jīng)理室報(bào)告：“經(jīng)理，外面有一個(gè)混蛋硬要買半棵高麗菜……”

　　售貨員一轉(zhuǎn)頭，卻看見那位顧客就站在自己后面！

　　“咳……而這一位先生呢，想買另外半棵……”售貨員馬上改口說(shuō)。

　　之后，經(jīng)理覺得此售貨員反應(yīng)快，就說(shuō)：“我想調(diào)你去鳳凰城分公司當(dāng)主管！”    售貨員立刻不高興地說(shuō)：“拜托！鳳凰城那種地方只有***和曲棍球球員才會(huì)住在那里……”

　　經(jīng)理頓時(shí)臉色大變：“是嗎？真不巧！我老婆住在鳳凰城已經(jīng)兩年了……”

　　 售貨員一聽立刻轉(zhuǎn)向：“嗯嗯……那…… 那你老婆是打哪一個(gè)位置？” 

……

　　故事中這個(gè)售貨員比較圓滑，或者說(shuō)機(jī)智靈活，懂得“見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話”。這正是銷售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)掌握的語(yǔ)言溝通技巧。特別是工程類項(xiàng)目中，銷售顧問(wèn)需要溝通的客戶不是一個(gè)人，而是多個(gè)人，所以銷售顧問(wèn)必須察言觀色，注意如何說(shuō)對(duì)話。

　　溝通中的“六忌”

　　溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話要有技巧。如果銷售顧問(wèn)在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯。我從一些銷售失利的案例中總結(jié)出銷售顧問(wèn)說(shuō)話“六忌”，希望引起大家注意。

　　一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶產(chǎn)生反感。

　　銷售顧問(wèn)與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品。客戶不買你的產(chǎn)品，自有他自己的考慮，銷售顧問(wèn)切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如，有的銷售顧問(wèn)見客戶無(wú)意購(gòu)買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品（或服務(wù)）提出異議，就馬上“逼問(wèn)”客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品？您為什么對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有成見？您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？您有什么理由說(shuō)我公司服務(wù)不好？　　質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售顧問(wèn)不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　銷售顧問(wèn)千萬(wàn)要記?。喝绻阆脍A得客戶的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問(wèn)客戶。

二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲。

　　銷售顧問(wèn)在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

　　人貴有自知自明，銷售顧問(wèn)要明白你在客戶心里的地位，你需要永遠(yuǎn)記住一條——你不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)，你無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳、下命令或下指示，你只是一個(gè)產(chǎn)品銷售顧問(wèn)。