如何從客戶回饋活動做好客戶關(guān)系管理
- 作者:yk2013218
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- 2013-08-09 11:05
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回復(fù)
現(xiàn)在很多行業(yè)都實(shí)行會員VIP制度,通過會員管理來實(shí)施老客戶的管理。其實(shí)要把客戶管理好,除了會員以外,還有很多方法可以實(shí)施。今天我們就從客戶回饋活動來探討如何運(yùn)用客戶回饋?zhàn)隹蛻絷P(guān)系管理。
自從有了業(yè)務(wù),公司有了客戶,在節(jié)假日我們都會舉行一些促銷和回饋的活動,通過這些活動能拉攏新客戶,維護(hù)老客戶。從這個層面來說,其實(shí)很多行業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到了客戶的重要性。只是還沒有找到合適的工具,所以通過各種其他的方式來維護(hù)客戶關(guān)系。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是專門為維護(hù)客戶關(guān)系而生的一款優(yōu)質(zhì)軟件系統(tǒng),現(xiàn)在的CRM不僅可以馬上開始使用,而且可以在有網(wǎng)絡(luò)的地方隨時使用,讓您隨時隨地管理客戶關(guān)系,了解銷售現(xiàn)狀,掌握行業(yè)先機(jī)。那么如何去做呢?
首先,雖然現(xiàn)在有很多公司做客戶回饋的活動,可是公平性還有待加強(qiáng)。一般來說,新客戶不僅使公司增加了客戶數(shù),而且也對銷售們的業(yè)績有影響,所以企業(yè)似乎都對新客戶情有獨(dú)鐘,而忽略了公司已經(jīng)擁有的財富——老客戶。相比新客戶擁有的福利,老客戶的福利要少一些。其實(shí)這樣的做法是錯誤的,這樣不僅使客戶感受到自己不被重視,而且情況嚴(yán)重的,可能會流失老客戶。當(dāng)您知道新客戶的開發(fā)成本是老客戶的十倍以上的時候,您還覺得新客戶的優(yōu)先度要高于老客戶么?億客CRM中可以通過對老客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行分析,了解老客戶的喜好,從而增加老客戶的價值,讓老客戶真正成為企業(yè)客戶。
其次,有的企業(yè)可能公平性達(dá)到了,可是回饋二字并沒有真正做到。很多企業(yè)為了節(jié)約成本,在回饋客戶這件事情上是能省則省,算是敷衍了事了。這樣的態(tài)度導(dǎo)致了回饋的效果也并不明顯。以我個人的例子來說,只有讓我覺得真的是自己占了大便宜,感受到企業(yè)的回饋誠意了,我才會對企業(yè)有種莫名的好感,反之,我可能會比較鄙視這樣的回饋行為。所以運(yùn)用CRM真正挖掘客戶的個性化需求是非常有幫助的,在回饋客戶時,根據(jù)客戶的需求去滿足,可能在流程上是麻煩了一點(diǎn),可是客戶的滿意度提升了,對以后企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。
第三,主動與客戶溝通。我們現(xiàn)在看到很多網(wǎng)站上都有客服熱線、聯(lián)系電話、QQ、微信、微博、郵件聯(lián)系我們這樣的聯(lián)系方式,但是在中國有多少客戶會主動聯(lián)系呢?主動聯(lián)系了的又有多少企業(yè)及時給予回復(fù)、主動回訪了的呢?所以我們雖然每天嘴上都掛著服務(wù)二字,其實(shí)真正做到的太少了。要想做好客戶關(guān)系管理,就要擺脫以往讓客戶聯(lián)系我們的心態(tài),主動出擊,經(jīng)常給予客戶關(guān)懷,客戶才會慢慢加深對企業(yè)的印象。有了好的印象,再去做營銷,就會輕而易舉了。億客CRM系統(tǒng)可以自定義郵件和短信模板,運(yùn)用郵件和短信的發(fā)送的幫助,企業(yè)能更個性化地給客戶關(guān)懷。
其實(shí)客戶關(guān)系管理有很多方面,想要面面俱到可能有點(diǎn)困難,但是只要想去做,把客戶為中心的思想做到實(shí)處,就一定會有客戶的豐厚回饋!
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網(wǎng)商-玫瑰 2013-08-10 16:44
如果你想在家****,你也可以從事****,只要你有上網(wǎng)條件: 1、不怕沒經(jīng)驗(yàn)——在網(wǎng)上和老師學(xué)習(xí),邊干邊積累經(jīng)驗(yàn); 2、不用人際關(guān)系、看別人臉色——業(yè)余時間在網(wǎng)上開展工作; 3、不用東奔西跑、租賃鋪面——只要能上網(wǎng)的地方,就可開展工作; 4、不承擔(dān)任何風(fēng)險——只要努力就有收獲; 5、公平競爭————會員人人是老板; 6、加入方便——凡18歲以上公民皆可參加; 7、能夠提高自己的能力——有經(jīng)驗(yàn)的老師傳授網(wǎng)絡(luò)知識、賺錢的方法,一舉兩得; 8、想做多大就做多大————看你的努力程度; 9、幫助別人成就自己事業(yè)——幫助別人就是幫助自己。 只要你努力,一周就會有收入,三個月以后月收入3000元左右,半年以后月收入過萬?! ∫?yàn)樘焐喜粫麴W餅下來的。努力才有收獲,才能成功。我現(xiàn)在是樂在其中,你想嗎? 想了解嗎,-咨詢老師玫瑰QQ741265353 -
向開英 2013-08-11 10:51
大量的努力,并不能改變無奈的現(xiàn)狀,一列開往錯誤方向的列車,即使如何迅速,又如何能到達(dá)目的地呢?改變的關(guān)鍵在于改變我們的想法。下面我們將為你展示,在家創(chuàng)業(yè)系統(tǒng),通過現(xiàn)代營銷工具組合、簡單有效的流程以及緊密的系統(tǒng)支持,讓你避免高風(fēng)險高難度的個人創(chuàng)業(yè)陷阱。我們?yōu)槟闾峁耗憧梢袁F(xiàn)在就加我聯(lián)系:2581134743 -
向開英 2013-08-13 13:06
你有夢想嗎?夢想-隨著我們年齡的增長,而有所變動,現(xiàn)在的你,夢想是什么呢?是連想都不敢想,還是一直認(rèn)為「那永遠(yuǎn)都將是我的夢想」?,F(xiàn)在有一個系統(tǒng),已經(jīng)幫助許多外國人以及臺灣和香港人成功的創(chuàng)業(yè),并且賺到錢,過著自由人的生活,更令人高興的是,這是一個貨真價實(shí),在家或利用業(yè)余時間就可發(fā)展你的國際事業(yè),你愿意相信它,并且完全按照著它的步驟來做嗎?這個系統(tǒng)的重點(diǎn)在于「按部就班」,每天重復(fù)去作簡單的事,就像“7-11”便利店和“麥當(dāng)勞”一樣,有非常嚴(yán)格制式的作業(yè)流程,只要每天重復(fù)作同樣的事,就能成功,你辦的到嗎?你愿意心態(tài)保持簡單?不要用你復(fù)雜的腦袋來思考嗎?有意想的朋友請聯(lián)系心語2581134743 -
向開英 2013-08-14 11:22
網(wǎng)絡(luò)直銷怎么做?--只需要一臺電腦,一根網(wǎng)線,就可以開展工作。不要東奔西跑,不用日曬雨淋,無論是烈日炎炎的夏天,還是冰天雪地的冬天;不論是白天還是晚上,我們可以24小時在家開展業(yè)務(wù)。自由自在,并且可以很輕松的把市場做到全國乃至全世界。我們是網(wǎng)上做宣傳、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上發(fā)展、網(wǎng)上成交,網(wǎng)上培訓(xùn)。QQ交流群以及YY語音房間從早晨8點(diǎn)到晚上2點(diǎn)都會有優(yōu)秀的老師隨時幫助你溝通新朋友,呱呱視頻房間每天每天晚上8點(diǎn)-11點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和事業(yè)的分享。每星期都有事業(yè)說明會,全力幫助每位加盟的伙伴拓展事業(yè)。我們真正做到了100%復(fù)制,運(yùn)作0開資,投資0風(fēng)險,真正讓普通人能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生夢想,創(chuàng)造屬于自己的輝煌!心語老師QQ2581134743期待與有夢想,不安現(xiàn)狀的朋友共創(chuàng)大業(yè)! -
直銷顧問 2013-08-15 22:51
前不久,我在網(wǎng)上看到一則新聞,報道稱一名華中科技大學(xué)的碩士研究生在大學(xué)畢業(yè)后竟然回老家賣上了冰棍!當(dāng)時確實(shí)引發(fā)了我的很多思索,當(dāng)時看視頻截圖如下,大家不妨和我和重溫一下一名研究生的創(chuàng)業(yè)心路歷程!看了這個新聞,我不知道諸位作何感想?我們?nèi)绾慰创髮W(xué)生就業(yè)問題?曾經(jīng)有人計算過,一個家庭要培養(yǎng)一個孩子,從出生到大學(xué)畢業(yè),整個過程下來要70余萬元。這其中的時間成本我們暫且不說,單純就是經(jīng)濟(jì)成本就是一筆不小的數(shù)字!“創(chuàng)業(yè)教父”馬云曾說過這樣一段話:“不管你是什么大學(xué)畢業(yè),你的畢業(yè)證,我都只當(dāng)作收款憑證,因?yàn)樗苷f明的,只是你的家庭為你讀書付過款,而并不能說明你有沒有讀過書?!比魏我晃桓改付计谕⒆幽軐W(xué)有所成,走向一個理想的工作崗位,可是我們今天不得不遺憾的看到,大學(xué)生遍地都是,就業(yè)成了一大難題!很多大學(xué)生畢業(yè)就面臨著失業(yè)!于是,很多大學(xué)生走向了自我的創(chuàng)業(yè)這個途徑!說是創(chuàng)業(yè),談何容易!在闖過了高考獨(dú)木橋后,學(xué)子們再一次遇到了人生的迷?!饺肷鐣覀兡茏鳇c(diǎn)什么?想上班,企業(yè)人員飽和;想創(chuàng)業(yè),沒有資金,沒有人脈,沒有背景。于是我們看到了文章開頭的那一幕,有一些大學(xué)生,畢業(yè)干脆回老家自謀生路!這種放下的心態(tài)固然值得我們贊嘆,但我們也不由得為這些大學(xué)生們感到遺憾和感慨!多少年的寒窗苦讀,在換來一紙畢業(yè)證書后,竟然是開始這樣的所謂“創(chuàng)業(yè)”?有一些創(chuàng)業(yè)的途徑確實(shí)可以開創(chuàng)人生的輝煌,可是象這種在家賣冰棍的“創(chuàng)業(yè)”方式,真的難體現(xiàn)自己的人生價值嗎?真的能換回父母的血汗錢嗎?最終,又能為自己賺來一個怎樣的未來呢?值得我們深思!面對這種情況,我不妨在這里給所有的大學(xué)生們提供一個絕佳的創(chuàng)業(yè)模式,這個模式一不需要你有豐富的人脈,二不需要你有雄厚的資金,更不需要你有深度的社會背景!它只需要你轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念,換一個消費(fèi)品牌,轉(zhuǎn)換一下家庭開支,就能為你帶來一個潛力無限的事業(yè)機(jī)會平臺!最吸引人的是,這個平臺可以足不出戶,住家創(chuàng)業(yè),借助網(wǎng)絡(luò)平臺,以優(yōu)勢的高精端產(chǎn)品為載體,利用網(wǎng)絡(luò)的無限資源,開發(fā)廣闊的網(wǎng)絡(luò)空白市場!迅速打造自己的消費(fèi)團(tuán)隊(duì)!讓你從一名打工者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的完美蛻變與華麗轉(zhuǎn)身!可以讓大學(xué)生們居家白手創(chuàng)業(yè),擺脫種種束縛條件,實(shí)現(xiàn)財富自由,實(shí)現(xiàn)輝煌的人生夢想!這個平臺,給那些沒有良多資金、沒有豐富人脈的年輕人敞開了獨(dú)一無二的致富之門。先進(jìn)的模式,廣闊的市場空間,超強(qiáng)的品牌效應(yīng),極具競爭力的獎金制度,系統(tǒng)化的運(yùn)作,免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)……時間在變,觀念也在變,誰先改變觀念誰就把持了先機(jī),誰先幫助他人改變了觀念誰就贏得了市場,誰先幫助人認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)那誰就是告捷者。所有成功的人,重要的因素就是時機(jī)!時勢造英雄很容易!英雄造時勢就很難!最后,送大學(xué)生們幾句話,以此共勉!命運(yùn)不是等待,而是把握。成功不是挑戰(zhàn),成功是改變。改變需要嘗試、改變需要行動!因?yàn)榍巴灸獪y,所以充滿了誘惑與挑戰(zhàn),因?yàn)闊o法重來,所以更顯悲壯與豪邁,正是由于壓力與挑戰(zhàn)并存,誘惑與機(jī)遇同在,人生才如此的波瀾壯闊多姿多彩??!人生的神秘與魅力就在于此了!一臺電腦,一根網(wǎng)線;把您的生意做遍全世界,成就您的未來。給自己當(dāng)老板,給自己打工,成就自己的一番事業(yè)!隆力奇天和聯(lián)盟系統(tǒng)--****,全職,就業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)師歡迎您前來咨詢:扣扣1171035211或2312999069 -
向開英 2013-08-16 13:06
一個人能走多遠(yuǎn),要看他與誰同行;一個人有多優(yōu)秀,要看他有誰指點(diǎn);一個人有多成功,要看他有誰相伴!●如果,你不想給別人打一輩子工,想自主創(chuàng)業(yè),但是又沒有資金,沒有項(xiàng)目;●如果,你是一名即將畢業(yè)的學(xué)生,現(xiàn)在就業(yè)難,不知何去何從;●如果,你是家庭主婦,想工作卻脫不開身;●如果,你想足不出戶,在自己家里通過互聯(lián)網(wǎng)就可以工作;★我們將會手把手的教你如何輕松在家創(chuàng)業(yè)!讓你走上了一臺電腦,一根網(wǎng)線,陪著家人,足不出戶,輕松住家創(chuàng)業(yè)做遍全球生意之路!有著豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和銷售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因不滿現(xiàn)狀,涉足于網(wǎng)絡(luò)直銷行業(yè),有著豐富的網(wǎng)絡(luò)直銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在正帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)伙伴飛向另一個高度。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師心語QQ2581134743期待與您成為一生的朋友和事業(yè)伙伴