心中裝著客戶，我對(duì)公司員工要求100%讓客戶滿意

——寫(xiě)給定制營(yíng)銷部市場(chǎng)總監(jiān)和分公司經(jīng)理、各位員工及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人和會(huì)員的一封信

徐之偉

公司各位同仁和定制營(yíng)銷系統(tǒng)各位領(lǐng)袖和會(huì)員：

時(shí)間過(guò)得真快，隆力奇定制營(yíng)銷部從陳東方老師06年8月來(lái)公司組建已成立了四年時(shí)間。過(guò)去的四年（包括我經(jīng)營(yíng)的5個(gè)月在內(nèi)），一共經(jīng)歷了4位定制營(yíng)銷的總經(jīng)理，四年里他們幫助公司創(chuàng)造了非常優(yōu)異的業(yè)績(jī)。作為企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁，我非常感恩于他們的付出和幫助；同時(shí)，也感恩在定制營(yíng)銷部工作過(guò)的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工。正是他們的辛勤和汗水，為隆力奇的直銷事業(yè)奠定了良好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。

同時(shí)更要感謝的是一批不離不棄的系統(tǒng)領(lǐng)袖。張博川四年如一日的信任我和企業(yè)；劉蘭香在短短的一年半時(shí)間內(nèi)做到全國(guó)第一；駱超帶領(lǐng)很多領(lǐng)袖加盟隆力奇，并深入一線自己做系統(tǒng)。正是有了你們和一大批總監(jiān)、經(jīng)理、會(huì)員的信任，才有了隆力奇今天的業(yè)績(jī)，在此我一并感謝大家，并深深鞠躬。（有一個(gè)人在鞠躬）

    直銷渠道是公司近年來(lái)新發(fā)展的銷售渠道，作為一個(gè)與傳統(tǒng)渠道有著本質(zhì)區(qū)別的新行業(yè)和新組建部門(mén)，隨著市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要，公司的要求勢(shì)必也越來(lái)越高。因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)是行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)；要滿足越來(lái)越多的加盟領(lǐng)袖、會(huì)員提出的需求；更要嚴(yán)格符合政府的監(jiān)管要求。所以也導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)這個(gè)渠道的領(lǐng)導(dǎo)人要求也越來(lái)越高，特別是在綜合能力和駕馭行業(yè)的能力上要有超于常人的高度和公信力。

在領(lǐng)導(dǎo)人的選聘上，我們是陽(yáng)光和開(kāi)放的，我們一向講究的“能者上”的人才聘用原則。希望我們的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人和會(huì)員一起來(lái)幫助尋找和推薦我們的領(lǐng)導(dǎo)人，向公司提出你的需求和推薦的人員，以幫助各系統(tǒng)找到一個(gè)在行業(yè)里、在專業(yè)上有綜合能力，并在國(guó)際公司有過(guò)成功經(jīng)營(yíng)案例、在行業(yè)中有較高聲譽(yù)和公信力，具備陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)能力的領(lǐng)導(dǎo)人。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，是一個(gè)能幫助大家盡快成功的領(lǐng)導(dǎo)人！

對(duì)于隆力奇定制營(yíng)銷（直銷）事業(yè)的發(fā)展，公司是有清晰的思路和目標(biāo)的，在這里也希望與大家一起分享，并請(qǐng)大家提出建議。

一、四年的發(fā)展，看到成績(jī)的同時(shí)更應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到還存在的不足

過(guò)去的四年，隆力奇定制營(yíng)銷（直銷）渠道始終堅(jiān)持了穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營(yíng)宗旨，與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀直銷精英開(kāi)展了廣泛、深入的合作。從06年進(jìn)入直銷行業(yè)的探索期，07年的基礎(chǔ)期，到08年的增長(zhǎng)期，再到09年的變革期，直至2010年騰飛期。這四年來(lái)，隆力奇一直將做大做強(qiáng)民族直銷事業(yè)定為發(fā)展的己任，以規(guī)范、守法為直銷事業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)，取得了可喜的成績(jī)。隆力奇的“得”在于堅(jiān)持了穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，雖然四年時(shí)間走完了很多直銷企業(yè)需要十年、二十年才能走完的路，但是每一步都走得非常踏實(shí)；但看到成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到我們的事業(yè)發(fā)展還存在著很多的不足之處，在為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的、一對(duì)一的服務(wù)工作上，可能還是不夠到位；我們對(duì)更下沉的一線直銷銷售員的關(guān)心和輔導(dǎo)還不夠，在管理規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)安利各個(gè)方面有著很大差距，我們?cè)谧陨淼墓芾砗鸵?guī)范發(fā)展上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。我們相信通過(guò)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體、合作伙伴的共同監(jiān)督見(jiàn)證下，隆力奇的直銷事業(yè)一定會(huì)越來(lái)越好。

二、公司定制營(yíng)銷（直銷）事業(yè)的愿景規(guī)劃

1、對(duì)標(biāo)榜樣“安利公司”，并有學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)的具體方案。安利作為直銷行業(yè)發(fā)展的龍頭企業(yè)，一直以來(lái)都是隆力奇對(duì)標(biāo)和學(xué)習(xí)的榜樣。隆力奇不僅要對(duì)標(biāo)安利，更要出臺(tái)相關(guān)的學(xué)習(xí)方案，學(xué)習(xí)對(duì)方先進(jìn)的模式和方法，再結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展能力。

2、科技立企，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)近幾年在研發(fā)機(jī)構(gòu)上的投入，隆力奇已經(jīng)與國(guó)內(nèi)外具有影響力的科研院所和頂尖人才開(kāi)展合作，清華大學(xué)隆力奇生物科技研究所，以王天翔博士為核心的美國(guó)研究院團(tuán)隊(duì)，以楊建中博士為核心的日本研發(fā)團(tuán)隊(duì)，都有非常清晰和明確的目標(biāo)，這些研發(fā)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的玉米爽身粉、小黃油護(hù)膚品、雅妍高端化妝品、天然精華洗發(fā)水，引進(jìn)的蟲(chóng)草、阿詩(shī)洛、生食、菌類等產(chǎn)品，通過(guò)賦予最先進(jìn)的技術(shù)，使產(chǎn)品也能夠說(shuō)話，變得更加生動(dòng)，拉進(jìn)與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者享受到更高品質(zhì)的產(chǎn)品，提升生活質(zhì)量。

3、以三大基地為中心點(diǎn)，對(duì)標(biāo)500萬(wàn)個(gè)家庭。目前隆力奇已形成了總部生產(chǎn)基地、總部養(yǎng)生文化園 和成都生產(chǎn)基地等三大優(yōu)勢(shì)基地，三大基地的功能和定位各有不同，總部基地負(fù)責(zé)生產(chǎn)、研發(fā)、品牌、管理輻射等工作，總部興建中的養(yǎng)生文化園負(fù)責(zé)傳播和推廣道家養(yǎng)生文化、隆力奇蛇文化、直銷事業(yè)文化為己任，成都生產(chǎn)基地以生產(chǎn)、服務(wù)為主，輻射大西南市場(chǎng)，三大基地的合理布局，有效促進(jìn)隆力奇具有非常強(qiáng)大的能力，能夠確保我們有能力對(duì)標(biāo)至少500萬(wàn)個(gè)終端家庭。

4、爭(zhēng)取五年內(nèi)開(kāi)發(fā)世界市場(chǎng)100個(gè)，目標(biāo)今年完成180個(gè)國(guó)家的商標(biāo)注冊(cè)。全球直銷業(yè)的發(fā)展，呈現(xiàn)出國(guó)外直銷企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)，本土直銷企業(yè)進(jìn)軍海外的形勢(shì)。隆力奇直銷事業(yè)海外拓展的目標(biāo)，則是通過(guò)五年時(shí)間的努力，通過(guò)建設(shè)服務(wù)型的分公司促進(jìn)海外市場(chǎng)發(fā)展，2010年設(shè)計(jì)完成10個(gè)國(guó)家建設(shè)分公司，已完成報(bào)單的有烏克蘭、臺(tái)灣，在開(kāi)發(fā)的有智利、韓國(guó)等，五年中努力開(kāi)發(fā)至少100個(gè)國(guó)家。同時(shí)，為夯實(shí)100個(gè)國(guó)家直銷市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，我們今年的目標(biāo)是完成全球至少180個(gè)國(guó)家的商標(biāo)注冊(cè)工作。

5、目標(biāo)在五年中做到世界前三位。隆力奇直銷事業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，是在五年時(shí)間內(nèi)，通過(guò)骨干銷售隊(duì)伍的建設(shè)、全球直銷渠道網(wǎng)絡(luò)的布建以及模式的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化及六西格瑪流程、標(biāo)準(zhǔn)、表單、制度的落實(shí)。我們不僅要走出國(guó)門(mén)，更要在全世界直銷行業(yè)中占有重要的一席之地，成為排名世界前三位的直銷企業(yè)。盡管任務(wù)艱巨，但是隆力奇直銷事業(yè)在各位領(lǐng)袖和會(huì)員同仁的努力下一定能活力迸發(fā)，潛力無(wú)限。

6、建立規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化。不可置否，企業(yè)文化是凝聚企業(yè)員工、直銷精英、消費(fèi)者的重要紐帶，是提升我們直銷競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼。無(wú)論是“客戶在我心中”、“服務(wù)無(wú)限”，還是“揭短管理”，隆力奇在企業(yè)文化的探索、建設(shè)、發(fā)展都將愈來(lái)愈規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越清晰，也更加強(qiáng)勢(shì)。

三、隆力奇是中國(guó)直銷平臺(tái)資源最豐富的企業(yè)

今天，我代表隆力奇向全國(guó)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人和會(huì)員的鄭重承諾以下幾點(diǎn)：

1、直銷之路我們將堅(jiān)持不懈的一直走下去。隆力奇發(fā)展直銷事業(yè)的決心、耐心、雄心已經(jīng)通過(guò)這四年時(shí)間得到了驗(yàn)證。我們不僅在過(guò)去的四年之中穩(wěn)健發(fā)展，還要走好今后直銷事業(yè)發(fā)展的每一步。隆力奇的整體目標(biāo)是做百年企業(yè)，直銷事業(yè)作為隆力奇發(fā)展的重要組成部分，也是要做百年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間的直銷事業(yè)。因此，請(qǐng)所有直銷精英放心，隆力奇直銷事業(yè)一定會(huì)永遠(yuǎn)做下去。

2、永遠(yuǎn)在運(yùn)作中思考，尋找有競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境永遠(yuǎn)都在發(fā)生著不斷的變化，因此作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，我們必須永遠(yuǎn)都在運(yùn)作當(dāng)中思考發(fā)展的定位。為了隆力奇直銷的發(fā)展，我們還必須不斷地聘請(qǐng)和合作更多有競(jìng)爭(zhēng)力的伙伴和行業(yè)管理杰出人才。

3、堅(jiān)持“客戶在我心中”的服務(wù)定位。“客戶在我心中”永遠(yuǎn)都是我們直銷事業(yè)發(fā)展服務(wù)定位。堅(jiān)持“客戶在我心中”，就是為了最大限度的保證所有合作伙伴的利益，保證他們能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和事業(yè)支持，保證他們永遠(yuǎn)有信心與隆力奇合作，實(shí)現(xiàn)真正的多方共贏。

4、幫助有困難的客戶。對(duì)隆力奇來(lái)說(shuō)，每一個(gè)客戶都是我們最為寶貴的財(cái)富，是我們事業(yè)騰飛的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們的直銷伙伴中，尚存在一些比較困難的客戶，對(duì)于這些困難戶，隆力奇永遠(yuǎn)都將以“不拋棄、不放棄”為輔導(dǎo)精神，幫助他們走出困境、創(chuàng)造佳績(jī)。

5、永遠(yuǎn)堅(jiān)持公平、陽(yáng)光的經(jīng)營(yíng)策略。公平、公正就是陽(yáng)光、雨露，潤(rùn)澤我們的事業(yè)。對(duì)于任何一個(gè)直銷領(lǐng)袖、會(huì)員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比得到公司公平、公正的對(duì)待更為重要。所以將永遠(yuǎn)堅(jiān)持公平、公正、陽(yáng)光的經(jīng)營(yíng)策略，切實(shí)保障和維護(hù)所有合作伙伴的合理利益不受損害，保證每一位合作者都能夠合理地?fù)碛泄镜馁Y源，更好更快地發(fā)展。

系統(tǒng)和領(lǐng)袖、會(huì)員對(duì)擁有一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)的愿望是迫切的，作為公司要進(jìn)一步做大這個(gè)陽(yáng)光事業(yè)，我們對(duì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人的愿望也是迫切的，作為中國(guó)直銷發(fā)展平臺(tái)資源最豐富的企業(yè)，我們首先要做的是“心中裝著客戶”、“行動(dòng)中想著客戶”，真正為客戶著想，向著100%的客戶滿意度目標(biāo)努力，攜手所有的客戶一起在直銷發(fā)展之路上壯大騰飛。