成為市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)，是廣大中小企業(yè)管理者的心愿。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，在市場(chǎng)中往往占有更多、更好、更久的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在很多方 面，比如規(guī)模、收入、運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量等等。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)往往更容易贏得客戶的信任和好感，輕松獲得客戶訂單。
增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，總體來(lái)說(shuō)分為企業(yè)自身和外部不可控的兩部分。雖然說(shuō)外部不可控因素主要是在于外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，但這些其實(shí)還是源于企業(yè)自身。企業(yè)的好評(píng) 或差評(píng)絕大部分在于企業(yè)提供給客戶的環(huán)境、工作效率、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品的質(zhì)量、售后的服務(wù)等等，所以提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系，提升客戶滿意 度才是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的好方法。
CRM在很多企業(yè)的管理工作中都是用于幫助管理銷售、提升銷售業(yè)績(jī)的。其實(shí)它是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的得力武器，使用它就可以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度。
企業(yè)在壯大規(guī)模的旅途中，除了需要不斷提升自身產(chǎn)品和服務(wù)之外，客戶對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有著巨大的影響。企業(yè)有了客戶，才有收入和前進(jìn)的動(dòng)力。相對(duì)于老客戶， 大部分企業(yè)更注重新客戶，這可能與銷售人員的考核制度有關(guān)，企業(yè)往往希望增加更多的新客戶，而這種目標(biāo)往往是建立在老客戶不流失的基礎(chǔ)之上。事實(shí)上，維護(hù)老客戶的重要性一直被企業(yè)忽略，殊不知維護(hù)好老客戶，才是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。
維護(hù)好老客戶，就是在建立客戶的口碑，提升客戶滿意度。這樣在保證老客戶不流失的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展新客戶，不僅能收獲自己努力跟進(jìn)的客戶，還能意外獲得客戶推 薦的新客戶。而且老客戶的反復(fù)購(gòu)買也有了保證，新客戶購(gòu)買之初時(shí)，老客戶的建議更是一針強(qiáng)力催化劑，企業(yè)的客戶多了，競(jìng)爭(zhēng)力自然就強(qiáng)了。
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