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記住客戶名字 成功銷售近在咫尺

2015-12-30 14:22󰄲0 󰋇 582 次
記住一個(gè)人的名字是件很平常的事?？墒菍τ阡N售人員來說，更多時(shí)候想到的是如何讓客戶記住自己的名字。其實(shí)如果銷售能換個(gè)角度來想，與其期望讓客戶記住自己的名字，不如自己先記住客戶的名字，結(jié)局可能會大不相同。

每個(gè)人都希望被重視，本能就是關(guān)注自己。銷售人員希望被客戶重視，所以希望客戶記住自己的名字，不要再喊錯人或者叫錯名字。但是有沒有想過，客戶也希望自己被重視？與其要求客戶在短時(shí)間內(nèi)接觸前臺、客服、銷售、技術(shù)等等工作人員后能不喊錯名字，還不如讓每個(gè)工作人員都記住自己服務(wù)的客戶名字，讓客戶對企業(yè)有個(gè)好印象，從而促進(jìn)成功簽單。

對不同的工作人員重復(fù)自己的名字，和每個(gè)工作人員都能準(zhǔn)確地稱呼自己的名字，這兩種情況的客戶體驗(yàn)是有天壤之別的。記住客戶的名字，并能輕易叫出，就對客戶有了巧妙且有效的恭維，客戶也會產(chǎn)生一種被他人重視的極度滿足感。被滿足的客戶不僅會愿意買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，而且愿意重復(fù)性地購買，甚至主動向身邊的親人、朋友、同事等等傳播企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。而要達(dá)成這樣的效果，只需要用一種最簡單的方法：記住客戶的名字，并親切地稱呼出來！

讓每個(gè)工作人員記住客戶姓名不是一件容易的事兒，但是我們可以借助管理客戶關(guān)系的好工具——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。因?yàn)镃RM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理跟進(jìn)客戶的整個(gè)銷售流程，提高客戶的滿意度，這樣不管與客戶打交道的是哪個(gè)部門，都能用最快的速度了解到客戶的詳細(xì)信息，不僅可以讓員工輕輕松松記住客戶的姓名，還能了解跟進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，用更個(gè)性化的服務(wù)打動客戶，促進(jìn)成功銷售。

成功的方法千千萬，但最簡單的方法就是讓客戶感受到被重視。記住客戶名字是其中一種最簡單的方式，銷售們可以大膽借助CRM把這一招學(xué)起來！(轉(zhuǎn)自億客CRM)
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