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記住客戶(hù)名字 成功銷(xiāo)售近在咫尺

2015-12-30 14:22󰄲0 󰋇 559 次
記住一個(gè)人的名字是件很平常的事。可是對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更多時(shí)候想到的是如何讓客戶(hù)記住自己的名字。其實(shí)如果銷(xiāo)售能換個(gè)角度來(lái)想，與其期望讓客戶(hù)記住自己的名字，不如自己先記住客戶(hù)的名字，結(jié)局可能會(huì)大不相同。

每個(gè)人都希望被重視，本能就是關(guān)注自己。銷(xiāo)售人員希望被客戶(hù)重視，所以希望客戶(hù)記住自己的名字，不要再喊錯(cuò)人或者叫錯(cuò)名字。但是有沒(méi)有想過(guò)，客戶(hù)也希望自己被重視？與其要求客戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)接觸前臺(tái)、客服、銷(xiāo)售、技術(shù)等等工作人員后能不喊錯(cuò)名字，還不如讓每個(gè)工作人員都記住自己服務(wù)的客戶(hù)名字，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)有個(gè)好印象，從而促進(jìn)成功簽單。

對(duì)不同的工作人員重復(fù)自己的名字，和每個(gè)工作人員都能準(zhǔn)確地稱(chēng)呼自己的名字，這兩種情況的客戶(hù)體驗(yàn)是有天壤之別的。記住客戶(hù)的名字，并能輕易叫出，就對(duì)客戶(hù)有了巧妙且有效的恭維，客戶(hù)也會(huì)產(chǎn)生一種被他人重視的極度滿足感。被滿足的客戶(hù)不僅會(huì)愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，而且愿意重復(fù)性地購(gòu)買(mǎi)，甚至主動(dòng)向身邊的親人、朋友、同事等等傳播企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。而要達(dá)成這樣的效果，只需要用一種最簡(jiǎn)單的方法：記住客戶(hù)的名字，并親切地稱(chēng)呼出來(lái)！

讓每個(gè)工作人員記住客戶(hù)姓名不是一件容易的事兒，但是我們可以借助管理客戶(hù)關(guān)系的好工具——客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)镃RM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理跟進(jìn)客戶(hù)的整個(gè)銷(xiāo)售流程，提高客戶(hù)的滿意度，這樣不管與客戶(hù)打交道的是哪個(gè)部門(mén)，都能用最快的速度了解到客戶(hù)的詳細(xì)信息，不僅可以讓員工輕輕松松記住客戶(hù)的姓名，還能了解跟進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，用更個(gè)性化的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，促進(jìn)成功銷(xiāo)售。

成功的方法千千萬(wàn)，但最簡(jiǎn)單的方法就是讓客戶(hù)感受到被重視。記住客戶(hù)名字是其中一種最簡(jiǎn)單的方式，銷(xiāo)售們可以大膽借助CRM把這一招學(xué)起來(lái)！(轉(zhuǎn)自?xún)|客CRM)
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