現(xiàn)代市場競爭激烈，廣大企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了客戶關(guān)系的重要性了，客戶關(guān)系處理得不好的話，不僅會影響客戶的二次營銷，甚至?xí)驗榭蛻舻呐笥讶﹃P(guān)系，而影響到他身邊的250個人，這就是我們會經(jīng)常聽到的250定律，而如果客戶關(guān)系維護(hù)的好，你也會收到額外的驚喜，那就是客戶自發(fā)的轉(zhuǎn)介紹潛在客戶給企業(yè)。

要做好一件事情，如果靠人工或者是傳統(tǒng)的辦法其實也是一樣能做好的，但是現(xiàn)代社會講的就是效率，從我們身邊來看，服務(wù)員的動作稍微慢一點(diǎn)，都會讓等待的客戶有所怨言，更何況面對企業(yè)的客戶關(guān)系管理，更需要講究效率，那么這就離不開CRM的幫助了。

今天以億客CRM系統(tǒng)為例，講一下如何維護(hù)好客戶關(guān)系：

根據(jù)客戶類型，有針對性地維護(hù)客戶關(guān)系。比較在意價格的客戶，如果企業(yè)也有一定的價格優(yōu)惠，可以給客戶積極、主動制定低價格來提升客戶價值；對于愿意放棄某些不需要的服務(wù)、堅持低價的客戶，企業(yè)可以在了解客戶的需求之下，減少某些服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量并不受減少服務(wù)項目的影響；如果客戶經(jīng)常有一些好的建議或者意見，企業(yè)可以針對這類客戶給予一些建議類的獎勵，比如給予價格優(yōu)惠、虛擬榮譽(yù)等等。怎么知道客戶類型？看看億客CRM系統(tǒng)中記錄的銷售人員與客戶之間的溝通歷史就能了解到了。

根據(jù)客戶購買歷史，給客戶適當(dāng)?shù)馁徺I建議。有的客戶已經(jīng)與企業(yè)合作多次，也產(chǎn)生了相應(yīng)的購買歷史，其實企業(yè)可以根據(jù)這一點(diǎn)，分析客戶目前所處階段、感興趣的產(chǎn)品、客戶的消費(fèi)模式等等，從這些信息中篩選出對客戶營銷有用的信息，才能有針對性地給客戶推送一些他可能會感興趣的、價位又能夠接受的、他目前可能需要的產(chǎn)品。

根據(jù)記錄在案的客戶信息，實時關(guān)心客戶近況，快速給予客戶回復(fù)。就拿看電影來說，買了票，可以稍微提醒一下客戶看電影的時間，電影放映完了，可以關(guān)心一下，您覺得電影怎么樣？劇情、人物會讓您吐槽嗎？您覺得您去的影院有什么需要改進(jìn)的嗎？客戶忘記自己的座位號或者是買的時間了，電話或者網(wǎng)絡(luò)詢問客服，調(diào)出客戶購買信息，可以一分鐘解決客戶疑問。

根據(jù)客戶的建議或者意見，改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。客戶往往是對產(chǎn)品和服務(wù)最有發(fā)言權(quán)的人，企業(yè)往往不能完全跳出自己的思維模式，所以客戶提出的建議和意見，對企業(yè)的發(fā)展有著很深刻的發(fā)展意義。客服部門可以將這些寶貴的建議和意見記錄下來，并通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)給相關(guān)的產(chǎn)品部門。

這樣其實也就是讓企業(yè)的銷售部門、市場營銷部門、客服部門、產(chǎn)品部門等等全部都以客戶為中心，重新調(diào)整自己的工作內(nèi)容，幫助建立更深層次的關(guān)系。