現(xiàn)在很多行業(yè)都實(shí)行會(huì)員VIP制度，通過(guò)會(huì)員管理來(lái)實(shí)施老客戶(hù)的管理。其實(shí)要把客戶(hù)管理好，除了會(huì)員以外，還有很多方法可以實(shí)施。今天我們就從客戶(hù)回饋活動(dòng)來(lái)探討如何運(yùn)用客戶(hù)回饋?zhàn)隹蛻?hù)關(guān)系管理。

自從有了業(yè)務(wù)，公司有了客戶(hù)，在節(jié)假日我們都會(huì)舉行一些促銷(xiāo)和回饋的活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)能拉攏新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，其實(shí)很多行業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)的重要性。只是還沒(méi)有找到合適的工具，所以通過(guò)各種其他的方式來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就是專(zhuān)門(mén)為維護(hù)客戶(hù)關(guān)系而生的一款優(yōu)質(zhì)軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在的CRM不僅可以馬上開(kāi)始使用，而且可以在有網(wǎng)絡(luò)的地方隨時(shí)使用，讓您隨時(shí)隨地管理客戶(hù)關(guān)系，了解銷(xiāo)售現(xiàn)狀，掌握行業(yè)先機(jī)。那么如何去做呢？

首先，雖然現(xiàn)在有很多公司做客戶(hù)回饋的活動(dòng)，可是公平性還有待加強(qiáng)。一般來(lái)說(shuō)，新客戶(hù)不僅使公司增加了客戶(hù)數(shù)，而且也對(duì)銷(xiāo)售們的業(yè)績(jī)有影響，所以企業(yè)似乎都對(duì)新客戶(hù)情有獨(dú)鐘，而忽略了公司已經(jīng)擁有的財(cái)富——老客戶(hù)。相比新客戶(hù)擁有的福利，老客戶(hù)的福利要少一些。其實(shí)這樣的做法是錯(cuò)誤的，這樣不僅使客戶(hù)感受到自己不被重視，而且情況嚴(yán)重的，可能會(huì)流失老客戶(hù)。當(dāng)您知道新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本是老客戶(hù)的十倍以上的時(shí)候，您還覺(jué)得新客戶(hù)的優(yōu)先度要高于老客戶(hù)么？?jī)|客CRM中可以通過(guò)對(duì)老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，了解老客戶(hù)的喜好，從而增加老客戶(hù)的價(jià)值，讓老客戶(hù)真正成為企業(yè)客戶(hù)。

其次，有的企業(yè)可能公平性達(dá)到了，可是回饋二字并沒(méi)有真正做到。很多企業(yè)為了節(jié)約成本，在回饋客戶(hù)這件事情上是能省則省，算是敷衍了事了。這樣的態(tài)度導(dǎo)致了回饋的效果也并不明顯。以我個(gè)人的例子來(lái)說(shuō)，只有讓我覺(jué)得真的是自己占了大便宜，感受到企業(yè)的回饋誠(chéng)意了，我才會(huì)對(duì)企業(yè)有種莫名的好感，反之，我可能會(huì)比較鄙視這樣的回饋行為。所以運(yùn)用CRM真正挖掘客戶(hù)的個(gè)性化需求是非常有幫助的，在回饋客戶(hù)時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的需求去滿(mǎn)足，可能在流程上是麻煩了一點(diǎn)，可是客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升了，對(duì)以后企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。

第三，主動(dòng)與客戶(hù)溝通。我們現(xiàn)在看到很多網(wǎng)站上都有客服熱線(xiàn)、聯(lián)系電話(huà)、QQ、微信、微博、郵件聯(lián)系我們這樣的聯(lián)系方式，但是在中國(guó)有多少客戶(hù)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系呢？主動(dòng)聯(lián)系了的又有多少企業(yè)及時(shí)給予回復(fù)、主動(dòng)回訪(fǎng)了的呢？所以我們雖然每天嘴上都掛著服務(wù)二字，其實(shí)真正做到的太少了。要想做好客戶(hù)關(guān)系管理，就要擺脫以往讓客戶(hù)聯(lián)系我們的心態(tài)，主動(dòng)出擊，經(jīng)常給予客戶(hù)關(guān)懷，客戶(hù)才會(huì)慢慢加深對(duì)企業(yè)的印象。有了好的印象，再去做營(yíng)銷(xiāo)，就會(huì)輕而易舉了。億客CRM系統(tǒng)（http://www.yikeer.com/)可以自定義郵件和短信模板，運(yùn)用郵件和短信的發(fā)送的幫助，企業(yè)能更個(gè)性化地給客戶(hù)關(guān)懷。

其實(shí)客戶(hù)關(guān)系管理有很多方面，想要面面俱到可能有點(diǎn)困難，但是只要想去做，把客戶(hù)為中心的思想做到實(shí)處，就一定會(huì)有客戶(hù)的豐厚回饋！