客戶關(guān)系管理即CRM（Customer Relationship Management），CRM可以協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系。CRM系統(tǒng)運用計算機自動化分析市場營銷、銷售、客戶服務(wù)，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

什么樣的企業(yè)更適合用CRM呢？理論上說，只要有客戶、有銷售行為的企業(yè)都會用到CRM系統(tǒng)。越早使用CRM進行銷售管理和客戶關(guān)系管理，占領(lǐng)的市場份額和機會就會越多，況且CRM軟件是沒有行業(yè)區(qū)分的。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)是為了了解客戶行為，挖掘客戶潛在價值，使得企業(yè)將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R。通過建立數(shù)據(jù)倉庫、運用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，對大量的客戶信息進行分析，可以讓企業(yè)更好地了解客戶的消費模式等信息，并對客戶進行分類，從而能針對客戶的實際需求，制訂相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地滿足客戶需求。

制造業(yè)中，重機械行業(yè)、建材行業(yè)、航空行業(yè)、汽車行業(yè)等大多數(shù)企業(yè) 由“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”為發(fā)展方向，通過CRM系統(tǒng)對客戶進行分類管理，深入潛在客戶到成交客戶銷售進展周期，并針對客戶在各個階段的行為，反映出成交狀態(tài)以及銷售效率。通過不同角度的深入剖析，獲得不同形式的銷售漏斗，并通過提供針對性地客戶關(guān)懷，在提高客戶忠誠度的同時提高企業(yè)業(yè)績，從而達到“以客戶為中心”。

服務(wù)行業(yè)中，酒店行業(yè)、期貨行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等隨著企業(yè)信息化管理的發(fā)展，維護客戶信息已成為重中之重。透析客戶整體狀況，實現(xiàn)客戶的價值量化管理，最終實現(xiàn)對服務(wù)行業(yè)的強而有力的控制。

不光只有制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，還有新媒體行業(yè)、IT行業(yè)、快消品行業(yè)、高科技行業(yè)、制藥行業(yè)等具有銷售行為、需要管理客戶關(guān)系的行業(yè)都適用于CRM系統(tǒng)。之所以選億客CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是因為其可根據(jù)不同行業(yè)自定義出更“合身”的系統(tǒng)去滿足企業(yè)的需求，給企業(yè)帶來更多的利益。

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