自去年以來，家樂福的各項負面新聞就從未中斷過，僅最近一段時間就出現(xiàn)了康師傅斷供門、涉嫌隱蔽用工等，最近家樂福又陷入了價格欺詐門。進入中國16年，這段時間可能是這家全球排名第二的超市巨頭遭遇的最嚴峻的考驗。

　  家樂福陷入了價格欺詐門

　　 近日根據(jù)多地消費者的舉報，“家樂福等部分超市價簽標(biāo)低價結(jié)賬收高價”，惡意坑害消費者。經(jīng)發(fā)改委查實，家樂福在一些城市的部分超市確實存在多種價格欺詐行為。目前，發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法予以嚴肅處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

　  在通報中，發(fā)改委歷數(shù)了家樂福等涉嫌價格欺詐的“四大罪狀”：

　  罪狀一：虛構(gòu)原價

　  罪狀二：低價招徠高價結(jié)算

　  罪狀三：不履行價格承諾

　  罪狀四：誤導(dǎo)性的價格標(biāo)示

　  針對以上情況見了福方面也做出了相應(yīng)的回應(yīng)，除向消費者致歉外，家樂福方面表示將對系統(tǒng)進行升級改造，并嚴格執(zhí)行“五倍退差”政策，對于問題出現(xiàn)的原因，家樂福歸結(jié)為是公司價簽系統(tǒng)不完善而造成的。

　  春節(jié)將至，根據(jù)中國的習(xí)俗，正是中國的消費者大量采購年貨的時候，家樂福因為價格欺詐或多或少會受到一些損失，這時候家樂福就很有必要做一些危機公關(guān)了。那么企業(yè)在遇到一些特殊事情的時候應(yīng)該注意哪些呢？

　  危機公關(guān)的定義

　  危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，關(guān)鍵點公關(guān)認為，危機公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。

　  危機公關(guān)的特點

　  1、意外性：危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。

　  2、聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。

　  3、破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

　  4、緊迫性：對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

　  危機公關(guān)的藝術(shù)

　  1、樹立危機公關(guān)意識

　  企業(yè)的危機主要分為兩種，企業(yè)內(nèi)生危機和企業(yè)外生危機，其中內(nèi)生危機主要存在于產(chǎn)品設(shè)計、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、人才流動等方面；外生危機主要存在于同行競爭對手的詆毀、相關(guān)政策變動導(dǎo)致企業(yè)變動、由自然災(zāi)害造成的不可拒因素對企業(yè)生產(chǎn)、銷售造成影響等方面。

　  企業(yè)化解危機，進行公關(guān)管理時，應(yīng)該主要從內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理從外部防范風(fēng)險來實現(xiàn)，與此同時，還要注意品牌危機管理?；馕C時最主要的是要端正態(tài)度，認識到危機公關(guān)的重要性；

　  2、快速回應(yīng)

　  要化解危機，一定先要快速回應(yīng)，公司必須當(dāng)機立斷，快速反應(yīng)，果斷行動，與媒體和公眾進行溝通。說明事實真相，促使企業(yè)與消費者互相理解，消除疑慮與不安，從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。

　  3、正確與媒介溝通

　  公關(guān)部門要把溝通定為一種經(jīng)常性工作，巧妙地運用了溝通，公關(guān)部門都會取得很好的效果。因為與各媒體溝通不但能碰撞出“火花”，更能尋找出方法與資源。由于各媒體的記者大多會相互交流，資源也能共享，特別是新的新聞動向，幾乎任何一個在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。

　  如果經(jīng)常和此些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會顯現(xiàn)面前，使企業(yè)能洞燭機先，更能防患未然。