第六屆中國客戶服務節(jié)隆重舉行

　　十一月金秋陽光燦爛，捷報似花紛然而來。2022年11月2日-3日，由中國信息協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會主辦的“弘揚服務精神 傳遞微笑服務”——2022第六屆中國客戶服務節(jié)在遼寧沈陽隆重舉行。三生（中國）榮獲多項殊榮，特受邀參與本次服務節(jié)一系列活動并出席領獎。

　　年度盛會 助力行業(yè)健康發(fā)展

　　中國客戶服務節(jié)，是展示新時代客服行業(yè)風采的平臺，是提升客服人職業(yè)榮譽感、價值感和自豪感的重要平臺，同時也是全社會、全行業(yè)重要的服務品牌活動。

　　本屆客戶服務節(jié)以“弘揚服務精神 傳遞微笑服務”為主題，旨在向全社會傳遞服務文化并傳播服務品牌，推動客戶聯(lián)絡中心組織戰(zhàn)略地位與社會價值，展示新時代下客服人的風采面貌，激勵優(yōu)秀的客服人與優(yōu)秀企業(yè)，提振行業(yè)信心，推動客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　三生（中國）榮獲“服務品牌100強”獎本屆客戶服務節(jié)評選出多個獎項，由中國客戶服務節(jié)組委會牽頭發(fā)起，聯(lián)同權(quán)威調(diào)查機構(gòu)、行業(yè)專家共同評審,結(jié)合企業(yè)公開信息、第三方調(diào)研信息和專家組評審結(jié)果，三生（中國）榮獲“服務品牌100強”大獎。

三生（中國）市場服務部總監(jiān)陳薇女士榮獲“十大感動人物”獎

　　三生（中國）現(xiàn)場客服高級主管陳海萍女士榮獲“服務達人”獎市場服務部總監(jiān)陳薇女士榮獲“十大感動人物”獎，現(xiàn)場客服高級主管陳海萍女士榮獲“服務達人”獎。此次獲獎，是行業(yè)、客戶、社會大眾對三生（中國）在客戶服務上具體服務工作所體現(xiàn)的專業(yè)精神與能力的充分肯定，而在一項項殊榮的背后，是三生一直以來用心對待每一位客戶的態(tài)度與初心。

　　開拓創(chuàng)新 形成獨具特色的服務文化

　　客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。三生公司自創(chuàng)立以來，就十分注重打造和提升客戶聯(lián)絡中心的價值，不斷完善數(shù)字化服務體系和全流程客戶服務解決方案，深入挖掘客戶痛點，堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心、更標準、更全面的高質(zhì)量服務體驗。

　　深耕大健康領域18年，三生始終積極擁抱時代趨勢，在服務創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成了獨具特色的服務文化，并取得了業(yè)界矚目的成就。

　　發(fā)展多年來，三生（中國）市場服務部門建立了五星服務標準，一切以客戶至上、服務至上；逐步完善了便于客戶需求和體驗的服務運營管理體系，通過線上線下全流程服務質(zhì)檢，不斷提升市場服務滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立了投訴閉環(huán)管理機制，開通了400 投訴專線，企業(yè)郵箱、產(chǎn)品質(zhì)量反饋表、面對面溝通等多樣的消費者投訴渠道，承諾24小時內(nèi)給予首次反饋和回復；逐漸完善客戶服務體系，通過唿叫中心、產(chǎn)品售后中心、業(yè)務處理中心、電商服務中心、現(xiàn)場接待服務、大客戶服務等6大服務觸點，全渠道觸達客戶需求，全方位提高服務質(zhì)量；通過定期滿意度測量及管理，逐漸完善客戶服務機制。

　　18年來，三生（中國）不斷構(gòu)建特色服務文化，不斷創(chuàng)新服務模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務形象。

　　本屆中國客戶服務節(jié)，三生榮獲多項大獎，鼓舞著我們在未來要將客戶服務做到更好，贏取到更多客戶發(fā)自內(nèi)心的滿意。未來，三生（中國）客服團隊將繼續(xù)強化責任擔當、做深做優(yōu)客戶服務工作，繼續(xù)保持出色的服務水平，不斷開拓創(chuàng)新，為客戶帶來專業(yè)、便捷、貼心的消費服務體驗的同時，致力推動與提高整個客服行業(yè)的社會價值和健康發(fā)展