企業(yè)是什么？

　　1992年，德魯克在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》的一次專訪中舉了鞋匠的例子。他說(shuō)，“他們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)就應(yīng)該是一臺(tái)掙錢(qián)的機(jī)器，譬如，一個(gè)公司造鞋，所有的人對(duì)鞋沒(méi)有興趣，他們認(rèn)為金錢(qián)是真實(shí)的。其實(shí)，鞋子才是真實(shí)的，利潤(rùn)只是結(jié)果?！?/span>

　　德魯克用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子警醒企業(yè)界，世界上之所以出現(xiàn)鞋匠，是因?yàn)橛腥诵枰?，而不是因?yàn)樾承枰X(qián)。鞋子即產(chǎn)品，才是真正的商業(yè)之美。

　　德魯克之所以是一個(gè)偉大而不僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的管理思想家，正是因?yàn)樗K生都在拷問(wèn)自己一個(gè)看上去不是問(wèn)題的問(wèn)題——企業(yè)是什么？

　　所以，做企業(yè)的終極意義是什么？

　　是創(chuàng)造產(chǎn)品，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。不是利潤(rùn)，利潤(rùn)只是結(jié)果。

　　在追求利潤(rùn)的過(guò)程中，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)已經(jīng)自覺(jué)或不自覺(jué)地被裹挾進(jìn)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和助推人類進(jìn)步的洪流，但很多企業(yè)并沒(méi)有參悟。

　　三生不一樣。

　　2013年，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》曾經(jīng)采訪三生公司，三生董事長(zhǎng)黃金寶說(shuō)，“我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的存在，不只是取決于商業(yè)模式，更要取決于企業(yè)為社會(huì)提供什么樣的產(chǎn)品，能夠?yàn)樯鐣?huì)解決什么問(wèn)題。”

　　黃金寶一語(yǔ)道破三生的初心。和三生官網(wǎng)上赫然醒目的創(chuàng)始人信念一樣令人贊嘆：“三生永遠(yuǎn)是一家以夢(mèng)想、使命、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司。我們存在的價(jià)值和意義是為了讓世界變得更加美好！”

　　大道至簡(jiǎn)。換句話說(shuō)，三生的價(jià)值最終回歸落實(shí)在為社會(huì)提供什么樣的產(chǎn)品，解決什么樣的問(wèn)題，提供什么樣的服務(wù)上。

　　2020年12月，三生第十次蟬聯(lián)由中國(guó)食品安全大會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)食品安全十強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)三生長(zhǎng)期以來(lái)在食品安全領(lǐng)域所做出的努力的肯定與鼓勵(lì)，也從一個(gè)側(cè)面印證著三生對(duì)于產(chǎn)品的態(tài)度，孜孜不倦，匠心獨(dú)運(yùn)，熱烈而真誠(chéng)。

　　01

　　手作海狗丸

　　“所謂精益求精，就是以力求完善的態(tài)度，把每一件事情做到極致。任何事物都有其生命周期，就像一條拋物線，把每一件事情做到極致，會(huì)延長(zhǎng)拋物線的頂點(diǎn)，避免過(guò)早地進(jìn)入衰退期?！?/span>

　　黃金寶的這句話，剛好可以用來(lái)歸納三生的拳頭產(chǎn)品海狗丸問(wèn)世18年來(lái)在保健品市場(chǎng)屹立不倒的原因——把每一個(gè)步驟做到極致，延長(zhǎng)“拋物線”的頂點(diǎn)。

　　1998年，在保健品領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)多年的黃金寶，找到了當(dāng)時(shí)正效力于中藥廠的賈福懷，提出一起做“海狗丸”的想法。這個(gè)提議并非一時(shí)興起，彼時(shí)，國(guó)內(nèi)雖然已然掀起保健品浪潮，但“海狗丸”以及相關(guān)概念產(chǎn)品還只是在東南亞一些國(guó)家存在的一款高消費(fèi)保健品。

　　黃金寶敏銳地判斷，如果能將這樣一款在國(guó)內(nèi)尚未打開(kāi)市場(chǎng)的高端保健品引入，趁著國(guó)民生活水平提高、保健意識(shí)增強(qiáng)的大趨勢(shì)，公司一定可以開(kāi)拓出一片屬于自己的大健康藍(lán)海。

　　為此，黃金寶收購(gòu)了當(dāng)時(shí)享譽(yù)香港的“御坊堂”品牌及其旗下的海狗丸產(chǎn)品，并著手開(kāi)始對(duì)配方進(jìn)行升級(jí)。

　　基于多年的中藥研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，他們幾乎閱遍典籍，親身試用來(lái)自各國(guó)的相關(guān)保健產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，多次因?yàn)橐晃端幉亩磸?fù)進(jìn)行上百次試驗(yàn)，黃金寶拎著一個(gè)公文包差不多跑遍了國(guó)內(nèi)藥材市場(chǎng)。

　　當(dāng)時(shí)沒(méi)有專業(yè)中藥材粉碎機(jī)，黃金寶就買(mǎi)來(lái)家用粉碎機(jī)；為了確保丸劑的質(zhì)量和效果，他們連軸轉(zhuǎn)幾個(gè)日夜，用最原始的方法在實(shí)驗(yàn)室“手搓藥丸”。講到興起時(shí)，賈福懷還興奮地向記者演示了手搓丸劑的手法和步驟。丸劑制成后，沒(méi)有專業(yè)干燥設(shè)備，他們買(mǎi)來(lái)最貴的微波爐進(jìn)行初步滅菌和干燥……

　　整個(gè)過(guò)程，似乎可以三言兩語(yǔ)道完，但對(duì)黃金寶和研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，那是將近4年的重復(fù)、機(jī)械化工作，不斷碰壁，不斷推倒重來(lái)。

　　海狗丸的雛形有了，黃金寶和團(tuán)隊(duì)開(kāi)始試吃，不僅自己吃，還送給身邊的朋友吃，跟蹤記錄產(chǎn)品效果和用戶反饋，一邊吃，一邊持續(xù)調(diào)整、改進(jìn)原料和工藝。黃金寶堅(jiān)持，一款保健品想要面市，必須先拿到國(guó)家批文，于是帶著海狗丸，黃金寶出入浙江省疾控中心、國(guó)家體育總局等相關(guān)檢測(cè)中心，很快通過(guò)了動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、興奮劑檢測(cè)等多項(xiàng)檢測(cè)，最終于2002年拿到了衛(wèi)生部保健食品批文。

　　今天，海狗丸作為三生公司的拳頭產(chǎn)品，18年來(lái)深受消費(fèi)者認(rèn)可，不僅連續(xù)多年成為亞太經(jīng)濟(jì)合作組織APEC“中國(guó)之夜”選用保健食品，還在海外市場(chǎng)占據(jù)著一席之地?；貞浧饎?chuàng)業(yè)初期的艱辛，黃金寶感慨，那種辛苦是飽含著成就感的。而三生延續(xù)至今的匠心理念，從海狗丸的誕生中可見(jiàn)一斑。

　　02

　　匠心出匠品

　　“在每個(gè)人內(nèi)心深處，都有一種本能的渴望，那就是做受尊重的事，成為受尊重的人。但我們絕大部分人都是平凡人，怎樣才能做受尊重的事，成為受尊重的人呢？我想這個(gè)辦法就是在平凡中創(chuàng)造不凡?！秉S金寶認(rèn)為，做人如此，做事亦如此。

　　油漆雕刻工出身的黃金寶，對(duì)工匠精神有著近乎偏執(zhí)的堅(jiān)持，自然也把這種工匠精神深深鐫刻進(jìn)了海狗丸的成長(zhǎng)基因中去，從平凡中創(chuàng)造不凡。

　　2002年，拿到海狗丸的保健品批文后，黃金寶立刻開(kāi)始建設(shè)生產(chǎn)及營(yíng)銷中心。研發(fā)初期的匠心固然促成了海狗丸的順利問(wèn)世，但想要以高品質(zhì)產(chǎn)品回饋社會(huì)，必須配備足夠?qū)I(yè)的生產(chǎn)設(shè)配，以高精尖生產(chǎn)工藝贏得市場(chǎng)。

　　賈福懷坦言，現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)幾家大型保健品企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力并不懸殊，全球領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備、行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)人員幾乎是行業(yè)標(biāo)配。但在2002年，配齊這一切并不容易，可黃金寶做到了。

　　浙江省第一批GMP生產(chǎn)車間、與制藥企業(yè)相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)原則、“就高不就低”的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，成就了贏在“起跑線”上的三生。如今的海狗丸更是擁有多重品質(zhì)管理體系——兩大原料系統(tǒng)確保精心甄選更高藥用價(jià)值的藥材；三大精益技術(shù)最大程度保留海狗丸原料的功效成分；三大權(quán)威認(rèn)證以最準(zhǔn)確的檢測(cè)數(shù)據(jù)保證產(chǎn)品的卓越品質(zhì)與安全性。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)過(guò)程是海狗丸面市之前每一個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)保障。

　　再也不是當(dāng)年幾十平方米的實(shí)驗(yàn)室，再也不是手搓藥丸的制丸工藝，但黃金寶對(duì)海狗丸傾注的匠心與堅(jiān)持，沒(méi)有變過(guò)。

　　時(shí)至今日，三生在研發(fā)出一款新品后，除了在第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的配合下完成實(shí)驗(yàn)，還會(huì)分發(fā)給普通員工試用。走進(jìn)三生公司辦公區(qū)，每位員工的桌子上都擺放著“瓶瓶罐罐”，員工們對(duì)這些已經(jīng)上市和還未上市的產(chǎn)品的功效和名稱如數(shù)家珍。這一切，也許始于黃金寶和團(tuán)隊(duì)試吃海狗丸的創(chuàng)業(yè)過(guò)往，也從一個(gè)特殊層面體現(xiàn)著三生的產(chǎn)品自信。

　　隨著三生產(chǎn)品的市場(chǎng)份額不斷提升，其產(chǎn)品線持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的規(guī)模也隨之升級(jí)。2006年，三生開(kāi)始興建全球生產(chǎn)基地，其中一期工程一區(qū)和二區(qū)廠房已分別于2009年和2014年竣工。2019年，總投資超過(guò)3.5億元、總建筑面積10.34364平方米的三生健康產(chǎn)業(yè)園二期建設(shè)完成。目前的三生已擁有6萬(wàn)平方米的生產(chǎn)廠區(qū)，其中2萬(wàn)平方米是GMP生產(chǎn)車間，智能化立體倉(cāng)庫(kù)與物流倉(cāng)儲(chǔ)中心水平皆處于行業(yè)領(lǐng)先。

　　以研發(fā)生產(chǎn)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，三生的保健品生產(chǎn)車間從最初的2層升級(jí)為4層、從5000平方米升級(jí)為20000平方米。賈福懷回憶，新的產(chǎn)業(yè)園區(qū)還在建時(shí)，黃金寶曾站在樓頂俯瞰整個(gè)園區(qū)，黃金寶一邊用手指著園區(qū)不同位置，一邊興奮地向賈福懷承諾：“那里，我給你建規(guī)模最高的研發(fā)中心；那里，我們做員工宿舍；那里，生產(chǎn)中心我們要建這么大……”

　　揮斥方遒中，黃金寶給員工承諾過(guò)的一切幾乎都以最快的速度實(shí)現(xiàn)了——研發(fā)中心已經(jīng)完成基礎(chǔ)建設(shè)，按照藥品級(jí)別建設(shè)的10萬(wàn)級(jí)GMP潔凈車間，國(guó)際頂尖設(shè)備的自動(dòng)流水線，包括片劑、膠囊、粉劑、丸劑、口服液、酒劑、軟膠囊、日化在內(nèi)的8大生產(chǎn)線，共同滿足了三生旗下涵蓋保健食品、營(yíng)養(yǎng)食品、日化、家居、化妝品、個(gè)人護(hù)理等100多款產(chǎn)品的自主生產(chǎn)。

　　03

　　術(shù)業(yè)有專攻

　　“提升質(zhì)量的改善焦點(diǎn)是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的?！?/span>三生運(yùn)營(yíng)總裁孫鵬博在三生工作16年，他回憶起三生構(gòu)建質(zhì)量管控體系時(shí)娓娓道來(lái)。

　　不像很多企業(yè)管理層變動(dòng)快，“一朝天子一朝臣”，三生穩(wěn)定的管理層保障了各項(xiàng)戰(zhàn)略得到了延續(xù)性的推進(jìn)。

　　大概早在2010年三生“二五計(jì)劃”期間，三生首次將產(chǎn)品提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，因此為保障產(chǎn)品品質(zhì)的全產(chǎn)業(yè)鏈“7優(yōu)品質(zhì)管控體系”也在此時(shí)被提出。

　　“7優(yōu)品質(zhì)管控體系”包含了原料種植、原料加工、配方研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈條，保證了每一個(gè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，從源頭杜絕食品安全隱患，保障到達(dá)消費(fèi)者手中的食品安全、健康、環(huán)保。2019年，三生又通過(guò)了食品安全管理體系ISO22000和HACCP雙認(rèn)證，為消費(fèi)者提供最優(yōu)品質(zhì)的健康生活產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“這套管理方法源自豐田精益管理的思想?！睂O鵬博說(shuō)道。精益思想的核心就是消除浪費(fèi)，以較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時(shí)也越來(lái)越接近用戶，提供他們確實(shí)需要的東西。

　　從字面意思來(lái)看，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，追求“盡善盡美”、“精益求精”；“益”體現(xiàn)在成本上，只有成本低于行業(yè)平均成本的企業(yè)才能獲得收益。因而，精益思想不單純追求成本最低、企業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu)，而是追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量、追求成本與質(zhì)量的最佳配置、追求產(chǎn)品性能價(jià)格的最優(yōu)比。

　　“一個(gè)企業(yè)早期拼聲勢(shì)，中期拼模式，終究是拼的產(chǎn)品。所以在戰(zhàn)略上，我們認(rèn)為，第一，天大地大產(chǎn)品最大；第二，產(chǎn)品即戰(zhàn)略；第三，產(chǎn)品即生命線?！睂O鵬博談道，“因?yàn)樗季S到位，行為才能到位，行為到位，結(jié)果才能到位?！?/span>

　　“對(duì)內(nèi)能指導(dǎo)三生的安全生產(chǎn)可追溯，而對(duì)經(jīng)銷商而言，要樹(shù)立起他們對(duì)產(chǎn)品的信心，從而產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的分享?！睂O鵬博表示，這是當(dāng)時(shí)三生提出要有自己的一套管理哲學(xué)的原因。

　　經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，三生的管理思想和“7優(yōu)品質(zhì)管控體系”理念已經(jīng)落實(shí)到了每一款產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)踐中，也深入到了每一個(gè)經(jīng)銷商的心中。

　　從第一天到三生入職，孫鵬博就發(fā)現(xiàn)黃金寶的辦公桌上放著很多產(chǎn)品，每款產(chǎn)品都自己試吃。這個(gè)文化在三生貫徹得很好，孫鵬博隨即拿出放在辦公桌上的一盒簡(jiǎn)裝產(chǎn)品向記者展示，這是他當(dāng)下正在試吃的公司產(chǎn)品。

　　三生董事長(zhǎng)是首席產(chǎn)品官，總裁是首席產(chǎn)品體驗(yàn)官。全產(chǎn)業(yè)鏈、全供應(yīng)鏈、全價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)的員工都被要求有“產(chǎn)品即生命線”的意識(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的錯(cuò)誤不能犯。

　　“所以從結(jié)果來(lái)看，三生在產(chǎn)品違規(guī)方面的問(wèn)題或者處罰幾乎沒(méi)有。在產(chǎn)品安全領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，三生沒(méi)有什么驚心動(dòng)魄的事情，就像沒(méi)有突發(fā)事件就是最好的管理。按照這個(gè)理念，我們做的挺好?！睂O鵬博自信地說(shuō)，“我們和消費(fèi)者、經(jīng)銷商食用的產(chǎn)品是一樣的。沒(méi)有比董事長(zhǎng)和總裁親自到食堂去吃飯更好地監(jiān)督伙食標(biāo)準(zhǔn)的辦法了。產(chǎn)品也是一樣的道理?！?/span>

　　正是這樣卓越的管理保障，給予了三生經(jīng)銷商對(duì)公司產(chǎn)品莫大的信心和市場(chǎng)認(rèn)同感。孫鵬博說(shuō)，這么多年，經(jīng)銷商在市場(chǎng)推廣產(chǎn)品時(shí)，才可以真正有底氣說(shuō)三生的產(chǎn)品為什么質(zhì)量好，并因?yàn)槿@樣完備的管理體系，形成了一整套統(tǒng)一的話語(yǔ)體系，從而助力市場(chǎng)的拓展。

　　04

　　“五心”做服務(wù)

　　如果說(shuō)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓企業(yè)有了存在的意義，那么卓越的服務(wù)就讓企業(yè)有了廣義的人情溫度。

　　在以服務(wù)取勝的案例中，海底撈以“變態(tài)服務(wù)”贏得了整個(gè)社會(huì)的欣賞。這種“變態(tài)服務(wù)”的內(nèi)核實(shí)際是以人為本的管理經(jīng)營(yíng)方式，無(wú)論是從顧客還是員工的角度來(lái)說(shuō)，海底撈都提供了一種獨(dú)特的思路和成功經(jīng)驗(yàn)的范本。

　　三生在服務(wù)理念上與海底撈是相通的。三生認(rèn)為好的服務(wù)不僅有態(tài)度，有速度，也同樣有深度，有溫度。這種溫度，是靠人和人之間的真誠(chéng)和信任進(jìn)行傳遞的，是靠掛在臉上的微笑、流動(dòng)在言語(yǔ)中的關(guān)切進(jìn)行傳遞的，走心的服務(wù)才會(huì)暖心。

　　三生客服總監(jiān)陳薇進(jìn)入三生工作四年，她日夜切實(shí)地感受著三生的服務(wù)準(zhǔn)則?！包S金寶董事長(zhǎng)倡導(dǎo)‘自尊敬人，惠人達(dá)己’的核心價(jià)值觀，所以三生的客服工作一直將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和用戶體驗(yàn)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和根本，以用心、放心、舒心、創(chuàng)新和暖心的五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以一站式服務(wù)、換位思考、以客為尊、日落原則、暖心服務(wù)的五大核心工作準(zhǔn)則，為客戶提供高效、便捷的最佳服務(wù)體驗(yàn)?！?/span>

　　2019年，三生有位客戶寄了一封手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信給客服部，洋洋灑灑過(guò)千字，在信中客戶提到他曾經(jīng)到三生現(xiàn)場(chǎng)客服中心一天之內(nèi)一共咨詢了75次，但是每一次三生的服務(wù)專員都非常地?zé)崆楹陀H切，非常有耐心地幫他解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，讓他非常感動(dòng)。

　　這個(gè)故事只是三生幾百萬(wàn)次服務(wù)場(chǎng)景中的其中一個(gè)。三生客服小伙伴之間甚至流行著一首打油詩(shī)：“客戶問(wèn)我千百遍，我待客戶如初戀。”

　　能夠?qū)崿F(xiàn)這樣耐心的服務(wù)，并不是個(gè)例，源自三生將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落在每一條流程、融入每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作要求上。

　　陳薇說(shuō)，“我們將五星服務(wù)要求制定成98個(gè)可量化的KPI指標(biāo)，分解到每一支服務(wù)團(tuán)隊(duì)、每一個(gè)服務(wù)專員身上，通過(guò)數(shù)字化來(lái)評(píng)估我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，每天進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警，每月進(jìn)行檢視改進(jìn)。同時(shí)，本著將管理流程化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)模式化的工作思路，我們制定了24項(xiàng)服務(wù)管理制度和133條標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，以確保消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作成體系推動(dòng)落地?！?/span>

　　目前三生已經(jīng)擁有了完善且領(lǐng)先的客服體系，服務(wù)體系涵蓋呼叫中心、處理中心、現(xiàn)場(chǎng)客服、質(zhì)檢中心、產(chǎn)品中心、物流客服、大客戶服務(wù)等七大服務(wù)觸點(diǎn)，搭建起了覆蓋全國(guó)的工作室、30家分公司服務(wù)點(diǎn)、電子商務(wù)網(wǎng)、智能機(jī)器人小優(yōu)及總部客服中心等六層級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力為消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、健康咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、退換貨保障等方面提供多元化、差異化和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　值得一提的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，三生在2017年重磅推出的專屬智能服務(wù)機(jī)器人——小優(yōu)，可以為三生客戶提供了“7×24小時(shí)”不停歇的在線服務(wù)。

　　“經(jīng)過(guò)三年多的不斷培育，小優(yōu)目前已經(jīng)擁有上萬(wàn)條知識(shí)庫(kù)，問(wèn)題解決率超過(guò)90%，用戶滿意度達(dá)到98.2%，所以它也被廣大三生客戶和營(yíng)銷伙伴親切地稱為口袋客服小優(yōu)?！标愞弊院赖卣f(shuō)道。

　　三生將服務(wù)工作比作是企業(yè)的“眼睛”和“手”——“ 眼睛”能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而“手”則能在推動(dòng)解決問(wèn)題的同時(shí)不斷優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作，從而提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度，“眼睛”和“手”二者缺一不可。陳薇表示，三生對(duì)服務(wù)工作高度重視，致力于持續(xù)為消費(fèi)者提供更加完善、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　05

　　信心比黃金更重要

　　2014年末的三生“三五”規(guī)劃時(shí)期，三生提出了一個(gè)新目標(biāo)——要成為全球健康產(chǎn)業(yè)的中國(guó)樣本。

　　樣本的意義是典型，是模范，不一定最大，不一定最強(qiáng)，但一定是有示范意義。

　　回顧這六年，三生自構(gòu)建涵蓋“測(cè)、調(diào)、保、療、養(yǎng)”為一體的全生態(tài)健康產(chǎn)業(yè)集群以來(lái)，一直在不斷深化，繼續(xù)拓展。

　　就在2020年12月剛剛結(jié)束的三生（中國(guó)）2020年全生態(tài)健康體驗(yàn)博覽會(huì)上，黃金寶坦誠(chéng)，“大家都知道我的性格，沒(méi)有做到的事情我從來(lái)不講，但不代表我沒(méi)有行動(dòng)，我們提出的‘測(cè)、調(diào)、保、療、養(yǎng)’五位一體戰(zhàn)略，我都在深入布局，在不斷地推進(jìn)。所有的項(xiàng)目我都是抱著‘十年磨一劍’的態(tài)度去做，我寧肯慢一點(diǎn)，但要好一點(diǎn)，因?yàn)槿龅木褪且龀蓸?biāo)桿！”

　　三生也的確在用一次一次優(yōu)雅的悄然升級(jí)來(lái)證實(shí)著。

　　幾年來(lái)，三生分公司逐步實(shí)現(xiàn)了4.0升級(jí)，已經(jīng)逐漸從業(yè)務(wù)中心升級(jí)成產(chǎn)品展示、體驗(yàn)中心和直播打卡中心；三生的“國(guó)潮國(guó)貨國(guó)風(fēng)”產(chǎn)品形象逐漸形成；戰(zhàn)略上進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，專業(yè)人員隊(duì)伍構(gòu)建和雙中臺(tái)的搭建都在持續(xù)進(jìn)行中；品牌的美譽(yù)度不斷提升。

　　而在行業(yè)陸續(xù)遭遇黑天鵝事件以及2020年新冠疫情帶來(lái)巨大沖擊之時(shí)，三生一直懷抱希望，提振信心。

　　孫鵬博說(shuō)，在外部環(huán)境變差之后，三生其實(shí)沒(méi)有把焦點(diǎn)放在業(yè)績(jī)上，而是一直圍繞提振市場(chǎng)信心這件事。他當(dāng)時(shí)提出“信心比黃金還重要”，如何提升經(jīng)銷商的信心，成為三生所有策劃的焦點(diǎn)。

　　“權(quán)健事件”之后，三生恰逢“四五”規(guī)劃之時(shí)，三生提出了“數(shù)智化”，這成為當(dāng)時(shí)的一個(gè)抓手，提振了市場(chǎng)的信心；2020年遭遇新冠疫情，三生又創(chuàng)新提出了三個(gè)“力”——產(chǎn)品力、營(yíng)銷力、品牌力，以此為市場(chǎng)賦能。

　　產(chǎn)品力是三生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。孫鵬博表示，三生的目標(biāo)是要成為國(guó)貨之光，要把三生事業(yè)融入到中華民族的偉大復(fù)興之中。

　　在當(dāng)下的三生產(chǎn)品系列中，非常強(qiáng)調(diào)國(guó)潮國(guó)貨國(guó)風(fēng)，這貫徹在包裝、設(shè)計(jì)、推廣理念各個(gè)層面，御坊堂、東方素養(yǎng)、生命健等三生系列產(chǎn)品全都實(shí)現(xiàn)了品牌升級(jí)。

　　在2020年的博覽會(huì)期間，三生御坊堂系列的全新包裝正式亮相御坊堂養(yǎng)生館。作為三生的經(jīng)典起家品牌，御坊堂汲取的是傳統(tǒng)中華養(yǎng)生文化的精髓，十幾年來(lái)通過(guò)配方創(chuàng)新和生產(chǎn)技術(shù)革新，不斷發(fā)掘傳統(tǒng)藥食兩用中草藥的價(jià)值，始終傳遞著“精誠(chéng)正善”的精神內(nèi)核，成了三生產(chǎn)品大家族之中當(dāng)之無(wú)愧的養(yǎng)生典范。

　　國(guó)潮國(guó)貨國(guó)風(fēng)理念也廣泛贏得了經(jīng)銷商的認(rèn)可和認(rèn)同。每一個(gè)伙伴看到都有“哇塞”的感覺(jué)，都有要“打卡”和拍照的欲望，成為孫鵬博特別欣慰的事。

　　營(yíng)銷力主要指的是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。三生在“四五”規(guī)劃時(shí)提到的數(shù)字化工程，分為數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、數(shù)智化三個(gè)階段。

　　孫鵬博解釋道，數(shù)字化解決的是便捷和鏈接的功能，主要是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，讓賬目更清楚，讓工作更便捷，這個(gè)階段可以稱為“基艦工程”；第二個(gè)階段是數(shù)據(jù)化，這個(gè)指的是所有的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)都能在大數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上得出結(jié)論，可以稱為“數(shù)艦工程”。

　　“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)打造上，2019年重技術(shù)開(kāi)發(fā)，2020年主要是重運(yùn)營(yíng)，提升數(shù)據(jù)化分析和科學(xué)決策?！睂O鵬博談道，“所以我們搭建了兩個(gè)中臺(tái)——數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，開(kāi)發(fā)了很多App和小程序，給市場(chǎng)以數(shù)據(jù)化的賦能，能讓業(yè)務(wù)都在線化。”

　　現(xiàn)在三生業(yè)務(wù)70%已經(jīng)來(lái)自于線上。因此在新冠疫情肆虐的時(shí)候，很多企業(yè)痛苦不堪，三生卻在2020年實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的悄然增長(zhǎng)。這些都源于三生持續(xù)不斷地夯實(shí)基礎(chǔ)和戰(zhàn)略深耕。

　　數(shù)字化的第三個(gè)階段則是數(shù)智化，這是三生未來(lái)努力的方向，但三生已經(jīng)搭建起了40余人的工作團(tuán)隊(duì)，為三生數(shù)字化工程持續(xù)推進(jìn)努力。

　　關(guān)于品牌力，孫鵬博表示則將重點(diǎn)放在生態(tài)建設(shè)上。“企業(yè)的第一管理應(yīng)該是口碑管理，口碑不好就沒(méi)有生態(tài)，沒(méi)有生態(tài)就很難做業(yè)務(wù)。所以三生的品牌力是構(gòu)建三生的美譽(yù)度，最終目標(biāo)是做好留存市場(chǎng)。”孫鵬博談道，同時(shí)他還積極呼吁，三生是小生態(tài)，行業(yè)最重要的問(wèn)題也應(yīng)該是做好行業(yè)生態(tài)建設(shè)。這樣才能給整個(gè)直銷行業(yè)建立起一個(gè)良好的口碑和聲譽(yù)，才能助力整體市場(chǎng)的正向發(fā)展。