企業(yè)與客戶有了初步的接觸之后，要發(fā)展強大的客戶關系，就需要與客戶進行溝通。億客CRM為您準備了以下5個溝通技巧：

一、建立溝通渠道
提升客戶關系至關重要的一點就是，建立企業(yè)與客戶溝通的渠道。為了與客戶順利溝通，你應該利用盡可能多的溝通平臺。

1、企業(yè)與客戶溝通時，不管是通過電子郵件、電話還是其他的方式，應該盡早建立至少一條客戶溝通渠道。
2、不要只在沖業(yè)績的時候才想起聯(lián)系客戶。企業(yè)有新活動、新產(chǎn)品、服務提升或者其他新聞時，都可以促進和客戶的溝通，不應與客戶拘泥于業(yè)務上的來往。
3、積極尋找方法，吸引客戶們參與到業(yè)務的發(fā)展和完善之中，這是建立客戶關系的一個重要組成部分。企業(yè)要重視發(fā)展與客戶的雙向溝通，這也是CRM系統(tǒng)“以客戶為中心”的初衷。

二、每月傳遞時事新聞
讓客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品、服務和即將發(fā)生的事情，時事新聞是個很好的辦法。這些時事可以通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，也可以通過E-mail和網(wǎng)絡新聞來傳遞。

三、建立企業(yè)的社交媒體
如今社交媒體是吸引客戶的關鍵，所以企業(yè)應該做好準備，在各種各樣的社交媒體平臺上和客戶互動（通常是在營業(yè)時間之外）。

比如建立微博、微信公眾賬號，或者使用其他能及時通知客戶的社交媒體平臺。這樣客戶在社交媒體上能很快了解企業(yè)的業(yè)務簡介，進一步促進了企業(yè)的一對一營銷戰(zhàn)略。

四、積極組織活動
活動不僅創(chuàng)造了企業(yè)和客戶面對面的機會，讓活躍客戶參與到了業(yè)務之中，而且讓企業(yè)有機會表達對忠誠客戶的感激之情。

五、鼓勵客戶反饋
客戶反饋包括尋求客戶建議，以及客戶對當前產(chǎn)品及服務的評價。這些反饋不僅可以建立客戶忠誠度，而且為企業(yè)提供了客戶需求和客戶滿意度的重要信息。

企業(yè)應該讓客戶知道，坦率而有建設性的反饋是有鼓勵的，而且客戶們提出的建議會被公示，以便讓更多客戶得知這些反饋如何幫助企業(yè)提升產(chǎn)品和服務。

客服部門應該堅持認真傾聽、禮貌回應客戶，并將這些信息記錄到客戶關系管理系統(tǒng)中，實時傳達客戶提供的建議和評價。(轉(zhuǎn)自億客CRM)