“網(wǎng)紅”一詞大家應(yīng)該不陌生了，特別是近期關(guān)于“網(wǎng)紅”的新聞層出不窮，相信大家早已耳熟能詳了。像游戲網(wǎng)紅女主播小蒼、Miss，月收入過(guò)萬(wàn)，又經(jīng)營(yíng)副業(yè)，收入可觀。又有“網(wǎng)紅”在某寶賣(mài)衣服，也是收入不菲。更加火熱的是，好幾位當(dāng)紅男明星，女朋友都是“網(wǎng)紅”。

于是，“網(wǎng)紅”成了很多人都向往的“身份”。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，“網(wǎng)紅”就是“網(wǎng)絡(luò)紅人”。既然是“紅人”了，營(yíng)銷(xiāo)與傳播當(dāng)然容易得多。網(wǎng)紅，為什么能吸引大家的關(guān)注？網(wǎng)紅和CRM是什么關(guān)系？我們?cè)趺聪颉熬W(wǎng)紅”學(xué)習(xí)CRM，做一匹銷(xiāo)售的“黑馬”？

不 可否認(rèn)，“網(wǎng)紅”之所以能“紅”，與其讀懂粉絲（或客戶(hù)）的心、抓住粉絲（客戶(hù)）的需求是分不開(kāi)的。而CRM恰恰是利用信息技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)在銷(xiāo)售、 營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，最終目的是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)。由此看來(lái)，“網(wǎng)紅”就是最佳的CRM管理能手。

“網(wǎng) 紅”的特點(diǎn)在于：信息送達(dá)率高，與粉絲（客戶(hù)）互動(dòng)率高，傳播內(nèi)容懂粉絲（客戶(hù)）等等。“網(wǎng)紅”用心經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)注于產(chǎn)品和粉絲（客戶(hù)），他們的一句話(huà)、一個(gè) 動(dòng)作，都可能對(duì)粉絲（客戶(hù)）起到引導(dǎo)和心理影響，直接產(chǎn)生大量的死忠用戶(hù)。所以，才有了千萬(wàn)業(yè)績(jī)的傳說(shuō)。這就是要向“網(wǎng)紅”學(xué)習(xí)的地方。“網(wǎng)紅”值得苦于 銷(xiāo)售的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)“網(wǎng)紅”能夠抓住客戶(hù)的需求。

如果銷(xiāo)售向“網(wǎng)紅”學(xué)習(xí)，好好把握CRM，讓CRM為你所用，就能像“網(wǎng)紅”一樣維護(hù)好粉絲。當(dāng)客戶(hù)都變成粉絲，你的人名形成了品牌，那“網(wǎng)紅”與CRM就是不可分割的一體了，成為“銷(xiāo)售黑馬”也就指日可待了。(轉(zhuǎn)自?xún)|客CRM)