近日，在北京南開往上海的高鐵列車上，出現(xiàn)了讓人匪夷所思的一幕：乘坐此次高鐵的金先生找到自己的一等座票號時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人坐在了自己的座位上，而對方手里拿的票和自己的一模一樣。接下來的事情就更奇怪了：所有一號車廂的人全都重號！

詢問高鐵票重號的具體原因，列車人員先說是搭錯了車廂，后來又說是車的底盤出了問題。這樣的解釋未免荒唐，車底盤的問題和重號有什么關(guān)系？但重號才是最重要的問題。

為什么會出現(xiàn)高鐵票重號？應該如何避免？雖然目前我們還沒得到確切的答案，但是在銷售工作中，如果遇到類似問題（比如銷售撞單），用CRM系統(tǒng)可以避免。

高鐵票重號的問題可能出現(xiàn)在人為或技術(shù)方面，但銷售撞單的問題完全可以在源頭上進行解決。一般來說，同一個客戶被銷售人員A和B同時跟進，通常是以A和B 跟進的時間前后作為判別標準。這一點在億客CRM中充分得到了應用，如果B是在A已經(jīng)跟進了客戶之后錄入的客戶信息，那么系統(tǒng)會在錄入的第一時間，提醒該 客戶已經(jīng)與A重復。這樣就無形中避免了產(chǎn)生內(nèi)部撞單、搶單的矛盾，而且節(jié)省了對重復客戶時間、精力的投入。

如果鐵路部門高度重視高鐵票重號這一類的差錯事件，運用類似CRM防止銷售撞單的信息技術(shù)查找出現(xiàn)重號的原因，避免這一類事件的再發(fā)生，不僅可以在客戶體驗上加分，而且對客戶信息安全等問題也有一定的幫助。（轉(zhuǎn)自億客CRM）